2022年6月6日是快手成立11周年，也是平台推出购物车功能，试水电商业务的第四年。
在过去的四年里，快手电子商务的发展并不令人不愉快。截至今年一季度，快手电子商务交易总额（GMV）达到1751亿元，同比增长47.7%，其中< @快手 小店为平台的 GMV 贡献了 99% 以上。电子商务等其他服务板块实现收入19亿元，同比增长54.6%。
然而，在这一系列突出成绩的背后，主要投诉平台【入驻黑猫投诉】也频频反映平台监管缺失、售后服务、投诉等问题。在黑猫投诉、电付宝等消费者投诉平台上，用户诉求包括但不限于产品质量、退款问题、网络仿冒、发货问题、售后服务、网络诈骗、虚假促销、霸王条款、商品涵盖从售前到售后的几乎所有环节。
快手用户抱怨直播间虚假发货，没有人工客服
女士。家住北京的王某向记者抱怨，今年1月她就在许承臣的办公室。 直播间199元买了一对手链。但是好久没有收到货了。
于是，王女士将订单链接发给客服，对方系统自动回复“订单已正常发货”，但王女士发现物流一直在等待提货阶段。于是又咨询了客服，但是人工客服还是不在线。从询价到发文，半年过去了，王女士的留言一直未读。
女士。无法得到回应的王某向主持人举报，但没有相应的入口查看举报，也没有收到来自平台的任何信息。反馈。 “没有平台的客服，是看不到报告进度的。”
“而且很奇怪，这种账号没有一个作品，还有近万粉丝和一个粉丝群。还有大量的用户好评，先不说在哪了好评来自，单从粉丝数量来看，我觉得很有可能快手引导粉丝或者引流。”王女士表示怀疑。
记者发现，在黑猫投诉、电付宝等投诉平台上，与王女士有相同经历的人太多了。
部分快手用户在黑猫投诉中称商家虚假发货，平台屏蔽商家不予理睬。 “我的产品物流信息一直显示收货，在评测中，很多卖家也有同样的情况，一直在等收货却没有收到货，有的甚至显示交易成功，但货一直没有收到已收到。”对此，平台并未对相应商户进行任何处罚。
虚假发货套路多，不排除商家恶意收集买家信息
一位资深电商从业者指出，一般来说，缺货是最常见的虚假发货。原因。
“很多小卖家库存不多，需要从制造商那里拿到产品才能销售。如果买家下单超过库存，产品暂时不会补货。为应对平台发货，由于时效限制，部分商家会进行虚假发货。”
上述人士表示，如果订单上的商品缺货，需要时间补货。假装处于正在发货或等待取件的状态，告诉买家本店已发货，快递延迟或未取件，为本店争取时间等待货源。
另外，商家发现在大降价促销后销量非常好，导致惜售，采取了不发货或虚发货之前促销订单的违约手段。 “很多买家看到物流很久没有更新，就会要求退款，让商家达到目的。”上面的人说。
除以上两种情况外，不排除部分商家恶意收集买家信息进行销售。
对于王女士的猜测，记者发现这是一种新型套路，即利用快手直播的流量来引导粉丝。
首先，卖家需要准备两个快手号码。一个是直播的账号，开启产品窗口功能，另一个是助理账号，设置为粉丝群管理员，在群内发送引流信息。
同时，卖家不断讲解产品的卖点，吸引用户进入粉丝群咨询购买，然后引导用户加微信获取价目表，让粉丝合情合理进入自己的微信和微店，不断重复以上操作后，可以规避违规风险。
