日前，深圳消费者龚先生向中国质量新闻网投诉称，自己在拼多多上订购了2包羊奶，收到商品后发觉，外包装上全是外文，没有营养成分表，标识日期难以确定是生产日期还是保质期，怀疑商品质量有问题。针对此投诉问题，拼多多客服电话多次回应称会给答复，但一直没有下文。
1消费者怀疑进口羊奶质量，拼多多悲观处理投诉
"这些羊奶谁敢喝。"龚先生表示，去年4月末在拼多多昌茂优品店面买了2包大母牛牌全脂高钙低脂成人羊奶，商品声称美国原装进口、正品保真。收到货后发觉，不仅一个简单的小白字条外，羊奶外包装全是外文。
白字条标明的信息显示，调料表为蜂蜜、无糖，适用对象为成人，无乳品添加剂，校址为日本羊奶厂。
"里面的日期是生产日期还是保质期，都未能确定。"龚先生怀疑商品质量有问题，买家有可能是无证销售。
于是，龚先生向买家及拼多多平台反映此事，对方均称羊奶没有问题。龚先生要求退款退货，并根据相关规定赔付。"不理我。"龚先生称，已向拼多多购物平台及相关监管部门投诉此事，但拼多多基本是不予搭理，无法实质性推进问题解决。为解决问题，他计划向法庭控告。
数天前，记者致电拼多多客服，接电话的相关管理人员表示，能查询到消费订单，会记录反映的问题，并在24小时内回复。但24小时过去，记者始终未收到拼多多的答复。6月25日，记者再度致电拼多多客服，得到同样的答复，仍然是让等待回复。截止记者发稿时，记者尚未收到拼多多的答复。
仍然以来，拼多多借助超低的价钱遭到大部份消费者的欢迎，平台里面确实有好多物美价廉的好货，但是各类投诉和负面也是层出不穷。拼多多上存在好多售价低廉的羊奶，尤其是个别新品进口羊奶，价钱甚至是海淘价钱的一半甚至更低，这样的羊奶，居然还有好多人买来喝：
有人“贪实惠”买了两袋进口羊奶，但是心中还有疑问甚至是怀疑，寻问网友，网友们纷纷评论这个价钱的羊奶不可信。
上述消费者在拼多多买了几袋进口羊奶，但是羊奶存在多种问题，包括味道、手感、口感等方面，但是找客服维权并没有成功。
对此，郭先生联系网购投诉平台，经平台联系拼多多相关工作人员，拼多多表示会退款退货。
2行货羊奶横行，品牌商和消费者都表示很重伤
所谓“水货”，其实是指未经正规、官方的渠道进来的产品，而以上几位消费者选购的羊奶，没有英文标示，未经检疫、无法追溯，自然就是行货羊奶。
据了解，乳制品属于在口岸进行检验检疫的商品，它须要由进口港口所在地的检验检疫局，对乳制品进行现场的检验检疫和实验室的检验检疫，然后出具入境货物检验检疫证明能够销售。而未经正规渠道的检验程序，通过其他渠道步入中国市场的羊奶，质量其实无从考证。
行货的大范围流通也会对正规渠道和品牌引起困惑，对品牌来说，正规渠道和非正规渠道因都能带来利润号称“手心手指都是肉”，但是当非官方渠道赝品阴影来袭，品牌方一般会束手无策，眼睁睁看着赝品对品牌引起不可逆伤害。据悉，当品牌与诸多被工商取缔的负面消息相关联，也会对品牌名声引起负面影响。
而非官方渠道订购的商品会有检验检疫环节缺乏、售后维权没保障、配方标准不一致、真假难辨等问题，也给消费者带来伤害。前段时间日本乳品大鳄兰特黎斯因“沙门氏菌”污染风波在全球召回羊奶数万吨，在风波爆发之初，兰特黎斯曾宣布召回产品均不在中国市场销售，令消费者松了一口气，但是其后追加的风险提示令通过海淘等渠道购进羊奶的消费者处在惴惴不安之中，售后安全难以得到保障。在其他如明治羊奶召回风波、爱他美赝品风波中，非官方渠道一般不在品牌的核查范围内，消费者也求告无门。
目前来看，淘宝、京东等电商平台的官方旗舰店和小型商超或孕婴连锁都是订购正品的优先选择。而例如天猫、拼多多里面的一些不明由来的小店家，羊奶曝出是赝品的可能性极高。
3怎样防止买到行货假羊奶？
1.从品质上分辨羊奶质量：
真羊奶用冷沸水冲，需经搅拌能够溶化成乳黄色混浊液，用热沸水冲时，真羊奶产生悬漂物下浮，搅拌之初会粘住汤匙。假羊奶用冷沸水冲，不经搅拌即能手动溶化或发生沉淀。用热沸水冲时，掺假羊奶溶化迅速，没有天然奶水的香气。
真羊奶呈天然乳白色，有果汁特有的乳香气，相对来说假羊奶变得较白。有些劣质羊奶是用少量羊奶掺入蜂蜜、菊花精和拉面混和而成的，其最显著的特点是有结晶，呈黄色或其他不自然颜色，粉粒粗，溶化快，虽然在冷水中不经搅拌也能很快溶化或沉淀。
2.从正规渠道验证羊奶资质
我们订购的进口羊奶，可以分为通常贸易进口，即你们在超市、母婴店、超市订购的进口羊奶；以及跨境电子商务进口，比如你们在电商平台、国外网站订购的商品。
假如是通常贸易进口，有以下几个鉴定方式：
1、进口商品的身分证就是条形码，是不是原装进口，可通过条形码上数字所透漏的产地等信息据悉。同时，彩印清晰规整，不易开裂的条形码是正规商品的必要特点。
2、消费者可以向店家索取清关单，若才能提供，说明商品是通过正规渠道进口。但清关单涉及商业秘密，部份店家通常不提供给消费者查看，也有部份店家乐意提供。
3、看英文标签，所有通常贸易进口乳品在海关过关的时侯，就会得到入境货物检验检疫证明和该商品的英文标签，作为其在国外销售的根据。
4、附加收据，通常进口贸易店家，一般会有产品的原产地证或则出入境颁授的CIQ证书，以获取让利税额和通关便利。
假如是跨境电商进口，真正的跨境电商要订单、运单和支付单“三单对碰”后再递交海关和检验检疫，这种都须要订购者个人身分证信息，相关的订购记录可以在海关的系统中查询。
来源：乳业新闻、母婴行业观察、中检山东商品追溯、网络等
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