在陌陌各矩阵资源的推动下,进驻陌陌的店家的确有所利润。据官方给出的信息,“少庄主明天解酒”视频号开始营运后,发布15条左右内容就带来超过3万多的粉丝转化。中秋期间,少庄主通过在视频号发起中秋小酒活动促使三百多个订单、十几万销售额。
虽然投入的有效资源帮助陌陌争取到了更多品牌商户,但根据这些方法发展下去,陌陌将不得不水闸生态危机。
陌陌面临生态危机?
近些年来陌陌不断开放商业生态,外界对陌陌的吐槽也越来越严重,“微信正显得越来越臃肿”已经成为最大槽点。
尤其是这一次为了加快电商业务,腾讯开放同学圈资源、推出陌陌小商店、上线群直播……腾讯通过各类形式协助不同类型的店家开店卖货,而私域流量也的确发挥了效应。
据悉,腾讯还在进一步角逐店家资源。去年8月份,官方公众号陌陌公开课发布文章称,小程序团队开发的陌陌小商店进一步放低门槛。不仅企业和个体,个人只要提供身分证信息也能申请开店。圈定的经营范围也非常修身,店家除了可以经营自有品牌和代理品牌,无品牌商品也可以销售。
这意味着微商总算可以在电商领域“拥有姓名”,配合腾讯近日上线的一系列功能,微商的“牛皮癣”广告得以通过小程序分享步入同学圈,拉群、微信群直播等方法也成为其营销渠道。
腾讯希望更多的平台店家可以通过私域流量成长为第二个TST,不惜牺牲陌陌用户的社交体验。
无论是传统微商、拼多多,还是为了获得流量闯进陌陌的天猫店家,都曾给陌陌的用户体验带来负面影响。微商千篇一律的营销文案和严重的质量问题、拼多多等社交电商诱导用户在陌陌生态内四处分享商品链接、各大电商店家四处加好友拉群推销商品……这些行为都曾引发用户的厌恶和责怪。
这是陌陌不能允许的。陌陌创始人张小龙很早就给该产品确立了“不打搅用户”的经营理念,所有影响用户体验的行为都将遭到管控。张小龙曾在2018年的陌陌公开课上表示“在同学圈上面早已发生了太多次各色各样的、很奇怪的,我们想像不到的、营销性很强的行为,促使我们屡次要跟他做一些对抗。”
2019年是陌陌捍卫社交环境最突出的一年。在用户怨声载道的时侯,陌陌在当初5月发布了《关于诱使分享同学圈打卡的处理公告》,严禁通过利益诱惑,诱导用户分享、传播外链内容或则陌陌公众帐号文章,腾讯对拼多多的心态也从一开始的扶植转弄成治理。紧接着618期间,又对批量养号、批量加人、批量转发等非人工行为进行严打,虎赞等群控工具服务商因而被封禁,引起轩然大波。
虽然封禁互赞等服务商的做法引起争议,但也有不少被不断安利的用户表示封的好,将这一系列新政看做是陌陌爱护羽毛的彰显。而陌陌方面也确实对用户体验有所顾虑,主攻电商的小程序就曾为此一度被严禁接入同学圈。
但随着腾讯对电商业务越来越向往,想要在电商领域快速追赶的腾讯打破了自己的原则。去年9月陌陌作出让步,小程序分享到同学圈的限制总算还是解除了。
不仅私域流量,腾讯还积极输出公域流量。日前,陌陌小商店开放陌陌同学圈广告功能,广告最低投放预算为50元,在塑造电商商业版图的同时也没忘掉支持一下广告业务。
按照官方数据,截至到明年8月,小程序盘面逐步下降,小程序商品交易GMV环比下降115%,品牌店家自营GMV环比下降210%。其中,下降最快的行业为日化、奢侈品、购物中心和百货。
但陌陌的让步不会是无止境的,怎么调节用户体验和电商发展之间的利益冲突仍然是腾讯须要考虑的问题。另一方面,在内容电商大行其道的背景下,腾讯须要跟上时代脚步建立起内容生态,再者货运、售后体系也有待进一步建立。
饱含挑战的电商业务
近些年来,建立内容生态成为电商平台努力的新方向,易迅、拼多多等纷纷开启直播带货,大鳄天猫更是步入全面撒网的状态。不但大力培养有潜力的主播推动平台直播电商发展,在此之前还接入小红书拔草笔记做图文测评营销,鼓励店家通过短视频销售商品。去年8月,手淘还将重点推荐短视频内容。
天猫对于内容侧的订购引导有越来越注重,这与营销方法才能极大提高订购转化率密不可分,尤其是直播电商。
按照亿欧智库测算,2019年中国直播电商行业总规模约为4200亿,环比下降200%,预计2020年将达到9130万元。
对于想做电商的腾讯来说,这是一个必须攻下的阵地。
去年2月份,小程序直播功能开始公测,6月腾讯直播发布“生态服务商招募计划”,约请具有店家全域服务能力的电商直播服务机构进驻,并在7月面对企业和个人开启免费进驻通道。即将上线后便接入陌陌小商店。而在直播电商的产业链中,KOL和MCN是不可或缺的一环。假如腾讯陌陌想要在GMV上有大的突破,背部主播就必不可少。
天猫早已培养出李佳琦、薇娅这样的重量级主播,快手也塑造出了拳击哥、辛巴,这种主播单场直播成交额都早已达到了破亿的规模,而小程序目前才刚才搭建起直播功能。虽然有了顶尖KOL,平台怎样在短时间内建立自身的基础设施建设也是一大困局。
快手就因背部主播屡次身陷售假、产品质量问题不断引起电商业务发展遇阻。主播们“不支持退款”、“没有售后”等申明也让“老铁们”在平台购物时更为慎重。
从这种方面来看,陌陌的电商之路才刚才开启。