快手售后服务是对快手门店的考核。通过给买家打分，可以了解店铺的售后服务态度。那么有的商家想知道如何给快手商家的售后体验加分呢？
1、如果退款审核失败，请先尝试与买家沟通，协商达成协议，或说明拒绝理由。如果给买家打电话说明问题，如果买家满意，可以主动邀请评价提高满意度。
2、如果第一次无法直接判断，需要用户提交证明图片和资料，建议不要直接拒收，联系买家反馈，待买家提供后再审核证明材料，并定期跟进提醒买家提交材料。
3、熟悉快手店售后规则（快手店售后服务管理规则、快手店交易纠纷处理规则、快手店七日不合理退货管理规则等）、规章制度（三包法、新消费者法、网购商品七日无理退货暂行办法等）按照相应的规定和标准处理。
4、涉及已提交争议单的退款，我们将及时回复有效的方案处理客户问题。
如何降低争议率？
1、发货后才申请退款：如果产品已经发货并在运输途中，买家只申请退款。在这种情况下，您可以尝试联系快递公司召回产品或联系买家告知买家在产品到达后申请“只退”并选择拒签。物流有退货信息后，会批准买家的退款申请。请先取消买家。申请退款，避免平台介入过多纠纷，影响您的相关权益。
2、包邮商品需买家承担运费：所售商品为包邮，运费由商家承担。如平台干预或拒绝买家，平台将判定您的责任，相关损失由您自行承担。
3、发货前申请退款：如果买家在您发货前申请退款（以发货时间为准），您需要联系买家确认是否还需要该产品。请尽快给买家退款，如有必要，您可以将商品寄出并要求买家取消退款。如您未能联系买家直接发货，导致买家申请平台介入，平台将判定您的责任。
一旦买家有任何疑问，快手商家需要尽快处理，避免因纠纷导致快手店铺评分降低，否则得不偿失。
