其实就是对抖音消费者经常提到的问题进行总结，然后做出回复和回答，可以是默认的，也可以是自定义的。当消费者进入在线咨询并与机器人互动时，机器人知识库中会自动搜索匹配提出的问题，并回复相应的答案。如果机器人知识库中不存在此问题，则根据相应的人工转移策略进入人工客服或用户开始下一轮交互。
机器人知识库由推荐题集和自定义题两部分组成。前者是平台默认消费者经常咨询的问题，商家可根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据实际情况以及产品和店铺的特点设置的问答。
最后，设置为手动。 抖音转移手动设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能手动切换策略。商家只需手动设置拦截词即可打到手册，如投诉、315、消协等可能引发舆论或更严重问题的词语，只要消费者的言论中包含拦截词即可，会自动进入人工客服。
用户如何联系抖音飞哥客服？
1、咨询抖音直播商品联系在线客服入口
抖音直播看到了某款产品，想咨询客服关于尺寸、材质等，需要联系抖音在线客服。输入产品抖音直播，点击购物车页面顶部的“咨询”入口。
2、售前联系抖音客服入口
一般抖音用户对某个产品感兴趣，希望通过咨询客服了解更多。这是进入产品详情页面——点击页面中间的“咨询”，即可联系在线客服。
3、售后联系抖音客服入口
用户购买商品抖音后，如有后续订单是否发货或地址修改等问题，用户会联系商家。此时，用户只需打开抖音订单详情页面，点击“联系商家”即可联系在线客服。
4、抖音消息或私信接收入口
如果客户之前的联系方式有反馈问题，则可以进入消息入口查看商家之前联系消费者时的消息入口，然后再次联系。
抖音大家用机器人快速回复也不错，但是这种机器人的回答很生硬，所以也要及时安排人工客服，让他们可以快速帮助消费者解决问题，不引起消费者不满。平台默认为消费者常见问题，商家可根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据实际情况以及产品和店铺的特点设置的问答。
最后，设置为手动。 抖音转移手动设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能手动切换策略。商家只需手动设置拦截词即可打到手册，如投诉、315、消协等可能引发舆论或更严重问题的词语，只要消费者的言论中包含拦截词即可，会自动进入人工客服。
原文总结：以上文章全面介绍了【抖音小店如何设置机器人快速回复？ 【如何设置】现在很多朋友都开了网店，所以开网店往往是一个需要攻克的游戏。假期过后，当到店的人次增加时，客服往往无法应付。这时候，你可以设置一个机器人，可以解决很多问题。我今天就在这里分享。如果您想了解更详细的抖音店铺信息，请前往上面的细分导航部分。
