一、售前问题
1、什么是cdf会员购？
cdf会员购是中免集团推出的服务于cdf会员体系的高档会员制电商平台。
cdf会员购电商平台营运严格遵循中国大陆相关法律法规，依托中免集团强有力的全球免税商品采购优势，以及业内领先、遍布全球、强大高效的供应链体系，服务于广大尊荣会员的高品质生活需求，让您足不出户，尽享全球奢品。
2、购买条件及限制？
cdf会员购平台仅限有出入境记录的游客选购，因疫情影响，您只需提供自2019年7月1日起至今的历史出入境记录，或受邀成为会员也可享受相应服务，约请码SJTV
依据相关海关新政，每笔交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。
3、支付方法
目前本平台仅支持陌陌支付，陌陌绑定交行卡仅限中国大陆发行的建行卡。
4、商品来源，是否正品？
cdf会员购的所有商品均由中免集团统一境外采购，所有进口商品都需经过海关严格把关检测，请您放心订购。
5、能不能开发票？
“cdf会员购”平台不支持提供收据。
6、为什么有的美国包装很简单，连外盒、封口都没有？
为了倡导节能环保，部份国际一线品牌、奢侈品的包装较为简单，例如产自欧美、日韩的化装品，大部份无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。
7、商品包装上的保质期、生产日期如何看？
境外商品会在产品包装上标注生产批号，如有任何疑惑您可联系平台客服详尽咨询。
8、关于未满18岁禁购酒水
按照相关规定，未满18周岁会员严禁订购酒水商品。
温情提示：未成年人切勿订购白酒产品、孕妇切勿喝酒、酒后切勿开车。
二、会员问题
1、如何享受中免会员让利？
点击个人中心—“注册/绑定cdf会员”绑定会员卡即可享受会员让利。
中免会员详尽规则您可在个人中心—会员中心，查看《会员指南》了解。
2、如何获取积分？
下单订购前，请提早注册/绑定中免会员方可享有积分。
会员每消费人民币30元积1分，四舍五入取积分整数，部份商品暂不参与积分获取与使用，详见商品详情页面。
3、积分到账时间？
会员持卡完成交易后dy自助下单平台24小时，将手动累积相应积分，积分到账时间为订单签收后48小时。
4、积分如何使用？
中免会员积分可抵现金消费，1积分=人民币1元，订单支付结算时不可全部使用积分消费抵现，需起码实际支付1元。另积分也可在指定线下店面及线上平台订购商品。
5、退货后积分如何处理？
如会员卡里积分余额小于退款商品所累积的积分时，退款时将从现有积分余额上直接交纳所退款商品对应积分；如会员卡里积分余额大于退款商品所累积的积分时，退款时将交纳卡里现有可交纳积分，不脚部分按人民币1:1进行补齐。退款后造成会员降级的，中免有权交纳之前赠予的额外会员等级倍数积分。
三、物流配送
1、配送形式及时效？
本平台的货运承运商为易迅货运。通常情况下，2-7个工作日保税仓报关发货。
注意事项：
暂不支持中国大陆以外地区（含港、澳、台地区）的配送，也不支持送往美国。
法定节假日及平台小型活动期间，或遇台风、暴雨、大雾等其他不可抗力的缘由下，订单报关及抵达时间将按照具体情况而定。
2、物流跟踪及签收
您可以登入帐户—个人中心—全部订单，查看您订单的发货及配送情况。
注意事项：
请您签收货品时，当面同快件人员一起检测商品并拍摄开箱视频。
派送时，请您仔细检测快件，勿必当面初验，如发觉受损、错发、渗漏、漏发等问题，请勿必于快件员在场的情况下照相留证并于24小时内联系客服人员处理。如别人代收或签收后发觉商品受损等问题，损失由订购人自行承当。
四、售后服务
1、取消/更改订单
当订单状态为未支付时，若您想取消订单，请在“我的订单”页面操作栏中点击取消，即可取消订单；
当订单已支付，支付15分钟内您可自行申请取消，货款将会于72小时左右原返退回；若支付超过15分钟，因涉及跨境订单推送，订单相关信息将直接被推送至海关系统进行清关初审，难以取消订单。
说明：订单取消申请递交成功后，将难以进行任何更改或恢复，请您慎重处理。
2、购买的商品可以拒收吗？
本平台所售商品均为境外采购，不支持拒收，若您未经商家同意强行拒收，有关订单费用恕不交纳。退运过程中的邮费及其他损失（包括丢件、破损等问题），也将由您自行承当，请谅解。
3、售后新政
（一）跨境免税商品售后新政
因为跨境购物及商品等自身的特点，为确保商品安全卫生，非质量问题，本平台销售的商品均不支持无理由退款及退货服务。
如发觉商品有质量问题，请您于签收后24小时内联系客服并提供图片、视频等账簿，经客服初审判断方可支持退款。逾期将不予受理。
因保税区发货报关转运过程复杂，商品外包装有可能出现挤压，磕碰变型，凹痕等情况，在不影响商品本身正常使用时，不属于质量问题，不支持退货货。
