dy小店不仅卖产品，更注重售后。如果售后评分太差，很可能会拉低dy的排名。那么有的dy商家想知道是什么原因导致dy的售后服务影响到店铺。毛呢布？
1、产品质量问题。dy商家销售的产品没有性能或存在缺陷，将被定义为产品质量问题。介入时间：如商品或服务发生争议，买家应在交易成功后15日内提出；如有“三包”商品，应在交易成功后90日内提出。如果耐用品被声称有质量问题或者是假冒商品，买方应当在交易成功后六个月内提出维权申请。
如果能直观判断产品质量，买家可提供产品图片；如果不能直观判断，则必须提交证明，如产品生产厂家或授权机构出具的质量鉴定证书，以及买家使用文字/图片描述产品质量等。问题。
2、描述不匹配。dy平台介入时间与产品质量问题介入时间相同。具体处理如下：确定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，退货运费由商家承担；交易中没有具体的沟通内容。无法判断交易产品是否有虚假广告/与产品描述不符。买卖双方已协商退款，但未协商产品退货运费。商家承担运费，买家承担退货运费。
买卖双方就交易产生的纠纷没有具体的沟通。买卖双方尚未达成退款协议。平台介入后，无法客观确定责任方。承担退货运费；买家在投诉期满后因商品描述不一致向平台提交纠纷调解介入申请的，平台将不再受理；买家无法提供商品描述不一致的相关证明，平台将以商家提供的证明作为判断依据。参考。
3、假货/三无产品。平台介入时间与产品质量问题介入时间相同。处理原则如下：如果商家能提供有效证据证明交易商品不是假冒商品，而买家没有有效证据，平台将使用商家提供的证明作为判断的参考依据; 如买家证明商品为仿冒品，但未提供有效证据证明，且商家无法有效证明，平台将处理交易的退货和退款，运费由商家承担，并且买家将承担退货运费。
交易商品危及买家人身安全，造成买家损失的，买卖双方协商解决，平台协助买家维权；
买家因仿冒商品超过投诉期限后向平台提交纠纷介入申请的，平台将不再受理。
4、延迟发货/虚假发货。如买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单后48小时；如出现虚假发货投诉，dy平台介入时间为订单物流信息为空白或与买家收货信息不符时。
如果想做好dy店铺的售后工作，避免影响dy店铺的运营，那么商家一定要看好影响店铺的因素，避免这些行为，从而提高dy店的满意度。
