企业新媒体,永远绕不过获取有效粉丝。有些方式如互推已经失效,但一些不了解最新动向的从业者还在反复使用。
因此,媒体集结号整理了目前依然有效的一些技巧。
首先,有什么粉丝算是有效粉丝?我们可以根据粉丝与企业互动的强弱来分辨,从弱到强分别是:
1.认同用户:阅读内容、参与互动、分享内容和互动
2.主流用户:购买企业产品或服务
3.核心用户/种子用户:主动将企业产品推荐给朋友、给企业提建议、评论
一、认同用户
我们说,企业新媒体要做的有趣,要有人格化魅力,主要就是为了博得更多的认同用户。绝大多数企业的新媒体营运主要的工作也是通过各类形式增粉,一开始降低的也多半只是认同用户。赢得了认同用户的关注只是手段,只有那些潜在用户真的阅读内容、参与互动而且分享给同学,这才算有效粉丝。媒体集结号在《微信应用号意欲何为,能帮企业把公众号做好吗?》分享过,不少企业在吸粉中并没有考虑好用户认同,结果只是通过诱惑污染朋友圈,最终造成封号。这就要求营运先研究好认同用户和同事的关系。参与者可能因为好奇、帮助、炫耀等诱因分享,而他的同事得对公众号的内容或产品有真实需求,否则是无法把同学转变为认同用户的。例如萌宝比赛是吸粉较多的互动形式,参与者都有望子成龙望女成凤之心,有很强的拉票动力,但只对孕婴相关行业有价值。具体说来,企业可操作的获取粉丝形式有这种:
(A)有奖推选
有奖推选一直是企业目前可操作性比较高的增粉形式。
案例:360儿童卫士“萌宝大作战”
在7天的活动时间内,360儿童卫士的官方陌陌获得了50313的新增人数,同时微博话题获得了1200W阅读,5788个讨论。一等奖1名、二等奖20名、三等奖200名。后来的增强版“萌宝代言人”,共获得新增粉丝333358人。
这个互动的亮点有:
a.互动方式与渠道的用户调性非常一致
b.传播节奏设计合理,所有公关资源和传播素材都在前两天全部砸下去
c.通过每人每晚3票提升刷票成本,要刷到第一名须要6000元,而银奖价值为5000元
另外,需要注意的点还有:
a.如果不是时常做这种活动,时长可以控制在15天左右,并在活动期间持续推文引爆。
b.奖品是筛选参与粉丝,确保是有效用户的重要方法,只有粉丝画像不清晰的情况下才附送iphone这样的主流奖品。
c.不建议奖品用代金券,因为代金券适宜吸引主流用户,他们还须要权衡产品是否符合自己的须要,这里吸引的只是门槛较低的认同用户。可以通过内容等方法逐步将其转化为主流用户。
(B)生成个性化图片
2015年H5互动很火,2016年许多人都发觉H5转化的跳转路径较长,倒不如生成个性化图片效果好。例如半天涨粉百万后因严禁签类测试被封的柏拉图APP。
案例一:2016年情人节的假结婚证生成器,由H5平台“爱分享”设计开发。
据统计,当天的结婚证生成量超过1000万,新增粉丝100万,微博搜索量400万,排名热搜榜第二名,最高每秒有30000多人同时在线。这个H5甚至一度被陌陌封杀。
案例二:2016年8月19日,朋友圈内疯狂刷屏大字游戏。
关注公众号即可生成大字图片的功能,据称让公众号增粉百万。不到6个小时被陌陌官方封号7天,申诉未成功,但7天后恢复使用,似乎并没有删掉关注的粉丝。个性化图片的可操作性不如有奖互动,是因为陌陌官方对这一互动方式的心态尚不明朗,而且好多企业并不具有开发个性化功能的企划和技术能力。
(C)KOL(意见领袖)微课
案例:牛妈荟平均每场微课降低150个粉丝
线上线下讲堂其实早已兴起已久,但可操作性还相对较高,关键是可以通过嘉宾和内容吸引相对精准的粉丝。例如媒体集结号的暖营销沙龙,主要讨论消费升级时代让用户形成信任的营销形式,每期都约请消费升级企业的市场总监或品牌经理分享,也就才能吸引乐于交流的行业用户。
微课须要注意的是:
a.通过互动吧、朋友圈等渠道做好推广
b.提前3天通知,隔天重复提醒一次
c.提前1小时暖场预热、征集问题,提前15分钟发起签到
d.设计好红包和预留互动问题e.提供模板,发动社群成员总结内容
(D)内容引流
案例:古今这些事儿通过网易号、今日头条等内容推荐引擎往微信公众号导粉,单纯从网易号往公众号导粉的话三天最多可以达到100人。
