在快手大促期间，随着订单数量的增加，需要进行售后处理的订单也随之增加。由于售后退货和退款的高峰期，商家往往很着急。现在快手加入了“售后助手”功能，为商家解决了这个问题。商家只需创建模板，构建自动化售后策略，即可实现售后功能的自动化处理，即节省商家客服人力，无需担心DSR评分下降。快手店的售后小助手可以帮您自动退换货。让我们看看如何使用这个功能。
1、新策略条目
登录豆店后台，点击【售后】模块-【售后助手】。单击新建策略按钮。在此页面，您可以创建保单、查看保单详情以及助手处理的售后订单详情。
2、选择模板，创建策略
目前售后助手为大家提供了4个模板：
【自动同意返回】：
当买家发起退货退款申请时，商家可以配置此模板自动同意买家的退货申请，售后节点会转给买家填写物流清单。
[自动同意退款]：
当买家只在发货前申请退款时，商家可以配置此模板自动同意买家的退款申请。
【下班后自动同意返回】：
可以设置商店的通勤时间。当买家在客服时间内发起退货退款申请时，可自动批准买家的退货申请，同时将售后节点转给买家填写物流订单。
使用场景：
如客服工作时间设置为9:00-18:00，18:00-次日9:00，发起退货退款的订单可以自动同意退货。
【下班后自动同意退款】：
您可以设置商店的通勤时间。买家发起发货时，只有在店铺关门后的退款申请时间，买家的退款申请才会被自动批准。
3、创建并启动策略
[启用策略]：
策略创建或编辑后，默认禁用。点击售后助手首页策略列表中的【启用】手动启用该策略，该策略将处于启用状态。启用策略后，策略生效后，策略会在后台自动执行。
[政策优先]：
策略创建后，默认最近创建的策略优先级最低，可以通过调整默认优先级数对策略进行排序。
如果创建了5个策略，则每个发起的售后订单都会从优先级为1的策略中匹配，如果匹配了该策略，则相关策略生效。如果不满足该策略，则继续匹配优先级为2的策略。直到匹配到优先级最低的策略，如果仍然不满足该订单，则该订单将不会自动处理，之后-销售按钮需要手动操作。
[认证]：
您可以点击“验证”按钮，输入售后编号，进行模拟验证是否符合政策，是否可以实现自动退款操作。
例如，如果您认为一个售后订单符合政策，但没有自动退款，您可以验证是否符合政策，看看您在设置政策时是否选择了错误的资格，导致缺少售后订单。
4、查看执行数据
策略执行：商家使用售后自动化策略时，可以通过查看策略执行来查看已处理的相关订单。可以通过过滤列表、订单号、售后编号、售后类型、策略名称等相关过滤，并对应查看。
注意：为降低风险，保证策略的合理性，请务必在完成策略配置后对策略进行验证。订单退款后，商家应立即停止处理订单准备、配送等，并承担相应的后果和可能发生的任何损失。
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