１２３２９或１２３４５。
九、备注
附件：
广州市住房社保自助服务条款
（适用于个人业务）
广州市住房社保管理中心（下称“中心”）为我市住房社保缴存员工（下称“申请人”）提供住房社保自助服务，服务有关事项明确如下：
一、自助服务形式
住房社保自助服务是指中心通过服务平台系统为申请人提供离柜业务代办服务，包括网上代办（指通过中心网站网上办事大厅代办）、自助终端代办（指通过中心指定的自助终端机代办）、微信代办、短信代办等方法，具体方法以中心实际提供的为准。申请此项服务默认为开通所有的自助代办形式。
二、自助服务内容
中心向申请人提供业务申报、预约、查询、信息更改以及部份住房社保提取、贷款、缴存业务代办服务，具体服务内容以实际提供的为准。
三、中心的权力和义务
１、中心依据申请人通过服务平台递交的住房社保业务申请为申请人申领业务。在中心系统正常运行情况下，中心负责及时确切地处理申请人的住房社保提取、贷款、缴存业务申请，并根据申请人的申请及时确切地代办相关业务。
２、中心有权对申请人提供的各项资料以及申请人在服务平台提供的数据、信息等进行审查。
３、中心通过服务热线或受委托建行提供咨询服务或通过中心网站公布功能介绍、热点解答、办事手册和交易规则等内容。
４、中心对申请人在服务平台提供的资料、数据及相关信息负有保密义务，但下述情形除外：
（１）适用法律法规要求披露的；司法部门或政府部门要求披露的；向中心的外部专业顾问披露的。
（２）申请人同意或授权中心进行披露的；申请人同意中心在如下情形可以使用或披露所有有关申请人的信息和资料，包括但不限于申请人的个人基本信息、住房社保帐户及交易信息及其他相关信息和资料等，申请人乐意承当由此形成的一切后果：为业务营运、管理、统计、分析和风险控制的目的使用或容许第三方在保密的基础上使用该等信息和资料。
５、中心有权在对服务平台进行维护、升级时及出现其他须要保障系统安全的情形下暂停网路服务。
四、申请人的权力和义务
１、申请人全部知悉并接受本服务条款内容，同意并遵循中心服务平台有关章程和中心通过网站公布的有关操作规定。
２、申请人在申请或使用中心自助业务服务时如有疑惑、建议，可拨通中心服务热线或到中心各业务网点进行咨询、反馈。
３、申请人申领自助服务申请开通、解除、密码重置等手续，应提供个人有效身分护照到中心各受委托建行主办网点申请，电子签名确认递交后即生效。申请人保证所提供的资料、家庭成员信息申报真实、准确、完整。
４、申请人授权中心对申请人提供的各项资料及申请人在服务平台提供的数据、信息等内容进行审查，包括授权中心查询家庭成员房产情况。申请人使用服务平台应该遵循中心住房社保业务的相关规定和操作流程，不得在服务平台发布违背国家法律法规的信息，不得蓄意干扰、侵害服务平台的正常运行。
６、申请人开通自助服务，应该妥善保管和正确使用住房社保服务平台密码以及资金转到帐户密码；申请人应该由其本人在服务平台代办提取、贷款、缴存业务。
７、申请人接受将自助服务开通时申报的手机号码作为手动更新个人信息管理的归集号码，若以后手机号码发生变更，以最新的号码为准，即补办自助服务时凭最新的手机号码校准申请人身分、发送邮件等。
８、使用申请人住房社保自助服务登陆密码或住房社保提取绑定卡帐户密码在上述服务平台上进行的操作所发生的住房社保业务申请，均视为申请人本人操作，并作为中心处理住房社保相关业务的合法、有效凭据，因而而形成的权力和义务由申请人享有和承当。
９、无论因何种缘由造成申请人违背相关规定多提取住房社保的，申请人应该无条件将多提取的部份退回至中心或则中心管理的申请人个人住房社保帐户。
五、自助服务的变更和中止
１、中心有权变更、暂停、增加所提供的自助服务的项目、具体内容及服务条款，并于执行前通过中心网站或业务网点进行公告，申请人在公告执行后继续代办相关业务的，视同接受有关变更、暂停、增加的内容；中心有权中止所提供的住房社保自助服务，并于执行前通过中心网站或业务网点进行公告。
２、申请人如需解除住房社保自助服务，应本人亲自到住房社保业务主办网点或通过中心指定的服务平台办理解除手续。本服务解除后，服务项下所有已开通的自助服务全部关掉，包括查询功能。申请人注销住房社保帐户的，则住房社保自助服务手动注销。
３、本服务解除后申请人之前已发送的业务代办申请指令仍有效，申请人应承当其后果。
４、发生下述任何一种情形，中心有权随时终止或中止向申请人提供本服务项下的所有服务而无需事先通知申请人：
（１）申请人提供虚假、错误的资料、数据；
（２）申请人违背服务平台的使用规则和操作流程。
５、在自助服务正常使用期间，国家相关法律法规或社保新政进行调整的，本服务相关内容手动调整，并在中心网站或业务网点上公布更改和调整后的内容，申请人对此应给以关注并接受。
６、在自助服务正常使用期间，中心提供的自助服务平台的系统或方法有降低的，本服务可手动覆盖新增的自助服务平台系统或方法，中心执行前通过中心网站或业务网点进行公告。
