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网络 2022-07-01 20:58

在快手大促期间,随着订单数量的增加,需要进行售后处理的订单也随之增加。由于售后退货和退款的高峰期,商家往往很着急。现在快手加入了“售后助手”功能,为商家解决了这个问题。商家只需创建模板,构建自动化售后策略,即可实现售后功能的自动化处理,即节省商家客服人力,无需担心DSR评分下降。快手店的售后小助手可以帮您自动退换货。让我们看看如何使用这个功能。

1、新策略条目

登录豆店后台,点击【售后】模块-【售后助手】。单击新建策略按钮。在此页面,您可以创建保单、查看保单详情以及助手处理的售后订单详情。

2、选择模板,创建策略

目前售后助手为大家提供了4个模板:

【自动同意返回】:

当买家发起退货退款申请时,商家可以配置此模板自动同意买家的退货申请,售后节点会转给买家填写物流清单。

[自动同意退款]:

当买家只在发货前申请退款时,商家可以配置此模板自动同意买家的退款申请。

【下班后自动同意返回】:

可以设置商店的通勤时间。当买家在客服时间内发起退货退款申请时,可自动批准买家的退货申请,同时将售后节点转给买家填写物流订单。

使用场景:

如客服工作时间设置为9:00-18:00,18:00-次日9:00,发起退货退款的订单可以自动同意退货。

【下班后自动同意退款】:

您可以设置商店的通勤时间。买家发起发货时,只有在店铺关门后的退款申请时间,买家的退款申请才会被自动批准。

3、创建并启动策略

[启用策略]:

策略创建或编辑后,默认禁用。点击售后助手首页策略列表中的【启用】手动启用该策略,该策略将处于启用状态。启用策略后,策略生效后,策略会在后台自动执行。

[政策优先]:

策略创建后,默认最近创建的策略优先级最低,可以通过调整默认优先级数对策略进行排序。

如果创建了5个策略,则每个发起的售后订单都会从优先级为1的策略中匹配,如果匹配了该策略,则相关策略生效。如果不满足该策略,则继续匹配优先级为2的策略。直到匹配到优先级最低的策略,如果仍然不满足该订单,则该订单将不会自动处理,之后-销售按钮需要手动操作。

[认证]:

您可以点击“验证”按钮,输入售后编号,进行模拟验证是否符合政策,是否可以实现自动退款操作。

例如,如果您认为一个售后订单符合政策,但没有自动退款,您可以验证是否符合政策,看看您在设置政策时是否选择了错误的资格,导致缺少售后订单。

4、查看执行数据

策略执行:商家使用售后自动化策略时,可以通过查看策略执行来查看已处理的相关订单。可以通过过滤列表、订单号、售后编号、售后类型、策略名称等相关过滤,并对应查看。

注意:为降低风险,保证策略的合理性,请务必在完成策略配置后对策略进行验证。订单退款后,商家应立即停止处理订单准备、配送等,并承担相应的后果和可能发生的任何损失。

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