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2021年,在北京举行的快手电商引力会议上,快手打出了“头部主播/店家”这张牌,企图通过一个个个体/店家的创富案例,向外界展示直播电商2.0时代,快手电商独有的“内容+私域”生态的潜力和爆发力。
一年之后的引力会议,我们看见,快手电商能掏出手的底牌降低了。
最为直观的体味是:快手电商的经营主体显得更为丰富有层次了,以品牌/店家为例,她们中有成熟品牌,有新兴品牌,也有力图在快手上大展拳脚的“快品牌”。在快手电商构建的全链路经营解决方案和专业服务商体系的支撑下,这种品牌也挥别了不确定下降,拥有了从冷启、爬坡到跃迁的相对标准化的打法和路径。
谁在快手“做品牌”?
化妆品创始人王虫(快手ID:1506006504/虫子【莱润】)做梦也没想过,在入局快手电商2年半后,他的自主品牌“莱润”能够作为官推案例,出现在快手电商引力会议2022上,并被快手中级总工裁、快手电商业务负责人笑古作为典范店家案例进行评析。
王虫没有想到的还不止这种。
2019年,专注做跨境电商的王虫在同学的推荐下,把眼神转移到了国外起火的快手平台,并以“功效类化妆品”作为切入口,开启了自己的化妆品创业和直播生涯。
王虫介绍,之所以锚定快手,是由于看重了快手基于信任感的“老铁经济”,“在其他平台,也会有好多成份党用户,但她们对于初创品牌的接受度不如快手高,快手的老铁真会由于信主播而信她们推荐的产品。”
快手主播虫子和他的自主品牌“莱润”
而为了培养这些信任,王虫的直播间也以干货知识分享为主,会科普化妆品的成份和用途,同时,细心解答老铁们遇见的各种化妆困局。
五年多的“刻苦”直播,让王虫收获了180多万粉丝,但令他不曾想过的,自己的粉丝竟会这么之“钢”。王虫直言,作为初创品牌,“莱润”说服用户下出第一单的成本常常更高、时间也更长,但一旦用户开始消费自己的产品,三年多时间过去,就会有6成的老铁在继续使用,且退款率能做到1%-1.5%。而明天,他不曾想到,自己的品牌还有机会借着快手大搞快品牌”的东风,步入品牌升级的超车道,实现“销量”到“声量”的反向逆袭。
哪些是“大搞快品牌”?“快品牌”又该怎么定义?这还得从5天前引力会议说起。
5月13日,快手电商举行了上半年度最为重要的会议——引力会议2022。与快手2021年末提出的“新市井商业”一致,快手电商将会议的定义为“新市井电商”。
快手中级总工裁、快手电商业务负责人笑古在会上表示,新市井电商就是“以‘直播间’为超级节点,由信任驱动的体验型电商”,基于这一定位,快手电商提出了“实在人、实在货、实在价”的价值主张,并在原有“三个大搞(大搞信任电商,大搞品牌,大搞服务商)”基础上,新增了“大搞快品牌”的战略,计划在2022年,用超过230亿的流量扶植500个以上的快品牌典范,让一亿老铁买到高“体验-价钱比”的好物。
快手中级总工裁、快手电商业务负责人笑古
而“莱润”之所以还能入围首发典范案例,在卡思看来,不只是由于它满足了快手电商对于“快品牌”的基础定义——是快手电商生态里高速成长上去的新势力店家,以快手作为核心经营渠道,拥有自主品牌,且自主品牌在直播间里的GMV占比30%以上并达到200万规模,还在于从底层满足了快手电商对于快品牌的期望和想像。
在笑古的眼中,快品牌必须具备三个核心特点。
一,直播间与货并重。也就是说,主播不仅仅要注重货,也要注重直播,并企图通过优质的内容和服务,把直播间经营成一个品牌;
二,高的“体验-价钱比”。这是整场会议被反复提到的一个概念,可以理解为实践快手“信任经济”的高阶价值主张,正式产品价钱、产品性能、服务体验方面同时做到最优,在把价钱打下去的同时,也要把服务体验(包括选品、履约、售后等体验)做上来;
三是直播间拥有强复购和强私域。
从逻辑上不难看出,这两者之间是互为成就的递进式关系,注重货和直播方可带给用户高的“体验-价钱比”,而高的“体验-价钱比”,则有助于加速店家私域沉淀,并反向带来更高复购。王虫介绍,“莱润”30天的产品复购率才能达到40%,90天的复购达到66%。
像王虫这样在快手成立有品牌,甚至现阶段可理解为白牌的店家,在快手并不稀少。家纺类目背部主播“美娘”也是其中之一。
2019年,“美娘”开始在快手0粉播出。
和大多数店家更偏向通过“低客单商品”起盘的思路不同,美娘一开始就定位中高档,并完善了严格的选品标准。独特的眼光,不惜在优质货品上大量囤货、吃货,以及超高的性价比,让美娘赚得了在快手直播的第一桶金,直播半年后,美娘成立了自有家装品牌,并通过与大牌代鞋厂深度合作的形式,实现了自产自销,自主开发设计,2021年美娘在快手电商的整体销售额过亿,也成为了这次家纺类目的首发的“快品牌”。
美娘创始人王澜琦介绍,家纺类在传统渠道,从生产到终端销售的折价大约是4倍,而美娘在快手直播间的折价是1.5倍。正是由于能持续提供这些“高体验-价钱比”的商品和服务,美娘直播间复购率达到53%,私域成交达70%。
快手主播王澜琦和她的自主品牌“美娘”
在引力会议2022上,更多像王虫、美娘这样的店家得到了推荐,如朱萱芳和她的潮牌“GGAHOLIDAY”,龙团胜雪和她的红茶品牌“思考人生”,夏妹和她的餐具品牌“夏之翼”……
这种品牌的高速成长,否认了快手已具备了孵化自有品牌的营商环境,而大举“大搞快品牌”,则可视为快手电商化被动为主动,做高自有电商护城河迈出的重要一步。
为何要大搞快品牌?如何搞?
