成功入驻快手商城进行全球购买的商户，需要选择一些商户服务保障，为消费者提供更好的购物体验，包括“正品保障”、“本地退货”、“破损退货”等。服务保障必须由商户选择，其他“过敏退还”、“红屁股无忧”、“七日无理由退换货”三项服务保障可由商户根据自身情况选择快手“全球购”商家可以选择哪些服务保障？下面我们来看看这些服务保障的具体要求。
一、商家必须选择保护
服务一：【正品保证】
1、定义：
正品保证服务是指消费者在小店购买【环球购物】商品时，商家承诺所售商品为正品。消费者购买的产品经法律认定为假冒伪劣产品的，消费者有权在交易成功后90日内提出售后申请。如果消费者能提供有效凭证，商家需履行“假一赔十”的售后服务。
2、服务条件
消费者可通过以下途径发起“正品保障”服务：
(1）消费者可以在发起售后服务时通过订单页面选择【假冒品牌】的退款原因，提出“一赔一”的要求。
(2）如果商家拒绝提供“正品保证”服务，消费者可以申请店铺客服介入。
(3）消费者可获得的最高退赔金额为“商品退10+邮费自付”。
商户履行“正品保证”服务的条件包括：
(1）消费者申请赔偿的商家是小店全球买手；
(2）消费者应在交易成功后90天内提交“正品保证”申请；
(3）消费者的赔偿申请形式符合相关法律法规和店铺规则；
(4）消费者需提供合法有效的相关假冒商品证明，包括但不限于：品牌方出具的假冒商品识别证明、相关司法执法部门出具的假冒商品判定证明代理机构。
3、服务限制
消费者申请“正品保证”服务时，平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权拒绝该请求：
(1）消费者是品牌所有者或被怀疑是品牌所有者
(2）消费者要求供应商制造或销售假货或其他消费者原因可以基于正品保证服务进行补偿
(3）消费者非以生活消费为目的的订单
(4）商品疑似被消费者调换
(5）根据目前的证据，平台难以确定商家需要履行“正品保证”服务承诺。
服务2：【本地退货】
1、定义
本地退货服务是指消费者在平台上购买的所有“全球购买”的产品。商家承诺为消费者提供本地退货服务。消费者与商家协商后可返回指定地点。例如，如果产品在中国大陆地区的招商处销售，需要提供中国大陆地区指定的退货地点；向香港销售产品的商户必须提供香港指定的退货地点；向台湾销售产品的商家必须提供台湾指定退货地点。
（注：“本地”和“本地”是指商家指定的国内退货地址，不是消费者的地址）
2、服务条件
(1）消费者在订单页面发起售后服务申请，选择“退货退款”选项；
(2）消费者申请售后服务的商户为小店全球代购商户；
服务3：[障碍返回]
1、定义
破损包退服务是指消费者在店内购买带有“破损包退”服务标识的商品时，商家承诺：消费者收到货即为商品破损，有漏粉现象。 . （液体）等情况，消费者有权在签收之日起72小时内提出售后申请并提供有效证明（食品、奶粉、酒类产品需在签收之日起24小时内） ) 并提供有效证件，商家提供退款。售后保障服务。
2、服务条件
消费者可通过以下途径发起“破损包退换”服务：
(1）消费者可以通过订单页面发起售后服务。
(2）如果商家拒绝提供“损坏退款”服务，消费者可以申请店铺客服介入。
(3）消费者可以申请退款的最高金额是为订单支付的实际价格。
商户履行“破损退货”服务的条件包括：
(1）消费者购买了带有“损坏和退货”服务标志的产品；
(2）消费者在规定时限内发起售后申请并提供有效证明。
(3）消费者需提供合法有效的相关证明，包括但不限于：
a、带物流面单的包裹图片；
b.粉（液）品破损、漏水的详细情况，包括但不限于粉（液）漏破损、产品污染、产品条码等产品信息；
c。快递公司提供的能证明收货时货物损坏的书面盖章证明。
二、商家自选服务保障
服务一：【过敏退款】
1、服务定义
过敏退还服务是指消费者在全球商城购买带有“过敏退还”服务标识的商品后，商家承诺如果消费者在规定时间内因使用该商品引起过敏，如果发起售后申请并提供有效证件，商家将提供全额退款退货或全额退款服务。
规定时间是指自消费者签收商品之日起60天（时间根据物流收货记录从次日0:00开始计算，整1440小时为60天)
2、服务条件
消费者可通过以下途径发起“过敏退还”服务：
(1）消费者可以通过下单页面通过【使用后过敏】的售后原因发起售后服务；
(2）消费者可以申请退款的最高金额为订单实际支付的价格（包括消费者支付的运费和消费者在购买商品时已经支付的进口税） .
