信网5月28日讯(记者 陆彦蓉)“直播间下单成功了，怎么该发货了却说没货了?”近日，市民王先生反映称，3月份他曾在快手平台的直播间订购到一部华为手机，然而下单后店主却告知王先生因疫情缘由不能发货快手业务24小时在线下单免费，现在库房早已清空，让王先生申请退票。店家的说法王先生并不能理解，“下单的时侯不说缺货，怎么现今反倒没货了?”对此，信网(0532-80889431)联系到快手平台客服，工作人员表示，商家对于疫情难以发货的情况早已进行报备，目前建议消费者申请退票并补偿其20元体验金。
3月中旬快手业务24小时在线下单免费，市民王先生在快手平台“青岛姑娘卖手机大姐姐”直播间秒杀到一部华为Nova4机型手机，售价加邮费共耗费28元。本以为下单后很快能够收到手机，然而卖家却以疫情为理由称手机早已没货了，让王先生申请退票。“下单以后店家仍然以各类理由不给发货，说是福利仅限当场直播，当天因地址显示疫情发不了货，现在我买的那款手机库房早已清空没货了。”对于店家的说法，王先生并不认同，他觉得既然订购时能正常下单，怎么就在发货时没货了?
由于店家仍然以各类理由拒绝给王先生发货，王先生便联系到快手平台，但快手并未给出一个明晰的处理方法。“疫情延后发货能理解，可是由于疫情造成货清空了，这不是欺诈消费者吗?直播的时侯搞福利，真抢到了又说没货了，这不在这骗钱吗?难道快手如此大平台不给解决吗?”王先生说道。
对此，快手平台客服工作人员表示将会催促店家早日发货，若店家仍不发货将会依照消费者诉求再度进行反馈。“之前用户反馈过这个问题，当时说可以帮他尝试申请一个20元的优惠券，但是用户不认可。”工作人员告诉信网，因王先生订购的手机为直播间的秒杀福利活动，商家仅限于当场直播发货，过期作废，如果当日未能发货，只能退货处理。而对于店家设定的福利活动是否真实，是否存在误导消费者的情况，快手平台表示，用户假如存在疑惑可向平台进行举报，后期工作人员会去查证，如果查证到存在违法操作，平台会进行严肃处理。
截止发稿前，快手平台的工作人员告知信网，用户订购后店家的确进行报备，因疫情难以发货，所以平台也不能进行处罚。“商家表示现今商品也没有了，也不能将商品保留两个月。”该工作人员称，目前的解决方案建议用户申请退票，同时平台将补偿20元体验金。
