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飞鸽如今支持发送自助检测和更改地址卡，以提升顾客服务的工作效率。设置成功后抖音业务自助平台下单，可以帮助店家自动向用户发送订单信息卡，手动确认订单。
具体操作如下：
一、自助检测更改地址
通过两种方法，可以选择用户自助更改地址或分配客服更改。
设置客服工作台
在顾客服务管理-接待设置-自助服务中打开自助检测和更改地址，可选择分配顾客服务更改或用户自助更改。
假如选择分配顾客服务更改抖音业务自助平台下单，消费者点击更改地址后，顾客服务会手动发送你好，请发送正确的地址副本，引导消费者提供正确的地址。
假如选择用户自助更改，则须要设置是否在更改地址失败后转移到顾客服务，并回复用户内容。
消费者端显示，用户下单后，会自动向用户发检测信息卡，支持用户确认订单信息或更改地址。
二、修改地址确认接入ERP系统
无论是客服更改地址还是用户自助更改地址，假如访问ERP系统将确认地址更改，并提示近来的更改成功，或近来的更改失败及其缘由。
假如是顾客服务更改地址，则在顾客服务更改地址时会显示初审、修改成功、修改失败等状态。
假如是用户自助更改，将显示审计、修改成功、修改失败等状态。
三、注意事项
假如用户自助更改地址失败，店家设置顾客服务，将相应的副本发送给顾客服务。假如消费者目前没有会话，系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡；假如消费者目前正在与分店客服会话，系统会将此卡作为客服发送给消费者。
客服助手发起的会话不影响店面考评指标。假如消费者发起人工会话，则转到会话发起流程，按正常逻辑处理和考评。
