除了庞大的用户基础,相比一线城市,“线上团购”的模式,在下沉市场的消费者中渗透率相对较低,本地生活一直有着较大的下降空间,这给了快手突击的巨大发挥空间。
QuestMobile数据显示,今年5月,快手主站“24岁及以下”用户规模占比30.8%,“25-30岁”用户占比10.3%,“中坚力量”(即指年纪在31-50岁)用户占比35.2%。
在城市分布上,快手在一线城市用户占比5.4%,新一线城市用户占比14.1%,二线城市用户占比21.7%,“新线城市”(三、四、五线及以下城市)占比58.8%。从消费能力来看,快手主站近70%用户线上消费能力过千元,其中消费在1000-1999元的用户占比达44.5%。
由此不难看出,快手的用户群体确实更偏向于下沉市场,似乎本地生活业务也更适宜在新线城市优先举办。
快手的战略为:继续维护用户心里“低价好物”的心智,借此完善足够的竞争力,优先抢占到店团购的市场份额。
在具体动作上,快手鼓励新人主播、新人创作者加入到团购带货当中,也是想借助快手的“熟人社区”氛围,实现更多基于信任关系的熟人拔草。
直播的方式,从消费者视角看,直播还能迎合消费者的需求,展示更多商品和服务细节,更加帮助消费者直观地了解分店及增加决策成本,从而达成交易。
从店家视角看,只做线下的店家,生意很可能会囿于附近几公里,找新增量就成为了一个一直避不开的话题。市面上流量五花八门,随着各种流量采办成本的提升,他们迫切需要效率更高的获客渠道。快手直播,既能在短期集聚流量、互动性强,更容易积累用户信任,实现更多转化。
本地生活,掀起新一轮“千团大战”?
当我们回顾近几年本地生活市场的演进,会惊奇地发觉,那个在十几年前引起“千团大战”的现象,似乎正在重演。
2010年,国内第一家团购网站崭露头角,随后的一年里,团购网站的数目迅速下降到5000多家。这些新兴的团购网站,如美团、拉手、窝窝团、24卷、满座团、高朋网等,展开了一场激烈的融资大赛,广告铺天盖地,价格战愈演愈烈。
在这场资本狂欢中,能够存活出来的大多都有雄厚资本作为后盾。最终,美团、大众点评和百度糯米成为了这场大赛的赢家。
然而,随着美团与大众点评的合并,百度糯米因为战略调整被舍弃,真正的胜利者只剩下美团。
在接下来的六年里,美团重夺本地生活的头把宝座。除了在订餐领域能与饿了么一争高下,到店餐饮团购市场基本是美团的天下——即使被阿里竞购的“口碑”也无法对其形成实质影响。
然而,2020年,局势发生了微妙的变化。7月,快手即将涉足本地生活市场,开始围绕短视频和直播进行到店餐饮团购的布局;2021年,抖音加强对本地生活的投入低价快手业务下单平台,在到店团购和订餐领域持续加码。这个曾被美团忽略的对手,如今正以惊人的速率下降。
与此同时,美团的老对手阿里也没闲着。将“口碑”并入高德之后,阿里实现了“饿了么+高德”双线并行的本地生活服务模式。前者负责“到家”(外卖、即时零售)服务,后者负责“到店”(餐饮团购、酒旅娱乐)服务。
如果说美团仍然处于本地生活的第一梯队,那么阿里、抖音和快手正在第二梯队中积极向下。
此外,还有许多新玩家正在加入这个市场。例如低价快手业务下单平台,微信通过视频号进军到店服务,“门店快送”小程序集聚了诸多订餐店家,形成了完整的布局;小红书从今年4月开始尝试团购业务,已经吸引了不少KOC参与;拼多多则通过旗下的“快团团”布局私域本地生活市场,已囊括餐饮小吃、游玩住宿、休闲娱乐、丽人美发和生活服务等五大品类。
显然,“千团大战”的盛况虽未能重现,但互联网大鳄们的每一次进军,都给这个行业带来了前所未有的振动。
本地生活的未来,仍是攻坚战
本地生活领域饱含了机遇与挑战,就像一条陡峭的公路。在这条公路上,除了到店团购业务外,“到家”业务虽然更为关键。然而,我们看见像抖音和快手这样的平台,面对到家业务时都有些胆怯。
对于快手来说,到店业务确实可以借助其丰富的店家和达人资源来做上去。但是,对于资产模式更为复杂的的订餐业务,快手却很难有所突破。
配送履约成为了制约快手在本地生活领域发展的一个重要问题。尽管流量可以推动商业交易,但它未能解决履约问题。即使快手与第三方配送团队合作,并不断探求店家自配送等不同的履约形式,但用户的体验一直远远不及美团。
目前看来,快手若果在“外卖”领域有所作为,仍面临着许多困难。
与抖音一样,快手也缺少末端配送能力,并且她们的本地生活店家资源也不够丰富。更重要的是,作为内容平台出身的两者,在攻打用户心智方面存在很大的缺乏。
对于例如餐饮之类的业务,快手和抖音其实能够通过视频吸引用户下单。但若果是酒旅之类的业务,如果没有奇特的优势,又有多少人会在出发旅游前选择从抖音或快手上预订饭店呢?
培养用户的忠诚度是一个漫长的过程。这可能是为何抖音和快手耗费了多年多的时间平缓推动本地生活业务的诱因。随着双方开始加速推动,他们早已做好了完全的打算。商家和用户的忠诚度攻坚战早已打响。
作为本地生活服务赛道的新兵,快手未来的路还很长。他们可能须要下定决心自建配送团队,或者考虑直接竞购成熟的第三方团队,另外,如果想要迎头赶上,快手必须做好烧钱的打算。
本地生活下半场,实体店家是关键
对于快手这些从内容切入交易的平台来说,除了为店家提供短期的营销手段和构建新品的可能性之外,它们在下半场须要探求的是怎样提高推动本地实体店面进行长效经营的能力。
短视频新品团购模式无法产生固定的消费心智,如何培养并产生固定的消费搜索心智也是一项挑战。
在巨大的市场潜力之下,本地生活赛道正在持续升温,各家公司也纷纷布局,试图抢占一席之地。谁能在短跑中获得先机,我们将拭目以待。