现在我们在快手上卖东西，在整个卖东西的过程中，难免会出现买卖双方的一些纠纷。例如，当事情到家时，他们发现与他们的预期相差甚远。那么快手退货和退款的步骤是什么？我该怎么做？
1、消费者退回损坏产品，商家已检查
若产品有轻微损坏，建议商家与消费者协商折扣率退款；如无法就退款金额达成协议并申请快手店介入，快手店有权对折扣率做出判断。商品损坏严重的，商家有权将商品寄送给消费者；如商户无法提供产品损坏的合理证据，快手店有权代位退还客户。
2、凯首小店为商家介入判断缺件问题
商家应在24小时内为消费者签发并出示订单号。逾期不按产品时间送达； （小件、赠品参照商品详情标注的价格进行退款；小件按照消费者购买商品的具体金额进行退款），由此产生的费用由商家承担.
3、开手小店介入判断商家错发问题
商家应为消费者处理退换货解决方案。如消费者提出赔偿要求，快手店有权根据订单信息及时发货。退换货产生的运费由商家承担。
4、快手店介入，判断商家无理拒绝退换货申请或更改服务订单结算结果。快手店有权以代位方式为顾客办理退货、退款，商家联系商家消费取回。
5、开手小店介入判断商家无书面通知拒收
开手小店有权通过扣除贷款或扣除保证金的方式仅向消费者退款，商家将联系消费者取回产品。
6、凯首店介入判断不立即退货问题
货运物流显示商户查过信息或商户停滞24小时以上。快手店有权以代位方式优先为客户退款。
7、如消费者因商家违反本规范退换货服务项目的规定而明示申请赔偿的，由此产生的赔偿费用由商家承担。
8、商家违反“退换货问题管理制度”，导致客户无法退换货或产品不再适合退换货（拆解食品、损坏产品、等），快手店适合消费者只退不换。
9、如果商家提供的详细退换货地址有误，消费者实际操作后无法发货，快手店将向消费者申请退款，商品将被商家召回，因此造成的损失由商家承担。
