2022年6月6日是快手成立11周年，也是平台上线购物车功能、试水电商业务的第四年。
在过去的四年里，快手电子商务的发展并不令人不快。截至今年一季度，快手电子商务交易总额（GMV）达到1751亿元，同比增长47.7%，其中< @快手 小店为平台的 GMV 贡献了 99% 以上。电子商务等其他服务板块实现收入19亿元，同比增长54.6%。
然而，在这一系列突出成绩的背后，平台监管缺失、售后服务缺失、投诉无门的问题也频频出现在各大投诉平台【入驻黑猫投诉】。在黑猫投诉、电付宝等消费者投诉平台上，用户诉求包括但不限于产品质量、退款问题、网络仿冒、发货问题、售后服务、网络诈骗、虚假促销、霸王条款、商品涵盖从售前到售后的几乎所有环节。
快手用户投诉直播间虚假发货，无人客服
家住北京的王女士向记者抱怨，今年1月她在许承臣的直播间买了一对手链，花了199元。但是我很久没有收到货了。
于是，王女士将订单链接发给客服，对方系统自动回复“订单已正常发货”，但王女士发现物流一直在等待收款阶段。于是又咨询了客服，但是人工客服还是不在线。从询价到发文，半年过去了，王女士的消息一直未读。
无法得到回应的王女士举报了主播，但没有相应的入口查看举报，也没有收到平台的任何反馈。“没有平台客服，无法查看报告进度。”
“而且很奇怪，没有作品这样的账号，有近万粉丝和一个粉丝群，还有大量用户的点赞，先不说点赞从何而来，就粉丝从数量上看，我觉得很有可能是快手导粉或者导流。” 王女士怀疑。
记者发现，在黑猫投诉、电富宝等投诉平台上，与王女士有相同经历的人太多了。
部分快手用户在黑猫投诉中称，商家虚假发货，平台屏蔽商家，不予理睬。“我的产品物流信息一直显示收货，在评测中，很多卖家也有同样的情况，一直在等收货却没有收到货，有的甚至显示交易成功，但货一直没有收到已收到。” 对此，平台并未对相应商户进行任何处罚。
虚假发货套路多，不排除商家恶意收集买家信息
有资深电商从业者指出，一般来说，缺货是假货最常见的原因。
“很多小卖家库存不多，需要先从厂家拿到货再卖。如果买家的下单量超过库存，暂时不会补货。为了满足平台的发货时间有规定，部分商家会假货发货。”
上述人士表示，如果订单上的商品缺货，需要时间补货源。一些商家为了稳定消费者，会假装商品已经发货或者等待取货，告诉买家店铺已经发货。就是因为快递迟到或者没收货，为店铺等待货源争取了时间。
此外，商家发现大降价促销后销量非常好，导致惜售，采取了不发货或虚发货之前促销订单的违约手段。“很多买家看到物流很久没有更新，就会要求退款，让商家达到目的。” 上述人士说道。
除上述两种情况外，不排除部分商家恶意收集买家信息进行销售。
对于王女士的猜测，记者发现这是一种新型套路，即利用快手直播的流量为自己引导粉丝。
首先，卖家需要准备两个快手号码。一个是直播的账号，开启产品窗口功能，另一个是助理账号，设置为粉丝群管理员，在群内发送引流信息。
同时，卖家不断讲解产品的卖点，吸引用户在粉丝群咨询购买，然后引导用户加微信获取价目表，让粉丝逻辑进入自己的微信和微店.
