其实对于快手客服来说，其实是需要为这次618大促做好充分的准备，这样才能获得更高的效果和满意度，所以今天给大家介绍一下快手电商：快手客服之前应该做些什么616促销？有哪些准备工作？
一、劳动力预测
1、售前客服
1)根据订单量和历史查询量预测访问量；
2)根据历史数据计算客服日均接待量；
3)根据参观人数和客服日均接待量，计算活动所需客服人力。
2、售后客服
1)根据历史数据计算一定订单量下产生的售后申请量；
2)根据历史数据计算客服日均售后量，业务量大的商户只需分别估算退款和退货退款；
3)根据预估的售后量和员工产量，进行售后人力计算。
3、应急预案
1) 制定人工协助方案，安排兼职客服或其他职能人员进行接待；
2)提前为兼职客服或其他职能人员提供产品、活动、服务政策、系统培训内容。
二、人力调度
1、根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素，客服群调度。根据时间段，预计访问可分为早班、晚班、半班等；
2、 售前售后均需根据业务情况安排人力；活动开始后，必须安排专职售后客服处理售后退款申请。
三、服务接收流程
分析总结常见问题进行分类，为更多的咨询问题制定相应的词语。总结问题类型，制定统一处理流程。
1、售前咨询
产品咨询流程、活动咨询流程、订单信息修改流程、投诉处理流程、产品缺货流程、发货提醒流程、快递费用报销流程、产品异常收货流程、错货、漏货流程、无故内7天退货流程，质量退货流程；以上过程及相应的策略和词语。
2、售后纠纷
未发货只退款处理流程、只发货退款处理流程、退货退款处理流程、争议处理流程、小额支付处理流程、礼品申请处理流程、拒收产品处理流程、换货申请处理流程、维修流程、敏感问题报告流程；上述过程和相应的策略。
