618电商大促来了,但一些超优价商品,真的靠谱吗?
6月14日,辛巴回归快手,整场直播进行了7个多小时,带货60款产品,销售额超12亿。其中一款兰芝气垫在天猫旗舰店的价钱是300元,但在辛巴直播间被卖到119元,声称是全网最低价。
一位从业多年的韩国代购告诉燃财经,在天猫搜“兰芝气垫”相关关键词,价格更低的还有好多。“这款产品能卖到119元价位的,90%都是赝品。也不排除有一些网红博主领到了品牌代理权、能提到优价,但通常还会展示代理证书。而辛巴那场活动所跳转的天猫店面并没有展示代理证书。”这位代购称。
去年底,曾有网友在微博上曝料,自己在辛巴直播间内买到另一个美国品牌的一款气垫,该网友称,收到的气垫包装上没有防伪标签,认定为赝品,以此为由申请退票却受到客服拒绝。
辛巴直播间内售卖的气垫与天猫平台其他代购的对比 来源 / 淘宝截图
另一位快手平台上粉丝超1800万的主播刘二狗,近日由于配合店家卖“缩水”纸巾被广东新闻频道点名批评。在快手App上,可以见到大量创作者发布了在刘二狗直播间内买到的厕纸,与实际展示产品对比严重“缩水”的视频。
抖音上直播带货的质量问题也是指责声众。
燃财经在抖音上发觉有一类美妆主播是通过开箱测评视频引流,部分热门美妆商品的价钱低到惊人。以纪梵希新丝绒001口红为例,在“小甜甜吖”抖音博主的视频中显示原价239.9元,券后价钱只须要39.9元,具体操作是,链接跳转到该主播的天猫店面,进入后,可申领一张200元优惠券。
专柜和天猫官方旗舰店的价钱是310元,结果售价不到40元的纪梵希唇膏,真的是正品吗?
更早之前,有媒体曾爆光过抖音上存在大量制做劣质的大牌唇膏,背后有一条完整的产业链。这些山寨品的成本价低至5元左右。
抖音上39元的纪梵希红管 来源 / 抖音、淘宝链接截图
前抖音小店店家王野称自己几个月前也操作过这类型的产品,还包括养身类保健品,这些产品的收益高达90%以上。
他向燃财经直言,“以前我们都是换着产品收割不同的用户,但用户越来越聪明了,钱也不像之前这么好赚了。”而为了逃避平台监管,他们可以做到每晚制做上百个链接,平台封一个她们换一个。而平台从发觉到封禁是须要时间的,这段时间就是她们攫取巨额收益的“红利期”。
燃财经将在文中具体解析这种不良店家的套路和“生存法则”。
01、所见非所得,视频成“帮凶”
不同于常规的电商平台,多位用户反映,在抖音、快手这两个平台的小店订购的商品,若碰到问题,维权困局“五花八门”。
知乎网友“Fiona”挂出了一则爆光某快手网红“收钱不发货”的贴子。
与快手网红主播的对话截图 来源 / 知乎网友
Fiona称,朋友在快手上看见该网红发布的价钱实惠的校服、包包的视频后,添加其陌陌后,在确认收货地址、转账付款227.99元后,发现对方迟迟不予发货。将近12天后,再联系时发觉在快手、微信上都已被对方拉黑,使用新的微信号联系也得不到答复。Fiona告诉燃财经,快手相关人员联系她的那位同学,但早已一天过去,尚未得到反馈。
类似的情况在抖音上也出现过。一般这种店家的套路是,通过视频内容引导用户添加陌陌后进行“收割”。但更多的情况是,用户直接在平台下单。
另一位用户张腾告诉燃财经,他的家人被抖音上一位博主采摘水蜜桃的视频吸引,从其抖音小店花了100多元买了数斤樱桃,结果快件寄到时发觉是一只杯子。当他拨通包装上的电话寻问时,商家回复:“水杯只是赠品,等到香蕉上市,会给发货”。但半个月过去了,张腾尚未收到货,而抖音小店的链接后来也消失了,无从核实。“我干了两年电商直播,竟然被如此白痴的套路给骗了。”张腾说。
王野称,通过视频内容给用户营造出一种商品很实惠的场景,可以说是抖音、快手两个平台的店家很常用的营销手段。“一分钱一分货永远是不会错的,这些店家吸引的多是贪恋实惠的用户。”
