快手的产品评价是消费者对平台购买产品体验的反馈；差评率是衡量平台产品和商家服务的重要指标之一。这一次，我们将解读产品的差评率。提高产品好评率，降低差评率！快手小电产品的差评率是多少？公式是什么？
一、商品评价率公式
14天差评率支付=14天有效差评订单支付/14天有效评论订单支付；
注：支付14天产品差评订单是指消费者在付款后14天内对订单的评价，有评价记录，产品质量+服务态度+物流速度，三项得分之和为小于等于6分（多次评价为第一次）。
二、基本评论率常见问题解答
Q1：如何查看订单评价状态？
A1：手机端：【商户后台】-【应用中心】-【评价管理】，可以查看订单评价详情。
电脑：【商户后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查看订单评价详情。
Q2：评估数据是否可以通过附加评估来修改？
A2：不，平台只取第一个评价数据。
Q3：遇到买家恶意差评怎么办？
A3：如果买家有恶意差评，卖家可以向差评投诉（路径：我的店铺-评论管理-投诉），并收集证据（订单号、无法联系到买家等证据截图、等），快手店将根据卖家提供的证明材料进行审核，如果被快手店判断为恶意，快手店有权屏蔽或删除评价。
Q4：评价中是否会包含默认好评？
A4：默认好评是指系统自动生成的默认好评，没有买家对订单的评价。此类评价不计入统计。
三、如何降低差评率？
减少差评数量和增加有效评论数量是降低差评率最直接有效的两种方法。
在遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家的老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，老牌商家也要努力把控产品质量，做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注和处理商品差评问题，提升商品和服务质量。
差评是用户根据产品质量、商家服务、物流服务三个方面综合评分的结果。为了减少有效差评订单的数量，老牌商户需要从这三个方面来提升店铺服务：
1、提高产品质量
1)质量保证
商家避免差评最重要的一点是产品质量好，在选择产品时一定要选择好的供应商和产品。不要总以为价格便宜好卖，只是为了愚弄消费者！买家给出的差评将反映产品本身的问题。商家可以在第一时间反思并不断改进产品。有效避免差评。
2)如实描述
商品详情页和直播期间对商品的描述必须真实，不夸张。此外，您必须对您的产品有足够的了解，以便在面对买家咨询时能够正确、专业地回答问题。避免在回答中错误地回答产品信息，导致买家收到产品后发现产品与客服描述不符。
2、改善店铺服务
1)积极的客户服务
客服的反应速度和耐心直接影响到买家的服务体验。避免长时间不回复买家，确保咨询高峰期客服分批上线。同时，面对买家的询问，我们要认真、耐心地回复。
2)完善的售后
售后服务是一个容易出现差评的环节。一旦处理不当引起买家不满，差评就会接踵而至。
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