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网络 2022-07-03 02:59

为在平台内营造良好的交易环境,规范服务商的准入和管理标准,保护用户权益,根据相关法律法规和平台规则,快手平台特别指定《交通服务提供者管理规范》。在共同维护平台生态秩序和氛围方面,主要内容如下:

本规范用于规范服务提供者进入和退出交通服务类别、交通服务类别中的业务活动及其后果。

一、效果等级

本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。涉嫌违反本规则规定的国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的,适用本规则。本规则未作规定的,平台有权根据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各项协议,酌情处理。

二、类别定义

1 流量服务类服务商是指通过广告工具(包括但不限于斗+、钱川、竞价广告、品牌广告等)为快手平台商家或品牌推广短视频、加热和推广直播间、并完成短视频。或者第三方服务组,进行高效的品牌曝光、集粉和转化。

2个核心服务模块:包括但不限于话题/挑战投放服务、账号推广、品牌或产品推广、创意短视频曝光投放、直播投放等。

三、入学要求

软件:

①填写开通前川的豆电账号,提交海量前川后台账号信息截图(截图中显示的前川账号公司名称必须与服务市场申请类别资质企业名称一致,如果钱川账号是服务商公司导致公司名称不一致,需提交钱川公司与服务市场公司的盖章关系)”

②提供至少2份与商家或品牌的合作协议(合同标的必须与申请服务商的公司一致,合作内容符合要求,加盖相应印章双方公司);

③详细填写公司能力、团队配置、成功案例、优势等,并上传公司PDF或PPT资料存档。

硬件:除满足服务市场注册要求外,还需满足:

(1)企业注册1年以上,营业执照的经营范围包括该类别要求的服务内容,注册资本不低于50万元;(提供营业执照扫描件核对,营业执照的经营范围有广告营业执照或营业执照包含以下关键词之一:“广告代理”、“广告行业”或“互联网广告服务”)

(2)员工人数15人以上,投手不少于5人,有固定办公室;(办公环境视频认证)

(3)需要2万元押金。

四、服务管理

1、服务发布规范

1)?一个类别仅限于一项服务;

2)服务展示内容的模块有:公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包括短视频投放、直播投放、品牌推广)、服务行业、成功案例、收费模式;

3)发布要求:第一期品类仅支持线上0元下单;

4)在线审核规范:满足平台服务发布规范+服务必须包含②的内容要求。

2、服务行为准则

1)服务商应积极改善自身经营状况,为订购方提供优质高效的服务;

2)?服务提供者应当诚信经营,严格遵守法律法规,恪守商业道德,在提供业务过程中不得利用欺诈、侵权或非法手段进行交易、获取订单或其他不正当手段的竞争行为;

3)服务提供方应按照其承诺(包括但不限于订单内容及服务提供方对订购方的服务承诺)向用户提供约定的服务;

4.) 服务提供者应当设置合理的服务价格,不得设置明显超过服务内容本身价值的服务价格,不得设置明显不合理的低价扰乱平台秩序;

5)服务商应及时有效地处理订货人的合理要求和投诉。服务商对订购者的诉求和投诉的处理会影响服务等级。情节严重的,还会对服务商进行提醒和警告,甚至扣分;

6)服务提供者应提供真实的服务信息,不得在服务细节中夸大或伪造服务内容以吸引用户;

7)服务提供者不得泄露、盗用或授权他人使用订户信息,或利用订户获取订户用户信息。 (包括但不限于获取他人的身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或企业隐私信息)。

对于违反服务行为准则的服务提供者,平台有权视情节轻重采取一定的管理措施,包括但不限于取消服务、停业整顿、扣押金补偿商户或平台损失,服务商清除提现等市场管理措施。

五、违规管理

服务提供者在进入和运营过程中应严格遵守豆店服务市场的相关协议或规则文件,非法服务提供者的平台有权按照规定对服务提供者进行隐藏和下载。与《斗点服务市场DP服务商管理办法》。上架、取缔、清关的处理。

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