受国内疫情影响，部分中高风险地区物流无法开展派送业务。快手店的收货地址是石家庄市、邢台市、保定市、黑龙江省廊坊市、黑龙江省绥化市齐齐哈尔市。 ,北京顺义物流订单发货考核调整如下：
一、收货地点评估在疫区
1.发货时间为2021年1月5日00:00:00至2021年1月17日23:59:59，发货地址和发货地址为河北省石家庄市邢台市、保定市、北京市顺义区，实物订单不计入及时送达率指标和异常回款率计算，其他地区订单的收货地址和收货地址为正常考核。
2.发货时间为2021年1月11日00:00:00至2021年1月17日23:59:59，发货地址和发货地址为河北省廊坊市实物2019年的订单将不计入及时送达率指标和异常回款率指标的计算。收货地址和收货地址是其他地区订单的正常评估。
3.发货时间为2021年1月12日00:00:00至2021年1月17日23:59:59，发货地址和发货地址为黑龙江省齐齐哈尔市，实物订单绥化市不计入及时送达率指标和异常收缴率指标。收货地址和收货地址是其他地区订单的正常评估。
4.若退货申请时间为2021年1月5日00:00:00至2021年1月17日23:59:59，则退货地址为石家庄市、邢台市、保定市、河北省市北京市顺义区，退税单不计入退税时间指标计算。退货地址是其他地区退款订单的正常评估。
5.退货申请时间为2021年1月11日00:00:00至2021年1月17日23:59:59，退货地址为河北省廊坊市退款单计入退货和退款独立完成时间指标的计算。退货地址其他地区的退款订单通常会被评估。
6.退货申请时间为2021年1月12日00:00:00至2021年1月17日23:59:59，退货地址为黑龙江齐齐哈尔、绥化退单省，且不计入自行完成退换货的时限计算。退货地址其他地区的退款订单通常会被评估。
后续根据疫情影响，以自然周为数据周期，淘汰疫区商家数据。
二、商户级排除影响
收货地址为石家庄市、邢台市、保定市、河北省廊坊市、齐齐哈尔市、黑龙江省绥化市、北京市顺义区。指标计算方面，平台将根据各地区疫情影响，于2021年2月1日进行统一淘汰操作。
三、常见问题解答
1.无法发货的订单怎么办？
通过短信、客服留言、电话等形式与买家沟通，达成共识，避免买家集中干预申请和平台投诉。
2.买家退货退款如何处理？
买家申请退货，建议先协商拒绝退款申请，待疫情结束后再进行退货退款。
如果买家退回的商品已经寄出，滞留在快递网点，卖家可以决定优先退款处理或拒绝接收商品或申请平台介入。拒收货或申请平台介入的，必须向买家说明情况，待疫情结束后处理。
注意：需保留各物流公司的疫情描述为凭证。
3.疫区未发货，如何配置？
商家需随时与合作物流公司沟通，确认无法发货区域，及时更新发货模板。操作路径：【快手店后台-物流管理-货运模板-非发货区】。
运费模板具体设置：快手店商户如何设置运费模板？
