一、修改发货时间有什么价值
对商家:减少因消费者要求发货延迟、疫情等特殊原因导致的超时发货投诉,提高工作效率。
对消费者:提升平台基础能力,提升消费者购物体验。
二、修改发货时间范围
商户客服开通了订单-订单管理权限。
订单状态为待发货,包括部分发货。
当前订单未发货超时。
三、修改交货时间操作手册
1、修改交货时间条目
进入飞哥后台联系消费者的页面,在智能助手模块中找到对应的订单,在承诺的发货时间后点击修改按钮。
2、修改新的发货时间
在“选择修改交货时间”弹窗中,选择新的交货日期,可修改的时间范围为当前日期和之后的30天内。
3、将修改后的考勤卡发送给消费者
选择最晚发货日期后,飞哥后台会将订单卡发送给消费者,需要消费者确认。
4、消费者同意修改交货时间
当消费者点击同意刷卡按钮时,订单发货时间更新为修改时间,豆店后台将按照新发货时间进行评估;原订单消息的卡状态同步更新为:用户已同意。
订单发货时间修改成功后,店铺后台订单管理模块会显示修改后的最新发货时间,同时在店铺单维度显示预定发货标签.
5、消费者拒绝修改交货时间
当消费者点击拒卡按钮时,订单的发货时间按照原定时间承诺,店铺后台按照原定发货时间进行评估;原订单消息的卡状态同步更新为:用户已拒绝。
6、消费者不操作超过24小时
消费者在发送留言卡后24小时内未操作,修改时间卡失效,订单发货时间按原时间承诺,豆店后台按原发货时间评估;原订单消息卡状态同步更新为:请求超时。
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