商户履行“过敏退还”服务的条件包括：
(1）消费者购买了带有“过敏免退货”服务标识的产品；
(2）消费者在规定时限内发起售后申请并提供有效证明。
(3）消费者需提供合法有效的相关证明，包括但不限于二级以上医院出具的过敏医学证明及消费者持有所购商品引起的过敏部位照片，或其他对所购买物品过敏的证明。
注意：所有代金券必须上传原图，内容真实有效，不得涂改、添加、删除代金券，否则视为无效代金券。
(4）消费者退回的过敏包装的剩余容量和数量不得少于该物品数量或容量的80%。如果物品包含赠品，赠品必须退回加起来，并且剩余容量和数量不得少于物品数量或容量的80%。
服务二：【红屁股无忧】
1、服务定义
红屁股无忧服务是指消费者在小店全球商城购买带有“红屁股无忧”服务标识的商品后，商家承诺：如果消费者在指定期限内使用后有纸尿裤，时间如出现皮疹（俗称红屁股）现象（红肿、颗粒、结痂等），发起售后申请并提供有效证明的，商家将提供全额退款或全额退款服务。
规定时间是指消费者签收商品之日起60天（时间从物流收货记录第二天0:00开始计算，1440小时后60天）。
2、服务条件
消费者可通过以下途径发起“红屁股无忧”服务：
(1）消费者可以通过订单页面发起售后服务，选择【使用后过敏】售后原因；
(2）消费者可以申请退款的最高金额为订单实际支付的价格（包括消费者支付的运费和消费者在购买产品时已经支付的进口税） .
商家履行“红屁股无忧”服务的条件包括：
(1）消费者购买带有“红屁股无忧”服务标识的产品；
(2）消费者在规定时限内发起售后申请并提供有效证明。
(3）消费者需提供合法有效的相关证明，包括但不限于：
一个。消费者使用所购产品后出现尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片，并带有“红屁股担心”的服务标识；
b.二级以上医院出具的病历（病历为门诊（急诊）病历诊断书、医生诊断证明或机读医生病历诊断书，病历应显示病人姓名。医生病历诊断记录、医生诊断证明和机读医生病历诊断首页和病历详情页应显示病人姓名的医生诊断记录）；
c。国家认可的质检机构出具的证明产品存在质量问题的检测报告。
注意：所有代金券必须上传原图，内容真实有效，不得涂改、添加、删除代金券，否则视为无效代金券。
服务三：【七天无理由退换】
1、定义
七日无理由退换货，是指消费者在小店环球商城购买带有“七日无理由退换”标识的商品后，在收到商品后的七日内（计算自物流签收次日0:00）如因主观原因不愿完成交易，可提交“7日内无理由退货”的售后申请。
2、服务条件
消费者可通过以下途径发起“七日无理由退货”服务：
(1）消费者可以通过【七天无理由退换货】的售后原因，通过订单页面发起售后服务；
(2）消费者可以申请退款的最高金额为商品实际支付的价格。
商家履行7天无理由退货服务的条件包括：
(1）消费者购买了带有“七天无理由退货”服务标识的产品；
(2）申请“七日无理由退货”产品，不影响商家二次销售；
(3）消费者申请“七日无理由退换”服务的商品必须符合相关具体条件。
3、争议
(1）消费者在收到商品之日起七日内按照商家或系统提供的退货地址无理由退货的，商家无异议，在此时间内无异议自收到退货商品之日起7日。对于退款，平台有权在介入后向消费者退款。
(2）商家承诺提供商品“7天无理由退换货”服务，如消费者无故退货或拒绝签收，退货运费由消费者承担；如商品提供免费送货，消费者只承担来回运费。
(3）如果商家已缴税且商品首页显示进口税为：“商品已包含进口税”，则税款由商家承担。产品首页显示进口税为“进口税xxx”，税款由消费者承担。
(4）如商户根据自身运营能力和消费者退回商品的状态，按照海关相关政策法规，将退回的商品运输至原海关监管工作原状，海关不征收相应税款的，如已缴付，商家应及时将已征收的相应税款退还给消费者。
附件：《产品及相应退货条件》：
相关话题：快手
