为在快手平台营造良好的交易环境,规范服务商的准入和管理标准,保护用户权益,根据相关法律法规、管理规定专门制定培训服务类别的服务提供者。维护平台生态秩序和氛围,主要内容如下:
一、类别定义
1.培训服务拥有成熟的课程、讲师、培训团队,可为快手电商或品牌商提供电子商务所需的各类培训(包括但不限于直播培训)商业运作和效率提升。 、主播培训、流量投放培训)第三方服务群。
2.核心服务模块:直播培训、主播培训、流量投放培训。
二、入学要求
软件:
1)培训的内容类别必须包括直播培训、主播培训、流量投放培训三项中的至少两项,才算具备培训服务能力
2)提供至少2个成熟的培训服务内容课件
3)详细填写公司能力、团队配置、成功案例、优势等并上传公司PDF或PPT资料存档
硬件:除了满足服务市场注册要求外,还必须满足要求
1)公司注册1年以上,营业执照经营范围包括培训相关服务,注册资本不低于50万元; (提供营业执照扫描件以供核实)
2)员工20人以上,讲师5人以上,有固定办公场所; (办公环境视频认证)
3)需要2万元押金。
三、服务管理
服务发布规范
1.?一个类别仅限于 1 个服务
2.?服务展示内容模块分别为:公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包括整个案例运作的4个必备服务)、服务行业、成功案例、收费模式
3.?发布要求:第一期类目仅支持线上0元下单
4.?在线审核规范:满足平台服务发布规范+服务必须包含②的内容要求
服务行为准则
1.?服务商应积极改善自身经营状况,为订购方提供优质高效的服务;
2.?服务提供者应当诚信经营,严格遵守法律法规,恪守商业道德,在提供业务过程中不得利用欺诈、侵权或非法手段进行交易、获取订单或其他不正当手段的竞争行为;
3.?服务提供者应当按照其承诺(包括但不限于订单内容和服务提供者对订购方的服务承诺)向用户提供约定的服务;
4.?服务提供者应当设置合理的服务价格,不得设置明显超过服务内容本身价值的服务价格,不得设置明显不合理的低价扰乱平台秩序;
5.?服务提供者应当及时有效地处理订货人的合理要求和投诉。服务商对订购者的诉求和投诉的处理会影响服务等级。情节严重的,会提醒服务商,警告甚至记分;
6.?服务提供者应提供真实的服务信息,不得在服务详情中夸大或伪造服务内容以吸引用户;
7.?服务提供者应为订购者提供稳定的服务,不得无故或不事先通知终止服务;
8.?服务提供者不得泄露、盗用或者授权他人使用订户信息,或者利用订户获取订户的用户信息。 (包括但不限于获取他人的身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或企业隐私信息)。
对于违反服务行为准则的服务提供者,平台有权视情节轻重采取一定的管理措施,包括但不限于取消服务、停业整顿、扣押金补偿商户或平台损失,服务商清除提现等市场管理措施。
四、违规管理
服务提供者在进入和运营过程中应严格遵守豆店服务市场的相关协议或规则文件,非法服务提供者的平台有权按照规定对服务提供者进行隐藏和下载。与《斗点服务市场DP服务商管理办法》。上架、取缔、清关的处理。