在直播带货大行其道的当下，剧情类“情感营销”撬动了大半个消费市场。非常是，越来越多的中老年人沉迷其中，她们除了日日等候着这种情感主播首播，为其贡献用户关注和观看时长；更可怕的是，就会在主播及背后团队自导自演虚假剧情的诱导下激情下单。
这种直播间中，狗血的内容、夸张的演出、再加上无法区分的“山寨”商品，时时都在上演着这样一幕：雷人我骄傲，不买算我输。
其实也不难想像，作为这些只针对中老年人炮制下来的营销“套路”，这类情感主播直播间带货商品大多都是山寨套牌货，甚至是出现在相关报导、投诉平台上的三无产品。而产品一旦售卖出去，后期想要退换、退款几乎也是一件不可能之事，这让中老年人的孙辈们呕吐不已。
禁不掉的荒谬剧情，劝不动的蒙眼乱买，互联网“情绪生意”何时才会休止？
#01
“激情”下单
55岁的李建国最喜欢的快手主播就是二晨，不仅日常抽空就刷主播的短视频内容之外，几乎每天八点半，他就会准时点开二晨的直播间观看“现场演出”。二晨是快手2021百大主播之一，平台粉丝超过3800万，直播间的观看人数长期都在20多万。
在李建国看来，无论是苦口婆心劝导问题夫妇完满和解的，还是劝阻孙辈铭记父亲恩情的，亦或是通过亲子鉴别呈现人间真情的，二晨的内容大多都是这些充满正能量、真爱情的生活小故事，这让他一看上去便彻底忘掉了时间。
时间一长，李建国越来越喜欢和信赖那位男主播。在某次剧情诠释到高潮部分时，主播趁热打铁喊出“正能量打一波，家人们快加入粉丝团”的呼吁下，李建国想都没想便点击加入成为他粉丝团中的一员。
直播的尽头一直绕不开带货。通常情况下，各种短视频平台中的主播及其团队成员就会在剧情表情的过程中穿插着带货，从胸罩、牛奶、方便面到化妆品、保健品等等，直播间中“求家人们支持”的产品大多都是人们生活所需的物品。
但二晨的直播和卖货是分开的，晚上八点半就是专门的直播演出，这个时段外会单独安排其他时间卖货，而直播帐号和多个卖货帐号是区分开的，但背后的营运方都是二晨及其团队。这样做最大的用处在于，一旦一个卖货帐号出现问题，能够直接转移到其他帐号继续卖货。
她们的直播话术基本都是“这个产品原价要卖到几千块钱，但给俺们直播间的‘家人们’争取来了天大的福利，明天只须要XX元”。这让李建国觉得，在二晨这样的情感主播直播间买东西除了是得到了便宜，同时也是另一种传承正能量的方法，因而下起单来毫不迟疑。
李建国像是“中蛊”了一样在直播间下单，虽然家人万般劝说也未能改变这些情况。面对屋内越堆越多的山寨货，李建国的父亲李飞颇为烦恼地提到，“牛奶品牌叫安慕醇茜，戒指到手200块，相较于质量差，我如今最害怕的就是他买这些吃进嘴巴的东西，太危险了。”
“无论如何说那些都是骗钱的、劝他不要再买了，都没有用，他就是不相信这种主播们只是在拍戏，为的就是卖这些莫名其妙的产品给识别能力不高的中老年群体。”李飞无奈地表示，“我爸总认为这种主播看着这么诚恳，如何可能会骗我的钱呢？”
在短视频平台上，类似二晨这样的情感主播不在少数，这类主播一个最大的共性在于：无论是多么复杂的爱情畸恋或是家庭矛盾，她们都还能在两三个小时的演出中最终完美调和，同时能够实现数量可观的带货量。
虽然这种包裹着浓厚鱼汤气味的直播内容，在年青人眼里不过是一场又一场唱功粗劣的惨剧，甚至不少年青人忍不住会将“骗子”“骗局”等词句打在公屏上，但是老年人们却无可防止地对视频内容形成共情，“支持正能量”“主持人说得真棒”的讥讽声音比比皆是，由于她们仍然执拗地相信这种剧情是真实的。
#02
套路带货
一般情况下，这种情感主播的“养成”大多依循这样一个路径：从妯娌关系到伴侣外遇，从奶奶抚养纠纷到男孩被继母殴打，越荒谬、越跌荡，越能“吸粉”以及博得观看直播的中老年粉丝拍掌称快。当粉丝量达到一定规模后，便直接步入带货阶段。
据一位情感主播透漏，一个粉丝数在一万人左右的直播间，打赏、带货坑位费、带货收益等日收入在几千元到上亿元不等，一个粉丝数超过百万级别的直播间，其实带货产品本身的客总价并不算太高，但一场直播出来收入达到5亿元以上并不算困难。
整体上讲，情感主播及其团队的收入通常分为两部份：一部份是粉丝打赏，这种打赏主要是在解决情感纠纷过程中吸引粉丝“鼓励”“支持”剧情当事人和调处人而形成的；另一部份则是带货转化的收入，这中间的收益空间各有不同，但收益率高的产品肯定是主播们的首选。
虽然情感主播天天解决家庭问题快手买粉丝，但事实远非表面看上去这么“正能量”。更可怕的是，所谓“情感调处”只是主播们吸金的旗号和筹码，好多情感主播会通过直播带货获取利润，其中不乏售卖“三无”产品和赝品，甚至直接侵吞赃物。
王达的儿子同样也是“情感主播”的拥趸者，俭朴了一辈子的奶奶在直播间里下单完全不手软，这让王达对这种情感主播的影响力颇感诧异。“我昨天发觉在家里发觉了一箱奶，一问才晓得，是我妈前段日子在二晨直播间花了25.8元买的。”