（二）境内特选商品售后新政
会员在cdf会员购订购境内特选商品，自签收之日起7天内，商品在未拆封且不影响二次销售的前提下，支持7天无理由退款。乳品类目商品因商品的卫生及安全问题，不支持7天无理由退款。
4、退款时效是多久？
若订单海关初审不通过，订单会手动取消，货款会在72小时返还到您的支付帐户上，具体到账时间以支付机构通知时间为准。
若因产品质量问题，您可在签收24小时内联系客服并提供有效的账簿，经客服判断属实，您需在7天内将商品退回至指定收件地点，经售后朋友检测无误后7个工作日左右会将货款退回到您提供的帐户内，具体到账时间以支付机构通知时间为准。
5、价保服务
受商品采购价钱波动及市场汇率变化的影响，本平台所销售的商品不支持保价服务，给您带来不便敬请谅解。
6、关于商品包装
因品牌方更新包装等缘由，商品会存在常常换包装的情况。因而商品以收到实物为准，商品图片和商品详情页面仅供参考。
7、关于临期商品划分
香氛、护肤品、化妆品的剩余有效期在6个月及以上的均非临期商品，属于正常效期商品，不影响商品正常使用，不属于质量问题。
食品类临期商品，平台售卖时会加以标明，请您慎重订购，不支持以临期商品为理由的退款申请。
8、关于商品玉质
因商品的产地、批次等不同，还会造成玉质有细微的差异dy自助下单平台24小时，而且商品成份、功效、生成工艺等没有任何差别。平台所有进口商品都要经过海关严格把关，请您放心使用。
9、电话号码弄错了收不到件，如何处理？
若您的包裹因收件电话不正确或其他非平台诱因引起无法派件被退回，经客服3次电话或邮件仍未能联系上，cdf会员购将会保管您的包裹1个月，期间您可随时联系客服申请重新派送或退货。若超过1个月，您仍可联系客服发放包裹，但平台将不再接受退货申请，且商品滞留平台期间形成损坏、灭失等损失将由您自行承当。若给您带来不便，敬请谅解。
五、客服联系方式及服务时间
客服热线：400-992-8686
在线客服服务时间：09：00-22：00
热线客服服务时间：09：00-20：00
六、重要信息告知
1、cdf会员购的商品仅针对持有中华人民共和国村民身分证的自然人选购。
2、根据《关于建立跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）规定，消费者为跨境电商零售进口商品税金的纳税义务人。您在本平台下单将由cdf会员购平台申报、代缴税金等通关事宜，您需保证遵循《海关法》和国家相关法律法规，保证所提供的身分信息真实完整，无侵害他人权益的行为。
3、根据《海关总署公告2018年第194号》规定：“消费者（购买人）对于已订购的跨境电子商务零售进口商品不得再度销售”。您订购的商品仅限个人自用，不得再度销售。若您违返海关相关规定，您需承当相应法律责任。
3、中国海关规定：个人年度跨境消费总量不得超过2.6亿元，每笔消费金额不得超过5000元。跨境电商年度个人额度使用情况，可以访问海关官方APP（掌上海关）进行查询。如支付订单后超过个人年度跨境消费额度会导致海关初审不通过而形成退单问题，退单后请按照本人剩余额度重新下单。因海关数据对接缘由，下单付款之后订单未能更改和取消订单，请在下单前仔细核实订单内容。下单时请提供相关入境信息。
4、您订购的跨境商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与您实际所在地标准有所不同，由此可能形成的风险将由您自行承当。
5、您在平台上订购的跨境商品等同于境外订购，商品本身可能无英文标签，您可通过商品详情页查看相关商品标签英文翻译或联系客服。
6、保税区商品通常自订单确认支付之日起，待报关完成后10天左右到货（僻远地区、节假日、海关抽查、海关新政变化、交通管制等诱因除外）；收货地址仅限中国大陆地区。
7、就系统、程序故障形成的非正常销售的订单或交易等，cdf会员购有权修正或撤消，因而形成的交易差额多退少补。
8、划线价、参考价：商品展示的划线价或参考价可能是品牌专柜价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价。因为地区、时间的差别性和市场行情的波动、品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致，该价位仅供参考。促销价：如无特殊说明，促销价是商城在销售价的基础上给以的让利价位。价钱异常：因可能存在系统缓存、页面更新延后等不确定性情况，致使价钱显示异常，商品具体售价请以订单结算页价钱为准。如您发觉异常情况，请立刻联系客服，商城将进行补正，便于您能顺利购物。
