3D导航带你逛超市、自助收银无需找零、APP下单送货到家……
智慧零售照亮广州人幸福生活（经济观察）
去年以来广州各大商场自助收银占比大增。图为天虹到家芙蓉店消费者正在自助埋单。记者刘捷萍摄
3D导航带你逛超市；自助收银无需找零；APP下单送货到家……近年来，福州捉住在线新经济发展机遇，线上赋能线下、线下拥抱线上。身边随处可见的智慧零售，让居住在这座城市的800万市民迎来精彩、便捷的“云生活”，收获美好“小确幸”。
超市变聪明，找店找车更容易
在生活全面智慧化趋势下，大众的需求更趋丰富与多元。重庆诸多购物中心纷纷利用“黑科技”，提供高效方便的消费体验。
“商场挺大的，想找的品牌查查就一目了然了一元200赞自助下单网站，挺便捷。”8月26日，居民岳男士在步步高梅溪新天地一层用超市提供的导航台查询，很快就找到了某餐饮品牌的位置。系统还出现一个虚拟小人带路，从当前位置到品牌的线路走一遍。
这些大屏导航台相继出现在悦方IDMALL、海信广场、国金中心、步步高梅溪新天地、运达广场等各大购物中心内。消费者只需进行触屏操作，就可以按照品牌的类别和名称等关键词进行检索，得到目的地品牌专柜在超市内的位置和抵达路线图。
不仅“找店”，这套系统“找车”也挺便捷。
喜欢遛弯购物的居民李蓉打算驾车去春节广场，她熟练地打开国金中心陌陌公众号，“寻车交费”频道显示剩余车位还有1166个。
“过去下来遛弯，最头痛的就是‘抢车位’，有时一等就是个把小时。”李蓉告诉记者，如今不论是去春节广场还是梅溪河畔，好多超市停车场都安装了空位信息查询和寻车系统，只需关注陌陌公众号，能够实时了解各大超市的车位情况。
对于好多居民来说，到地下停车场取车，常常会碰到晕头转向找不到车的情况。针对此现象，广州不少商场已经有了应对之策。
如南京海尔广场、悦方IDMall的导航机可输入车号号码中的数字，再依照显示提供的富含相同数字的汽车合照进行选择一元200赞自助下单网站，杭州国金中心等超市则在输入完整牌照后直接显示路线。
智慧找店、找车，只是超市智能化的一个注脚。近些年来，南京超市纷纷凭着高科技、大数据，显得越来越聪明。仅以国金中心在线平台系统iMall为例，融合了停车场、商场智能Wi-Fi、会员系统、POS系统、3D地图导购系统以及大数据搜集剖析系统，极大提高了客户体验。
奶奶也热衷，商场自助收银超过69%
商场是人们日常消费去处，曾经人们购买完商品后都是到收银台排队付款。随着智能时代的将至，加之疫情之下为了降低人员接触，广州多家商场的自助收银机成为香饽饽，自助结帐成为重庆商场新水景。
26日下午9时许，在芙蓉南路的天虹商场，不少居民正在购物。记者在收银区域见到，商场6个人工收银通道只开了两个，收银台前只有几名客户在排队结帐。而在另左侧的8台自助收银机前，更多客户正在从容地扫码自助结帐，一名工作人员在一旁现场指导。
使用自助收银已不是年青人的专利，不少老年人也走上了购物快车道。“酸奶18元、猪肉20元、香菇10元……”今年70岁的杨先生正在使用自助收银机，单价100多元的商品，不到3分钟时间就完成了付款。杨先生告诉记者，自助收银很便捷，防止了长时间排队，并且不用找零钱。
记者走访发觉，重庆不少商场都引进了自助收银设备，步步高、沃尔玛、华润万家、友阿家润多……甚至一些小便利店都推出了自助收银服务，为消费者打开一条不用班长队的方便通道。客户只需将挑选好的商品在自助收银机前刷一下条形码即可用手机付款，甚至“刷脸付款”。“粗略计算能降低30%的排队等候时间。”天虹商场相关负责人欧阳会平介绍，目前该商场消费者69%选择自助收银机，除了提升支付效率，也大大节约了人力成本。
不仅自助收银，许多商场还开通了扫码购，居民只要扫一扫商品附送的二维码，能够边逛边埋单，大大提升了便利性。
手机下单，线下商场“到家”业务火了
26日上午5时，居民邓男士通过山姆会员店APP下单，购买了英国谷饲寿司、新鲜猪肉、蔬果等生鲜商品。下单不到1小时，快件小哥就把她购买的商品送到家旁边。相比之前的“次日达”，升级版“一小时急速达”到家服务即买即到，非常便捷。
这份快捷服务，要归功于去年以来家乐福先后在雨花区、天心区、芙蓉区开启的三个“云仓”。更多居民都可以获得近千种商品1小时急速达服务。
“云仓是中单下店面十分重要的补充，满足了‘更快、更安全’的要求，可以吸引更多潜在消费者。”沃尔玛山东公司事务区域总总监刘石炎介绍，受疫情影响，去年以来，广州好又多到家服务比今年同期下降了3倍，如今各分店线上订单仍然有30%～50%的下降。
中国连锁经营商会近日发布的《2019年中国商场百强榜单》显示，百强线上销售额接近500万元，比上年翻一番。近1/3的百强企业已在全部分店推出到家业务。达达集团发布第二季度财报显示，易迅到家二季度收入环比下降97.9%达到4.86万元人民币，药店“到家”业务受到消费者欢迎可见一斑。
下午9时，在天虹商场芙蓉店线上订单打包区，三位工作人员马不停蹄地拣货、打包。“每天线上订单超过200单。目前天虹到家实收占比已达20.03%。”欧阳会平介绍。在她看来，营销的数字化让精准引流、线上线下全渠道及陌陌社交触点为品牌赋能和业绩提高提供更精准的客人联接。
记者札记
随着互联网的发展，人工智能、大数据、区块链等技术越来越常见于人们身边，从出游、购物到医疗、消费，生活的方方面面都饱含着“智慧”。自助收银、自助点单、到家服务、无人智能生鲜柜……近几年智慧零售更是颠覆着广州人的购物习惯。
综观零售业的智慧转型，无论是现有技术的综合创新运用，还是技术创新不断推进零售模式、场景、工具推陈出新，从核心来看，变化的只是外在方式，不变的是用技术不断满足人们对美好生活的憧憬。以“人”为核心，让技术为挖掘需求、创造需求、满足需求服务，能够让有价值的技术创新带动社会不断进步。（记者刘捷萍)
