明天，快手发了一篇CEO宿华署名的文章：《接受批评，重整前行》。
见到这篇文章，让懂懂想到了之前支付宝“生活圈”事件后，彭蕾那一句“错了就是错了”——掷地有声。道歉须要的是心态，是反省，而不是解释。彭蕾那一句“错了就是错了”，真应当是其它企业家学习的典范。而昨天宿华的反省，也值得好多创业者学习。
在媒体圈久了，我们看见过各类企业道歉、道歉的申明，但有诚心的不多。所谓道歉和谢罪，通常都避重就轻，回避本质问题，之后顺便再多解释几句，有的都会再暗夸自己几句。
道歉和谢罪申明，成为一种PR行为，只是应付外界的舆论，对内没有丝毫作用，既不会导致警醒，也不会带来根本的改变。
在互联网圈子里，错事的成本真的很低，而我们所有人也显然都习惯了没有诚心的道歉、道歉。所以在易迅开始拒不道歉并向六六“开炮”，又顷刻间道歉以后，六六竟然也就“大方”接受了易迅的歉意。
百度魏则西、贴吧等风波，支付宝“默认打勾”事件，易迅“六六风波”等等以后，艺龙在“退票费低于机票价钱”也作揖认错了，但几乎所有我们看见的歉意和道歉，都没有反省这种问题的本质。
懂懂笔记仍然指责快手平台对于价值观的选择。宿华的本意是希望让每一个人都有能力记录自己的生活。但这个平台除了是记录，更是传播，所以必然具有媒体属性。这么，你应当向用户传播哪些，就是价值观的选择。
记录可以没有价值观，然而媒体传播，必需要有价值观，但是不能让算法甩锅。
当这些记录弄成传播大潮，这三年快手上一部份粗俗的、猎奇的、甚至红色的，乃至一些穿行在法律边沿的内容，开始被广泛传播。可能这种内容不代表快手上绝大部份的资源，而且这种内容的传播十分广泛，社会影响很大。
所以，从今年开始，懂懂笔记连续写了多篇文章，指责快手平台对那些内容监管的不严和不作为：包括《直播另类快手的“罪与罚”：粗俗出位撑起4亿人的17秒》、《有钱、有人的快手怎样从老铁666蝶变为凤凰男》、《为何讨论“快手为何惹人嫌”》、《这180亿英镑市值快手准备用7亿用户来撑？》、《快手升级遭到“滑铁卢”》等文章。
快手的PR在过去一年中，也仍然在与懂懂笔记沟通。她们的说法主要是曾经快手不太注重PR，所以外界和媒体有好多误会。而懂懂笔记则仍然跟对方表示：大家不要总是从PR的角度去考虑外界的误会，而是要反省，这样的误会究竟是怎样产生的？
PR，永远只是一种包装，改变不了企业本质，也改变不了企业的基因。
明天，宿华的这篇文章：《接受批评，重整前行》，反倒让懂懂笔记认为，这是真正内心的反省，虽非PR成分，但早已直击问题本质——自己最痛的、最不敢说的问题。
我仍然在反省，我们做快手社区的本意是希望让每一个人都有能力记录自己的生活，每一个人都有机会被世界看见，因而消解每一个人的孤寂感，提高每一个人的幸福感。如今看上去，我们做得不好，社区发展在一定程度上偏离了原先的方向。假如社区发展不能遵守初心，一切会显得没有意义。社区运行用到的算法是有价值观的，由于算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。
明天，快手爆发下来的问题，是长久以来我们始终没能注重的问题，我们不会推卸责任和逃避监管。快手盼望跟所有的用户一起，与这个国家、这个时代共成长。我们将重整社区运行规则，将正确的价值观贯串到算法推荐的所有逻辑之中，坚决谴责和删掉违规违法及情色粗俗视频，构建专门的中学生保护体系，构建一个清寂气朗、健康向下的负责任的互联网社区。
前面这两段是宿华文章中的原文。懂懂笔记之所以觉得这篇文章反省小于PR，由于他承认了价值观的偏离：“社区运行用到的算法是有价值观的，由于算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。”
价值观，几乎是所有企业都不愿反省的问题，对内不愿直面，对外不能公开。虽然有错，也要遮遮掩掩。
承认价值观的偏离——宿华这一次的道歉真是很谦虚了，并且是真的在思索，而不是对外做秀。
承认价值观的偏离，旁边的改建才能有效。倘若只是监管部门打到哪，那里就暂时避避风头，过几天再卷土重来，永远都不会见到本质的改变。
毫无疑惑，假如宿华从价值观起来改变快手的算法和推荐机制，一定会面临一段时间的变革之痛，甚至是惨淡期，希望快手能跨过这道坎。但若果没有价值观上的改变，之前快手仍然努力在做的品牌升级，就永远不会成功。
最后懂懂笔记再多说一句：假如把道歉只当作PR行为的企业，很难走得长远——此处可对号入座。
