单月GMV突破10万粉丝，成长为快手羊绒品类TOP品牌。一个月前对快手束手无策的红菱羊绒，突然“豁出去”了？
在品牌创始人洪玲看来，主要原因是为了弥补短板。事实上，品牌刚进入电商平台时，往往会遇到“懂品牌，不懂运营”的尴尬问题，导致好品牌没能被更多人看到。更难。
洪玲坦言，“好在快手磁力服务团队的专业指导给了我们很多启发。在直播电商时代，虽然品牌的成功不是一蹴而就的，但谁学会了如何电商先行，谁掌握成功的关键。”
“差点放弃快手”
2010年，红菱进军羊绒赛道。然而，经过五年的行业风风雨雨，洪凌越发觉得市场一片混乱。 “因为羊绒销售的季节性太强，很多商家用伪劣产品来赚快钱，给消费者割韭菜。”在恶性商业竞争下，坚持做好品牌的红菱始终没有找到一条可行的发展道路。 ，遗憾地在 2015 年离开。
但洪玲从未放弃做好羊绒生意。经过几年的市场调研，洪玲意识到，对于客户订单量大、季节性强的羊绒来说，品牌化是唯一的经营方式。要建立消费者的品牌意识，积累品牌资产，增加溢价。空间。
有了明确的方向，2019年，红岭重振旗鼓，将品牌与品牌牢牢绑定。目标是成为“羊绒行业的优衣库”，让更多人可以买到高性价比的羊绒产品。为了降低渠道成本，他瞄准线上电商进行全渠道布局，具有一定市场规模的快手也成为了鸿菱的选择之一。
但是，渠道扩张并不意味着商业模式的复制。作为短视频直播电商的初试者，洪凌一开始并没有为快手平台制定发展战略，所以当他看到快手账号增长缓慢，转化率低于预期时，他下意识地想，“你在快手上是赚不到钱的。” ”。
就在红菱羊绒准备放弃快手市场的时候，一个机缘巧合之下，他结识了官方服务商——磁创富。 “经过官方专业分析，我们发现账号运营存在很多问题，比如头像、背景、签名和视频封面风格不一致，无法帮助用户形成品牌认知；基本的群像和目标受众差异很大，使得粉丝运营难开发，视频内容缺乏针对性，逻辑结构混乱，难以实现商业化……”
经过一番总结和讨论，2021年11月，红菱羊绒决定放弃问题多的老账号，在快手重新开户，在快手官方服务商的帮助下再次尝试。围绕新账户定位，红菱羊绒制定了详细的增长战略：瞄准中高消费“30+女性”，根据人群需求调整视频内容和直播间；定制专属直播技巧，为新老客户分别备货和发货。这一次，重新开始的红岭羊绒，少了些焦虑，多了些自信。
“从冷启动到爆发，粉丝管理是关键”
对于新开户来说，0粉丝冷启动是品牌经营的第一道难关，也是红菱羊绒与磁创富合作的第一个考验。作为电商团队，红菱羊绒有丰富的托盘整理经验；磁力创意服饰团队秉承“四脚落地，制作为王”的理念，从内容走向、广告投放等方面制定策略。 .
好的内容是消费者了解品牌的窗口。为吸引消费者关注，强化品牌知名度，红菱羊绒结合羊绒品类特点，拍摄羊绒科普、工厂溯源等主题视频，让消费者“先了解，后购买”。
以优质内容为基础，战略性流媒体可以让内容触达更多潜在用户。为此，红菱羊绒不断测试产品、视频效果和主播性能，辅以稳定的流量投放，进一步实现了粉量提升和GMV输出效率提升。
直播间作为最终转化的主阵地，在最终转化中起着举足轻重的作用。红菱羊绒在直播、语言、货品等方面进行了长期优化，从人和货的角度为品牌的长期运营奠定了基础。 “比如羊绒产品单价高，反复回购，所以主播和场控就显得尤为关键。产品讲解是否通俗易懂，主播是否有亲和力，衣服的表现力是关键到交易。”经过大约10天的尝试，红菱羊绒账户已经收获2万多粉丝，同时粉丝回购也开始了，基本完成了冷启动。
那么如何最大化粉丝的价值，创造更多的收益呢？在内容上，红菱羊绒开始注重品牌特色，强调用户服务，提升羊绒老客户和追求高品质的人的关注度。同时，在前期内容和投放测试的数据分析的基础上，红菱羊绒开始专注投放转化效果好的服务和科普内容视频，并增加未购买的新粉丝投放，进一步推广粉丝 的转换。
随着综合经营能力的提升，红岭羊绒在进入快手的第一个月就顺利度过了爬坡期并实现盈利，累计实现GMV 140万元。但相比于短期利益，红菱羊绒更看重粉丝的价值，“经过一个月的努力，我们逐渐积累了客户资源，粉丝数量突破4. 500万，回购率稳定在40%左右。”
对于红菱羊绒来说，稳健经营并不是最终目的，他们需要更多的突破。去年12月，随着羊绒进入销售旺季，红菱羊绒开始筹备特别促销，增加促销代码粉丝，用主播的话进一步引导转型。包括流媒体补贴、公众号直播等，推动能量大规模释放。在双方的密切配合下，红菱羊绒不仅实现了单次自播GMV突破100万元的目标，活动期间累计GMV更是突破980万元。
“沉淀粉丝价值，做长远生意”
“一个好品牌的本质是让每一位消费者满意。”红菱羊绒虽然在快手取得了初步成功，但始终坚持良好的客户服务和沉淀粉丝价值。
借助磁创富提供的数据诊断，红菱羊绒针对粉丝的特性对服务内容进行了升级。 “羊绒是一种非常昂贵的材料，一件100%羊绒的衣服很容易就花上几百上千块钱。为了让顾客买的放心，我们承诺在红岭及周边地区购买的任何衣服，都会进行维修和清洗。生活。”这一举动也得到了粉丝的认可，回购率提升至57%。
为了回馈粉丝@>，红菱羊绒还开通了快手粉丝群功能，将羊绒专用洗衣液、羊绒围巾等实用礼品赠送给不同层次的粉丝@ >。靠近 粉丝。
随着粉丝量的逐渐增加，红菱羊绒在提升服务能力的同时，也巧妙借用官方工具提升服务效率。 “有些客户经常在直播间询问尺码，但是当询问的人多的时候，主播很难在直播中一一回复每一条评论。这时候尺码建议表就可以自动为客户推荐合适的尺码，促进用户下单。”
目前，羊绒服装进入淡季。考虑到顾客在夏季的穿衣痛点，红菱羊绒创新推出了凉爽感的真丝羊绒系列。视频以测试报告的形式展示了凉的程度，让客户清楚地感知产品的质量。
谈到接下来的计划，红菱羊绒的目标是增长到一百万粉丝。 “不仅仅是数量的增长，关键是要做好粉丝的管理，保持粉丝的粘性，积累粉丝的价值，这样我们才能做长——长期业务。”让更多人穿上纯正的好羊绒，红菱羊绒一直在努力。
