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网络 2022-07-01 10:01

快手电商同意拒收后的退款功能有哪些?有哪些玩法?快手的“同意拒收后退款”可以在一定程度上减少消费者的误解。困扰了很多企业。不过,还是有不少快手商家对这个功能心存疑虑。为此,快手整理了三个相关的问题来回答大家的问题:

1、什么场景需要使用“拒后退款”

在消费者仅在订单产品已发出且未签收的情况下申请退款的场景,商家应使用“拒收后退款”功能。

2、只有在发货后才会提出退款申请。什么情况下可以不使用“拒后退款”拒付?

1)生鲜、直播、虚拟等不适合拒收的商品。

2)消费者如需承担损失,可拒绝退款并要求买家修改退款金额并说明费用

定制拍卖,需买家承担违约金。

产品不支持七免退货,拒收会导致产品贬值(如黄金产品)。

产品不含邮费,需买家承担运费。

3、发货后才申请退款。如果不在上述直接拒绝退款的范围内,直接拒绝退款会怎样(不使用拒绝后退款)?

如有争议,确定为商户责任,扣除商户责任纠纷的违约金。

【提示】:

同意后,您有7天的时间等待物流拒收信息才同意退款,可以有效减少纠纷。

如果超实未处理,系统将在第7天自动退款。

“拒绝后同意退款”弹窗提示内容;

消费者方复制内容:商家已同意拒收后退款,请联系快递拒收包裹。包裹退回后,我们会尽快协助您退款。

随时关注退回包裹的物流。如果拒收后有物流退货轨迹,可以根据店铺实际情况提前给消费者退款。

如果物流轨迹出现异常,可以在倒计时后48小时内选择“拒绝退款”。

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