例如抖音上一则坚果广告,视频中店家宣称只要6.9元便可买到整整七大包坚果,但实则用户收到的商品只有七小包。
王野借此为例向燃财经解释,视频中只提及售出七大包坚果,但并未对每包多重给出明晰解释,这是一些店家的常见套路。
卖家秀(左)与买家秀(右) 来源 / 受访者供图
他还谈到,这一品类的收益空间大约有50%,但这类低重量的货品的退货率还很低。因为对于店家而言,批量发货的单个快件邮费只需几分钱成本,但用户收到货品后毁约想要退款,自行承当的退款费用起码10元。“几乎没有用户会由于6.9元买的商品有问题,支付10块邮费去退款。”
不过,如今靠内容营销能够实现转化的红利期早已过去了。“2019年的时侯,随随便便发个视频都有人买,但用户被误导次数多了,今年显著不好误导了。”王野称,为了给用户进一步制造冲动购物的直播气氛,今年王野和团队在短视频内容制做的基础上,开始了直播带货,这种视频内容+运营加持的投资回报率能达到1:10,远低于往年。
02、没有执照,网上可办理开店
上述商品均来自抖音、快手小店。
据了解,在这两个平台开一个小店比想像中要方便,只需通过身份证进行实名认证,再上传营业资格证即可,不过按照部份品类,还有其他附加条件,如商标申请等,但均不需要展示产品的测量信息等。
“全新办理、代开抖音小店,极速进驻。”燃财经在淘宝App上搜索“抖音小店”关键词,会出现大量此类型的交易。
燃财经以抖音用户的身分,联系到一位代开抖音小店的店家大奔。对方寻问是否有营业执照、小店商品的品类后,回复称可以办理。
燃财经发觉天猫上也有不少快手、抖音小店营业执照办理的店面。一位店家给燃财经的回复是,只须要提供身分信息即可,三个工作日内就可以搞定,价格只要350元。燃财经联系到了该商品链接的一位评价用户,对方称代开的营业执照“真的能开快手小店”。
与代开营业执照的天猫买家对话以及卖家评论 来源 / 淘宝截图
对于代开的营业执照是否可以成功开店,以及平台如何监管的问题,燃财经向快手、抖音方面求证,截至发稿未收到回复。
办理执照是第一步,第二步是递交押金。
大奔告诉燃财经,如果多付200元,可以帮忙指导开店,具体是指导怎样上货、发货,但相关押金则须要自己递交。
就像天猫店交保证金一样,在抖音、快手开店面,交押金是必选项,具体金额会随品类不同和是否投放广告流量订单情况有所浮动。以抖音小店为例,最新的规定是,只有服装睡衣、运动户外、鞋靴、厨具四个类目不需要营业执照,个人用户即可开店,提交的押金数额也较少。
开抖音小店的部份保证金明细(最新)来源 / 受访者供图
大奔说,自己靠接代开小店等项目,虽然客单价仅有百元,但可以月入过万。
03、藏在信息流里的“隐形”推广,只管交易不管退款
直接货到付款,是又一套路。简单来说,就是用户下单后,不需付款,即到付至家。这类套路下,受骗者以中老年用户居多。
知乎网友“济咋”表示,他的母亲此前在抖音广告里花了300元买了一口不粘锅。收到货后发觉,实物与宣传视频严重不符,而且价钱比视频标价高出一倍。
事后,这位网友发觉,拿到货后想退货也退不掉,因为在抖音上找不到订购链接,也没有见到相关的售后服务入口,且经过对比发觉,这一品牌的不粘锅在抖音上的售价是200-300元,同一商品在天猫的价钱只有百元左右。
据其女儿追忆,当时那则订购广告是点击立刻下单,并未要求付款,直接货到付款。
“一般直接采用货到付款形式的商品都是投放了抖音上的鲁班电商,鲁班电商目标用户都在三四线城市。”王野告诉燃财经。
鲁班的全称是巨量鲁班,属于头条巨量系列旗下专门针对商品推广的广告主而开发的电商工具,属于二类电商工具,是信息流广告的一种,一般以图文或则视频单品的模式展示产品,用户可以直接步入订购页面点击下单,发货、跟进货运,最终确认收货,货款到账的闭环均由店家负责。
