快手商店的口碑分数重要吗？当然！它有多重要？详细来说，快手店铺体验评分是直接影响店铺流量、店铺存在状态、平台活动参与度、是否加入入选联盟的评判标准。如果快手店铺体验分数低，不仅很多平台活动无法参与，更重要的是店铺流量会受到影响，导致订单暴跌。
尤其是从快手获得自然流量的商家，更需要关注小店口碑分数的提升。因为豆店目前没有减权机制，流量分配取决于店铺体验点；所以，店铺能不能引爆要看运营，店铺能不能维持，要看客服和店铺体验点的维护。
那么，如何快速提升快手店铺体验评分呢？
了解最新的豆店体验分计算标准
要想快速提升豆点体验分，前提是我们需要了解最新的豆点体验分的计算标准。
目前快手店铺体验分为5分制，最低3分。通过对商家过去90天的【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度进行加权计算得出。三个测评模块的权重分别为：产品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）。
首先，产品体验占快手店铺总体验的50%，主要由产品的差评率和质量退货率构成，是比较重要的一环。
产品差评率和质量退货率均不可更改。以第一次申请为准。如果涉及到一些质量问题，您也可以尝试通过赠送的方式解决。
其次，占15%的物流体验主要与订单的收货及时率和发货时间有关。对此，主要要求大家及时接单，当天下单。
最后是服务体验，占比35%；对此，要求将投诉率和争议及商业责任率纳入客户服务评价绩效； IM3分钟平均回复率控制在95%以上；仅6小时内自行完成退款时间控制在1小时内；退换货自助完成时间控制在6小时以内。
二、提升体验分最有效的方法！
虽然店铺体验分由三个考核模块组成，但所有考核的基础都是依靠大量的订单数据（提高快手店铺体验分计算的分母值）！只有大量的订单和良好的售前售后服务，才能全面提升产品体验评分、物流体验评分和商家服务评分。
相反，如果店铺日订单量较小（快手店铺体验分计算的分母基数太小），快手店铺体验分不仅难以提升，而且很容易提升因为差评或者投诉，直接掉了好几个档次。
比如一个新开的订单很少的店铺，快手店铺体验分数原本是4.5分以上，因为投诉可能直接降到4.35分。
因此，在快手店铺评价无法改变的情况下，提升快手店铺体验分最好最快的方法就是爆单。每天至少100个订单+，越多越好。如何炸毁订单？核心其实是选择+流量。
我们在之前的文章中多次分析过这个话题的干货。其中，有1.0到3.0标签玩法，也有超高性价比的低价引流产品发挥带货强者的技能！您可以阅读过去的链接阅读！
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三个经验值下降？精准分析数据
对于新手商家来说，在店铺体验的三个指标中，问题最多的部分就是商家服务。
在这部分内容中，主要考核的是投诉率、争议率、3分钟内平均IM回复率、退款时间。
如果我们的店铺体验分数突然下降，我们也要学会一步步分析快手店铺体验分数数据。一般来说，投诉率+商事责任纠纷率基本上就是这两个问题，可以让商家的服务点直线下降！
首先，打开快手店铺后台，在首页点击快手店铺体验评分，进入快手店铺体验评分分析与诊断页面。进入快手店铺体验评分分析诊断页面后，点击商家服务，可以一一点击商家服务评分下的各个数据指标，再看近30天的数据曲线，基本可以判断出什么出错了。
很多人不知道为什么他们的业务服务分数会莫名其妙地下降，只是因为你没有关于这个投诉的消息。
根据目前快手商城的规定，您无法知道此次投诉被投诉的对象是谁，是哪个订单。您只能在此页面底部查看是哪个产品引起了投诉。
其次，另一个让你的快手店铺体验评分——商家服务评分暴跌的因素是有争议的商家责任率。纠纷的商业责任率是多少？争议商事责任率=售后申请后已完成订单中确定为商户责任的售后仲裁订单数/已完成售后服务的总数。
最后提醒大家：并不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家的服务评分下降。只有当平台认定此次售后申请是用户的合理要求，商户应同意用户的申请时，商户的服务评分才会大幅下降。 一般的服务请求可以在平台规定的时间内正常处理。
更重要的是：对于上述投诉率和商业责任纠纷率的问题，最简单的一点就是要记住：客户就是上帝！这是所有服务行业的一句名言！
一定要服务好顾客，少了几块钱也不是什么大问题（补发-赔红包，直接退款，依次协商），但是店铺经验值低影响流量，差评影响转化率。
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