“这箱奶的外型和特仑苏极为相像，但里面却写着欧仑牧业高钙+果汁复合蛋白饮料，这个牌子我真的是听都没据说过”，因为对吃的东西会非常注意，王达便根据品牌名称在快手中搜索了一番，并步入到“中旗网路白酒专营店”与客服直接进行沟通。
在被问到该品牌是否具备产品合格证书、食品安全证书等资质时，客服并没有直接回复那些问题，而是表示“咱家商品是经过平台检测才上架的，请您放心订购”。当王达强调商品/服务范畴内并没有奶制品这一项是，客服更是玩起了文字游戏称这是一款“复合蛋白饮料，不是纯果汁。”
“他们会在产品描述上刻意叙述得含混不清，通过打‘认知差’误导消费者，让她们觉得这是一款豆浆，但毕竟都是一些没有质量保证的勾兑啤酒”，王达点开这个奶制品的淘宝还发觉，在售猕猴桃酒、酸奶饮品大多都是无牌产品，有的更是直接山寨著名品牌，如“套牌”安慕希的安慕醇茜。
王达向快手官方客服进行了投诉，但得到的回应却让他非常吃惊，平台表示她们只管用户和直播举报，她们的借口是直播间的主播只负责带货，一切问题都归结于品牌方。而品牌方则是以各类理由，欺瞒消费者退款退货的要求。
#03
何以治疗？
其实还有更恶劣的，比这么前有主播在直播间售卖高昂的首饰陶器，店家与主播用拍戏杀价、出血杀价的形式演双簧，侵吞消费者信任，诱导其下单订购，再将货品掉包成冒充伪劣商品，甚至就是廉价的塑胶制品，发给用户。
非常是在直播过程中，这种主播常常会不断指出，每售卖出一个产品就会分出一部份金额用于为贫苦山区的人群做慈善，不少中老年人看到这种马上都会心软，当场耗费几万块钱订购玛瑙瓷器，最后收到货才发觉是赝品。
近些年来，种种问题导致监管部门及短视频平台的多方注重，并展开了联合治理行动。
今年3月，抖音发布公告称，平台已对卖惨带货、编造诡异故事、演戏炒作等行为进行违法处罚。近30天内，平台共处理相关违法直播间446个，封禁违法帐号33个，其中不乏@徐忆情感电台、@权哥讲情感、@光头哥等粉丝超百万的帐号。
同年4月至11月，快手电商针对虚假宣传处罚总量超16万次，虚假宣传打击力度10月较3月提高440%，用户举报虚假宣传10月较3月增加41%。同时每晚约有45万用户在直播间和快手一起严打虚假宣传。
2021年8月末，文化和旅游部颁布了直播行业管理办法。其中一条规定是，网路演出经纪机构（即MCN机构、主播帮会）不得以虚假消费、带头打赏等方法诱导用户消费，不得以打赏排行、虚假宣传等方法炒作网路演出者收入。据悉，MCN机构和主播也被要求不得以语言剌激、不合理特殊对待、承诺返现、线下接触或相处等方法诱导用户消费。
尽管风气已大有改观，但仍有不少帐户被封后不久，便会通过更换壳体、修改爱称等方法重出江湖，继续在短视频平台上更新作品。
还有不少主播团队本身就是一个拥有多个帐号的矩阵，假如一个人帐号出问题，就在其他帐号里继续直播，例如二晨帐号后缀的258代表着她们是一个直播家族快手买粉丝，沈一涵就是这个家族粉丝量最大的“搭档”。
作为颈部短视频平台，快手入局直播带货领域的时间并不算早，但发展速率很快。但是，与服务管理模式更加成熟的传统电商相比，快手的“电商盘”在店家管理、货源选择、售后服务等相关环节出现了显著误差，消费者投诉也显著更多。
依据第三方网路消费投诉平台“电诉宝”的数据显示，面对大量用户投诉，快手并未采取任何积极的处理。
从“电诉宝”平台上受理用户维权案例来看，快手被投诉的问题主要集中在退货问题、商品质量、网络售假、发货问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、货不对板、退换货难等问题里面。
因为这种问题囊括了消费服务链条前、中、后的所有环节，因而不少消费者觉得，虽然快手视电商也为为商业化的“主干道”，但在变现过程中，并没有对进驻店家的资质初审、虚假发货的售后处理等注重上去。
“已受理”模块下的进度来看，快手处理相关投诉的效率极低，2021年仅处理过5起投诉案例，分别发生在1月、2月、3月、7月、10月。而2022年至今，快手仍未处理过任何一起投诉案例。在平台最新评级里，快手被电诉宝定位为“不予评级”。
一位业内人士强调，短视频平台的内容推送是基于算法之上的，人们一旦关注和长时间逗留在某类内容中，平台便会铺天盖地推荐同类内容。加上中老年人本身对于智能设备操作并不算数目，很可能的会身陷到同类内容的“沙漏”里，自然会对自己已关注的东西坚信不疑。
某种角度上，现在短视频平台上针对中老年人的带货“套路”，更像是多年前线下售卖三无保健品、非法理财产品的进阶版本，只不过相较于此前直接营销，具有高度情感投射的视频内容，更是充分撬动中老年人猎奇和轻信弱点的最强契机。
虽然就法律角度上，情感主播通过述说夸张、虚拟的故事来套取流量的行为并不属于违规行为，但若果主播在直播过程中带货，那就变为了商业活动，就要遭到广告法等相关法律的约束；假如明知销售的产品为赝品、“三无”产品，这么就涉及虚假宣传，应该承当相应的法律责任。
赛博网路中的“情绪生意”，该停一停了。