此外,由于视频的播放量通常比较大,通过视频植入增粉也是一个不错的内容营销方法。不过,对于大多数企业来说,产出优质内容的可操作性并不高。这样,通过媒体集结号的KOL体验后撰写推荐内容就是一个行之有效的办法,体验内容可以在多个渠道分发,并为企业公众号带来源源不断的粉丝。
(E)赠送资源
案例:分享链接即得“最全懒人PPT模板”,16万人阅读,14万人转发朋友圈或好友,增加粉丝2.5万。
并非所有企业都有独家资源,而且因为互动本身与认同环节无关,并不能保证吸引的粉丝是认同企业的有效粉丝。
(F)赞助线下活动
案例:亮程纸箱在有赞北京陌陌沙龙做关注微信公众号附送矿泉水的活动。现场1500人,发了500瓶矿泉水(合750元),当天获得近400个行业粉丝。
赞助线下活动的关键是产品与活动关联度高,例如纸盒行业与电商沙龙的关联度高。但估算转化成本须要考虑人力成本。并且与附赠资源一样,由于互动本身与认同环节无关,并不能保证吸引的粉丝是认同企业的有效粉丝。
(G)打卡
案例:朝夕21天起床计划,21天养成一个习惯,用户每晚起床打卡后,发给用户一张『早起成就卡』。
通过产品逐渐迭代,共吸引了十几万用户参与。
二、主流用户
(A)赠送流量产品
案例:某线上购药网站通过约请好友注册附送创可贴兑换券和附赠邀请者10元奖金的方法,使获客总价增加54%,被约请用户下单率上升到80%。
需要注意的是选品必须满足流量产品适用性高、价格低廉的要求。
例如案例中的创可贴就符合【健康用户可用】【不同性别可用】【家中必备&卖相好】【便宜】等要求。
(B)砍价活动
案例:尚品宅配通过600个圣诞鸟床垫的杀价活动导致19万次转发。小鱼网通过半价小吃电子虚拟卡新增关注30万。
尚品宅配降低粉丝的主要方法包括600个圣诞鸟床垫就导致193413次转发的杀价活动,24小时内就成功众筹到200张爱心桌子的公益众筹活动。而这上面,每一次非粉丝点击页面,都会引导先关注陌陌再参与活动。单这两场活动,就带来了54889的粉丝。
砍价活动虽然是附赠流量产品的社交媒体变种,因此参与杀价的产品也须要符合流量产品适用性高、价格低廉的特性。
(C)代金券
案例:陆金所一次性领取5张代金券,代金券面额加上去750元,使用的门槛依次是5万、10万、20万。使用完5次肯定就是一个高度忠诚用户了。
代金券的变种是红包,但红包因为常常是现金方式,无法引导用户完成订购转化,而且也没法保证是有效粉丝,还不如附送流量产品。
代金券设计的关键是:
a.做好竞品剖析,确保代金券具有市场竞争力。
b.分析好用户成长模型,尽可能提升代金券的引导力度。
c.设置好使用时间,促进用户订购。刘强东曾对部下发火,因为部下把代金券的有效时间设置为30天,而当时易迅用户平均订购时间就是30天。设置为15天就较为合理。
d.预估使用数目和成本,尽量不发无门槛代金券。
(D)新用户专享福利
案例:某互联网金融产品注册送体验金、首次投资送体验金、复投再送体验金,有效引导用户连续完成3个关键成长路径。
(E)一元夺宝
一元夺宝是2016年除直播外最火的商业应用。比如一款市价4k的手机,夺宝作价5k,分成5000份,用户可选购任意份数。5000份全部订购完毕后开奖。平台攫取的是夺宝价与市场价的价差。
案例:网易一元夺宝,估算月流水2.2亿。用户对货币型商品(车、apple和黄金)兴趣较高,即使是网易用户对网易严选的兴趣也不高。
这种方法似乎是体彩的变种,获取主流用户的有效度并不高。
三、核心用户
(A)邀请试用
案例:《通往财富之路》“免费请五位同事阅读”功能,使文章打开率从市场平均的5%下降到70%,最早的付费文章阅读量超过7万。
在互联网产品边际成本低的特性下,邀请试用才能发挥最大的影响力。
(B)特权约请
案例:悟空理财市场总监在媒体集结号组织的沙龙上分享,用户约请好友加入,可以获得特权本息+特权收益率单向奖励,大幅提高了用户分享率。
————————————总结一下————————————
最后,一切营运工作的目的都是为了获取有效用户。
如果仅仅为了增粉而增粉,为了增粉而盲目附送礼品,很有可能反倒增加了品牌调性和粉丝黏性。
↑↑↑↑大概是这么个觉得↑↑↑↑
(本文参考了大虫营运心经、类类有话说、张记杂货铺、caoz的呓语、91营运网、运营狗工作日记等的内容,在此表示谢谢,并向新媒体营销从业者推荐以上KOL。)