现在说是为了帮助抖音小店商家直观了解消费者反馈问题，分析消费者对产品质量、商家服务和物流服务的反馈，有针对性地提升产品质量和服务级别，抖音电商指南针新增了消费者差评模块，展示店铺和商品维度的消费者差评（CCR）指标，帮助商家分析差评原因。那么，什么是抖音消费者负面反馈？什么用途？看看下面。
抖音什么是负面消费者反馈？
操作入口：[抖音电商指南针]-[服务]-[用户差评]
一、什么是消费者负面反馈 (CCR)？
1.1 消费者负面反馈（CCR）的定义
消费者负面反馈（CCR）是衡量产品质量、商家服务和物流服务水平的综合指标。识别差评订单，得到消费者差评率（CCR）：统计期内有效差评订单数/有效支付订单数（不包括异常订单）。
1.2 个负面反馈标签
为了帮助商家更准确地定位问题，CCR建立了问题标签系统，对消费者的负面反馈进行标记和分类，使问题点更加清晰。
二、如何查看消费者负面反馈 (CCR)
2.1 查看店铺维度指标
在该模块中，商家可以查看店铺整体的差评率、指标的变化以及同行业的表现。如果店铺指标异常需要进一步分析，可以选择按问题查看/按产品查看，定位影响店铺CCR的主要问题或产品。
指标口径：
店铺负反馈率（店铺CCR）：统计日期过去30天内店铺收到的负反馈订单数/有效订单数（不包括异常订单）。例如统计时间为2021/11/17-2021/11/24，则统计2021/10/17-2021/11/24支付订单的负反馈率。
行业平均值：统计日期内过去30天同行业门店的平均CCR。
行业表现：统计日期最近30天同行业门店CCR排名。
趋势图：统计日期内每天店铺CCR的变化趋势（每天店铺CCR统计过去30天的有效支付订单）。
2.2 查看产品维度指标
在此模块中，商家可以查看收到差评的订单的商品详情。如需进一步分析产品问题，点击产品后，右侧会显示该产品收到的差评问题类别及关联的订单量。例如，如果您看到某个产品的主要负面反馈是进食后的不适（包括过敏），您应该考虑将该产品下架以避免更多的售后问题。
查看路径：负面反馈分析 - 按产品查看。
指标口径：
差评订单数量：统计日期过去30天内产品收到的差评订单数量（不包括异常订单）。
商品差评率（Commodity CCR）：自统计之日起过去30天内店铺收到的差评订单/有效订单数量（不包括异常订单）。
同行平均：统计期内同一二级品类所有商品的平均CCR。
2.3 查看店铺的主要问题
在该模块中，商家可以查看店铺收到的差评问题的分类以及对应的订单数量。选择您想了解的问题，右侧会显示因该问题而收到负面反馈的产品详情。例如，产品损坏/污染/液体泄漏问题产生的负反馈订单最多。商家可考虑加强品控管理或改进产品包装。
查看路径：负面反馈分析 - 按问题查看。
原文总结：以上文章全面介绍了【抖音什么是负面消费者反馈？什么用途？福袋数量有限，先点击即可领取，用户需在稳定的网络下抢福袋。 , 获得福袋是有上限的。抢到一定数量的福袋后，用户将无法抢到福袋。我今天就在这里分享。如果您想了解更多关于抖音消费者相关信息，请前往上面的细分导航部分。