快手也有二类电商,名叫双子电商,不同于天猫淘宝、京东、抖音或快手小店等一类电商,鲁班电商、金牛电商没有店面,多以单商品页面呈现,位于信息流之间,用户即看即买,主要通过图文、视频内容等多种形式积累粉丝、转化为店面自有流量,目的是实现商品买卖交易。
这种用户通过广告步入订购页面,填写包括地址等个人信息后,并不会出现付款页,而是直接收到邮件显示须要货到付款的模式,在业内也被叫做单页电商。
一般来说,这类二类电商/单页电商的流量大多都来自平台分发,也就是说极少有自然流量,而成交量主要屈从于内容页面对用户的剌激,也就是借助这些给用户营销的逛街感,让其形成冲动性消费。以鲁班为例,其采用的是OCPM推广计价方法,成交一单交一单的广告费。
这种流量直接变现的工具,于店家而言是很大的诱惑,但也被媒体报导,因广告费成本高,间接造成大多数被推广商品实际成本极低。鲁班系统在收费介绍中称“广告费占售价的20%-40%左右”。但据《财经》杂志报导,多位店家表示,有些广告费高达50%以上。很多商品通过鲁班平台的“包装”往往能摇身变为高大上的广告,甚至有商户坦承,从天猫、拼多多等电商平台上直接买来商品或找到厂家购买商品,转手在抖音上把价钱提高四五倍卖出。
除了商品质量问题,于用户而言,交易的售前、售后隐患都比较大。在这样一个H5单页面,用户没办法进行比价,产生冲动型消费者的可能性比较大,而且这类工具的另一个特征是只管成交,不管退款,用户退款等售后问题由店家负责,平台监管力度较低。
04、上有监管,下有对策
早期的短视频平台带货大多都是通过跳转电商平台外链的形式实现的,而随着内部电商系统开发的成熟,快手先于抖音一步,打造上去了内部的快手小店体系。
抖音紧跟其后,也在集中火力发展内部小店。抖音上的商品,过去多以跳转至天猫链接为主,但如今因为抖音平台对PID(PID是一种天猫分配给用户的特殊字符,用来分辨淘宝客身分)的限制,已经开始转向抖音小店了。
王野告诉燃财经,抖音现在正在大力扶植抖音小店的发展,同样的视频,在带货时链接到抖音小店能比跳转天猫店面能多领到30%左右的流量。“虽然官方没有承认,但我们做了之后发觉是这样的。”
同时他也表示,对于营运机构而言,通过抖音小店可以得到官方的流量扶植,但相比之下,在合作过程中发觉走抖音小店渠道合作的风险较高。
王野举例称,如果机构只是帮助店家在抖音上做视频推广,将意向用户引流到店家的链接店面,进行成交下单,由于双方抖音小店的结算是在推广的抖音帐号里,若因商品质量等问题,账号被封,佣金就被冻结了;而假如机构帮助店家推广天猫链接的一款商品,双方的佣金结算是通过淘宝客来完成的,就算遇见商品有质量问题的品牌,也不用害怕封号的问题。
但也有一些店家下有对策,比如,将抖音小店的商品佣金设置的极低,另与机构采用其他交付形式。这样一来,封号的风险就大大增加了。
降低佣金的把戏,也在一定程度上让不良店家避免了平台的严打,直接增加了销售假冒伪劣商品的成本,最终受伤害的无疑是维权难度大、成本高的消费者。
燃财经就以上套路向抖音、快手求证。其中快手方面的回复是,根据《快手小店商品推广管理规则》及相关条例,当推广者发生违法行为时,快手小店有权采取包括但不限于扣以一定分值、限制帐户功能或权限、冻结货款、清退等违法处理举措。如推广者存在严重情形的虚假宣传或转让冒充和盗版商品时,平台将给以交纳100分的处理,关闭涉及的店面,永不合作。
深陷直播带“假货“风波的刘二狗,目前得到的惩罚是直播间被平台封禁三天,其平台作品也逗留在了6月1日。
毫无疑问,电商直播、网红带货如火如荼,快手、抖音两条腿都踩在了风口上,但平台上买卖双方的矛盾也日益尖锐,不少消费者反映主播或网红推荐的商品存在质量或售后问题,甚至大肆售假,目前舆论的焦点更多聚焦在主播头上,事实上,规范直播带货的发展,平台责无旁贷。