在卡思看来,快手电商早该对“快品牌”下手了。
假如说,内容电商平台常见有三大类经营主体:品牌、商家和达人,这么,拥有庞大的店家群体无疑是快手的特色和底色。这种店家中,有摊位老总娘,有产业带店家,也有传统电商从业者,她们通过勤劳上播,在相当长的时间里,撑起了快手电商日播GMV的基本盘。
与成熟品牌相比,这种店家的营商能力相对弱,但优势是“人货一体”,灵活变通,在常年、高频的直播过程里,也沉淀起了十分深厚的私域,对于粉丝的年纪和消费偏好,也拥有更直观的理解。
过去几年里,我们看见,通过自行摸索和公商域流量加持,快手电商已跑出了多个成立有自主品牌的腹部店家,如新乡徐魅族和她的品牌“江南印象”,上海芈姐和她的品牌“MIRUI芈蕊”、上海猫77女孩和她的品牌“黛莱皙”等。
这种店家或深或浅的参与到了产品从研制、设计到试用、检测等环节,并随着销量的激增和用户口碑的积攒,不断扩宽着自有品牌的品类直径,如:芈姐的品牌“MIRUI芈蕊”,就已从服装向化妆、彩妆领域延展。
这种初期跑下来的腹部店家,完全可视为快手“快品牌”的样本,也反映着日活超3亿的快手平台,被分化的用户需求和差别化的订购能力。
快手电商快品牌负责人宋震表示,快手平台在新消费市场具有竞争优势,尽管有部份老铁已被品牌货满足,但还有一部份老铁会更为看重商品的“体验-价钱比”,相比于品牌,她们更信赖自己喜爱主播,包括主播的人格、审美和服务,这为“大搞快品牌”奠定了用户基础;
从行业侧看,大搞快品牌符合这几年热议的“短路经济”,店家/主播才能基于直播间里老铁的反馈和后台消费数据进行DM2C柔性供应链生产,在降低库存深度与流通成本的同时,优化老铁们的订购体验,并提高同品质下商品的价钱比;
而站在平台视角,宋震表示,大搞快品牌既能帮助店家加速实现品牌梦,能够丰富平台现有的供给,“这实际上也是快手电商实现信任的一种方法,因而平台会持续发力快品牌。”
快手电商快品牌负责人宋震
具体到策略端,宋震介绍,快手电商将从流量、钱、特权三个方面,赋能、扶持快品牌的整个成长周期。如在流量方面,经过认证的快品牌将获得超过230亿的快手电商专属流量扶植,并将有冷启流量扶植和营销流量扶植;在新政方面,快品牌将享有电商专属新政、商业化专属新政;在特权方面,快品牌店家配套多样化标签、专属头像,以及服务商金牌操盘手的专属服务和商业化黑金专属服务。
可以预见:首发的“百大快品牌”将成为第一批受惠者,并有望在官方流量的照拂下,实现粉丝量到销量、声量的大跃升。
快品牌的常年主义
但成立品牌易,成为品牌难。回看10多年前,曾一度霸榜淘宝销量榜的淘品牌,到如今,像三只松鼠、御泥坊这样活出来并活出圈的品牌并不多见。
但“大搞快品牌”仍有值得我们想像的空间。
如前文提到,快手电商起家于产业带白牌,拥有着数以百万计的店家经营群体,她们通过高频莱州度直播,构建起了稳固的私域,从“卖白牌”到“创品牌”,她们缺乏的只是机遇和品牌化运作意识。而随着官方下场,从不缺少响应速率的她们,也将快速集结在这个赛道。这意味着:快手电商要从中选聘出未来的“快品牌”们,并非哪些难事。
快品牌(从左到右):姗蔓、思考人生、GGAHOLIDAY、YeXin
而快手电商的三个标签:内容、私域和信任,对于“快品牌”的冷启也更为友好。
首先,快手电商是内容平台,店家们悉心拍摄的短视频、高频展开的直播互动,以及面向精准人群的投流,都可视为品牌建设的过程,兼顾“品-效-销”合一的价值;其次,快手社区化、私域化的流量特点,也才能帮助品牌加速用户资产沉淀,并反向指导产品的研制、设计和生产;最后,快手电商不断发力的“信任”,则为快品牌的常年主义提供了稳固地基。
快品牌“千柏年”的创始人糯米哥就曾介绍,千柏年已利用快手后台数据以及铁粉回访来测款,这样除了可以快速适应市场变动,还可以减少库存风险。
除此以外,快手升级优化的数字市井商业,高速崛起的电商服务商体系,以及服务商的区域化、专业化、细分化迈向,也能补全店家的弱项,帮助快品牌破解不确定下降与突破的困局。
如在主播叶歆的身旁,就有北京旭同机构提供的专业投流和营运支持,她们合力塑造了“叶歆奢华男装”这个直播间,并将同名品牌“YeXin”推给更多老铁。数据显示,在进驻后的一年多时间里,叶歆的单场直播销售额已突破了1000万,客总价超700元,并拥有了向全品类直播间延展的规划。
随着直播电商步入深水区,“品质”和“心智”将成为吸引用户订购的核心要素,而快品牌的破壳而出,无疑顺应了这一趋势。
卡思觉得,快品牌的崛起,除了才能丰富快手平台的货品供给,提供给老铁们更多“高体验-价钱比”的好货,也喻示着快手电商价值的升级,快手将挥别纯渠道的命运,成为新消费品牌的“孵化场”。
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