一篇《底层残酷物语》让短视频应用快手以一种特殊的形式走入公众视野。一年来，从不设公关部，高调做产品，到现在开办社交帐号，接受专访，快手主动迈向前台，开始对外展示自己。
2017年4月，快手在知乎平台开办官方机构帐号。但在进驻知乎平台仅三个月后，快手却因一起灾难性的公关风波，被人推上了风口浪尖。
今日午间，某知乎用户晒出截图，其在快手平台收到了一封自诩快手职工发送的私信，言语中包含讽刺之意。
在此之前，那位知乎用户曾多次批评快手的营运与宣传策略，也在知乎上推荐过快手上的热门主播。今日凌晨，在收到疑似快手职工发送的讽刺私信后，他将其分享到了自己的知乎主页上。
快手公开用户个人信息
职工讽刺用户「找到女同事没？」
被爆光的私信显示，一位快手职工在发觉了那位知乎用户的快手ID，觉得该知乎用户在快手上发布吃牛肉、炒面的视频是自我分裂、「有点可怜」，并使用「找到女同事没」等语言抨击该知乎网友。
除此之外，快手还随手封禁了那位网友的快手帐号。
这一风波被爆光后，快手在知乎迅速作出回应，承认职工发送私信一事属实，并表示该职工获取用户信息的方法来自公开信息。快手将这一行为认定为「一个快手普通用户，通过来自公开渠道的信息，给另外一个快手用户发出私信」，并觉得，「虽然他是快手职工，但他使用的权力任何普通互联网用户都拥有」。
快手官方回应
几个小时后，快手官方再度针对此事作出回应，称快手职工言论确实「带有个人情绪」，已将涉事职工调职岗位，并就此道歉。
据悉，一份署名为「快手首席内容官曾光明」的个人道歉信也通过快手官方知乎帐号发布，曾光明以「快手公关部门最高负责人」的身分向相关人士致歉，并解释称，封号系保全证据，现已解封。
但令人惊讶的是，快手官方在最早发布的回应申明中，居然公开了相关知乎用户在快手平台的个人信息，并列出了发觉其快手帐号的具体过程。
快手在知乎发布的官方回应，具体过程已被删掉
有网友表示，这样的行为早已与人肉无异。但快手坚持觉得所有信息均来自公开渠道，列出下来仅为说明情况。
除此之外，快手官方还在评论区与网友互动：「遇到了这样的用户，是你们的不幸」、「公司在这些时侯快手热门事件，才是弱势」，语出惊人，技惊四座。
口无遮拦的快手
塑造出了人格分裂的社交帐号
快手目前在社交媒体领域的营运策略令人非常苦恼。无论是在微博还是知乎，快手小编对于用户评论总是抱有极高的热情，回复率在官号群体中首屈一指。
虽然好多互动最终沦为「尬聊」，但在快手的评论区，永远不会有机器人式的回复出现，快手对于社交媒体的投入之大，可见一斑。
但快手可能至今依然没有懂得言多必失的道理。快手在评论区的回复没有官方人设，更像是营运小编的碎碎念，蠢萌至极。有些时侯，这种言论也会给快手带来负面影响。
明天的「人肉风波」已经不是快手第一次因社交媒体言论而被人嘲笑。在此之前，快手在官方微博回应网友能不能管好「那帮弱智」，称「管着呢」，被部份自媒体剖析为「快手承认用户为弱智」。
在社交媒体时代，人格化的帐号属性能让企业官方帐号获得盛誉。但帐号的人格是须要悉心设计与维护的，构建帐号人格须要创造一个符合公司形象与产品特点的性格，而不是纵容小编将自己的人格代入到营运帐号之中。
令人遗憾的是，快手的社交媒体帐号看似个性爆棚，但仅仅是全体营运小编的个人性格的集合。快手的社交媒体营运策略只让人看出了快手的人多与努力，却没能唤醒用户的情感共鸣。
假如没有好的营运策略，快手的社交帐号还不如哪些也不说，闷声发大财。
快手摘下了农村的标签
又被营运团队自己捡了回去
2016年年中，一篇《底层残酷物语》让快手以一种另类的形式步入主流人群视野。农村、落后、荒诞成为了外界给快手贴上的标签。
但快手仍然在企图甩掉这种标签。
在2016年年底的WeMedia自媒体峰会上，快手CEO宿华首次公开讲演，他更认同快手是反映真实世界的一面穿衣镜，它的内容反映了中国社会真实的城乡分布格局。
在快手的官网上，快手这样描述自己的产品：「男人、女人、小孩，记录世界、记录你」，既接地气，又政治正确，文案水平无可挑剔。
但自从进驻知乎以后，快手在这一平台上的营运策略，虽然又重新打起了农村爱情牌。
快手进驻知乎后不久，发布了一篇题为《你想要他怎样样？》的文章。文中，快手不觉得自杀、吃异物是农村生活的全部，快手上与农村有关的内容更多凸显了农村青年的梦想。
其实是觉得自己遭到了委屈，快手官方在这篇文章里，不吝以最大的恶意猜测这些排斥快手的人，「也许是你的耳朵只能听到这些东西」。
任何一个对于快手有过独立深入观察的人都能看出，快手并非饱含丑恶变态的人和事，也无法与城乡二元对立划上等号。快手并不「低俗」，它的好多内容倾向于「俗」，但很难说「低」。
但快手社交营销团队在对此解释的过程中，有意将快手与农村群体绑定。「快手不仅仅有自杀视频」，在这样的语境下，就弄成了「农村确实有一部份自杀现象，并通过快手表现下来」。这样的形式难免招致好多用户的厌恶。
如同明天被快手伤害的那位知乎用户一样，他以前在「快手为何惹人嫌」的问题下揭发快手存在妖魔化农村现况的现象。对于这样较为敏感的话题，快手应当主动避免，防止以此营销。
假如将快手官网上的那句「男人、女人、小孩快手热门事件，不同的地方、不同的人生，同样真是有趣的活着」，改成「城里人、乡下人、城乡结合部人，都有趣的活着」，会引起用户多大的厌恶，不言而喻。
快手以前煞费苦心甩掉的标签，又被自己的知乎营运团队主动捡了回去，这不禁让人怀疑，快手到底在让哪些样的人营运自己的知乎帐号。
这个问题的答案并不难推测，和所有互联网公司一样，这一次甩锅的，一直是程序猿。
