近日，快手平台更新了针对小店商家遇到消费者恶意退货的售后服务异常提示功能，解决了很多商家针对恶意买家售后的问题。在这里，商家对于快手的售后规则也有很多疑问。本期我们对快手售后问题进行总结总结，为大家解答：
一、七日无理由管理规则两问两答
1、7天无理由退货的依据是什么？我可以取消吗？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，明确规定经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。 ，且消费者有权在收到商品之日起七日内退货。并且不需要任何理由。平台需要根据相应规则要求商家为消费者提供7天无理由退货服务。
因此，7天无理由退货无法取消。
2、退货运费相关问题
双方另有约定；
二、退货和退款
1、商家发货后买家申请【只退】怎么办？
当卖家在商家发货后才要求退款时：
1）及时与快递公司取得联系，尽量拦截快递，确认快递拦截成功后同意买家【仅退款】；
2）如果快递拦截失败，商家可以主动联系买家拒收，说明情况后暂时拒绝买家【只退】申请，然后同意退款商家收到退货后。
为避免售后处理逾期给商家造成损失，商家应及时处理售后订单。
2、买家在收到货后申请【仅限退款】应该怎么做？
当买家在商家收到货后才申请退款时，建议主动联系买家，将【只退款】改为【退货退款】；
如果买家申请平台介入，这是商家的合理操作，不会被判定为商业责任。
3、买家收到货后申请退货退款，并且已经退货，但在买家上传tracking number后10天商家仍未收到退货？
买家退回退回的商品后，当商家操作即将到期时，商家可以选择“拒绝申请”，并主动联系买家说明付款请求，并要求买家重新申请.
三、恶意买家
1、对于恶意辱骂、骚扰、打广告的买家，客服该如何应对？
平台聊天举报功能正在逐步上线，骚扰、辱骂客服的用户可以举报。也可以合理使用阻塞功能。屏蔽成功后，用户将无法在快手商店下单，请谨慎操作。
2、遇到恶意买家如威胁商家差评怎么办？
请商家严格遵守平台规范要求，并保留与恶意买家沟通的证明。如果平台介入，平台会根据实际情况做出判断。
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