快手商城的商品评价是买家最关注的模块之一。如果正面评价和真实评价多，可以大大提高买家的决策时间。因此，商家也要注意是否存在一些影响商品转化的异常评价。现在店铺提供后天评价异常投诉的入口。让我们来看看整个上诉流程是什么样的。
一、异常评价申诉
为保障商家的商业服务体验，平台将为商家提供异常评价和申诉入口，以保护商家的合理权益。 30天内发布的异常评论属于以下类型，商家可以发起申诉流程。
二、上诉程序
1、发起上诉
进入【快手商家后台-订单-评论管理】，点击评论内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。
2、填写申诉表
(1）选择申诉类型
请根据申诉界面选择申诉评估对应的类型。选择正确的申诉类型可以帮助商家成功申诉。
(2）填写问题描述
问题描述建议包括以下几个方面。清晰完整的描述能有效反映问题，也能帮助商家成功申诉。描述不应超过 100 字。
这篇评论有什么不寻常之处？
你为什么认为这篇评论有问题？
有任何证据表明这篇评论有问题吗？
示例：买家以差评威胁返现。买家购买口罩后，联系我们要求返现20元，否则就坏了。已提供飞鸽记录截图。
(3）上传凭证
商家可在此上传凭据，如飞哥聊天记录截图等，协助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。需要证明6张以上图片的商家可以以拼图或长图的形式上传。
【证书必须完整】：
请提供与买家的完整聊天记录；完整的因果，开始和结束时间；截图必须超出聊天框，不合格的证据将被拒绝。
[证书必须是真实的]：
确保聊天记录和投诉评价是同一个顺序，无法确认的证据将被拒绝；
如果证据是飞歌以外软件的聊天记录，您需要提供您使用其他软件（如微信/QQ等）进行交流的证明，并且需要提供个人信息的截图双方的（如微信/QQ号等）。证明将被拒绝；
如果是短信通讯，买家号码必须与短信号码一致；短信截图必须完整，包括号码、时间等信息；
确保将聊天记录为真实对话非常重要，因为人工编辑的证据将被驳回，上诉将不再受理。
【证据必须有效】：
在聊天记录中，买方必须是主动威胁的一方，并且必须有明确的与索赔和胁迫相关的词语。不具备上述特征的证据将被拒绝。
场景示例：买家联系商家表示，①可以将中评/差评改成好评，但需要发50元红包； ②收到货先给50元现金返还，否则给差评； ③收货 货到后只退不退。如果您不同意，您将给予差评； ④ 收到货不想要的，可以退货退款，但必须额外给50元红包，否则给差评。
3、关注申诉进度
处理时限：商户申诉成功后，平台会在1-5个工作日内处理商户的申诉信息并反馈申诉结果。
查看结果：商户可以在申诉详情中查看结果。
再次上诉：同一条评论只能上诉一次，不能再次上诉。请认真、完整地提供证据。
三、处理结果
平台将对评价成功采取措施，并重新计算相应的评价数据。
快手商城商家如遇到评价异常，可按上述流程申诉，及时维护自身权益。
