售前沟通
1 打招呼技巧—
热情大方，快速回复当买家询问你是否在时，你可以回答：亲爱的，是的，等你！很高兴为您服务！买家咨询的第一时间一定要迅速回复买家，因为买家买东西会货比三家，可能会同时联系好几家公司。
2 提问技巧——
一丝不苟，细致当买家在店里询问产品时，如果有的话，告诉顾客这个产品的优点和好处。如果您查询的产品已售罄，您可以这样回答：对不起，这个已经售罄。还有其他新型号刚刚到货。让我们来看看。不要直接回复no，这个时候应该做，即使不做也会让顾客想看店里的其他产品，所以要注意回答的技巧。
3 推荐技巧—
体现专业，精准客服推荐：亲，让你久等了，这两种款式简约时尚，很受年轻人欢迎。他用心为自己选择合适的产品，而不是纯粹出于商业利益。
4 讨价还价技巧——
后退方便交易 如客户继续议价：此时可采用其他方式，如小礼品等。它会让客户觉得即使没有价格谈判，他们也取得了成功。注意，字很长的时候，不要一次打那么多，因为等了很久，卖家可能会不耐烦。你可以一次做一行，然后发送出去。继续玩，这样您就不会让买家等待太久。这时候，当买家说贵话时，听从买家的意思，承认贵，但委婉地告诉顾客，物有所值，一分钱一分货。看产品的时候，还要看包装质量、价格、品牌、售后等，委婉地告诉客户。在这种情况下，大多数买家会更满意。
关于议价，我们一般都是买东西，哪里可以议价？谈判也需要空间。大家都有议价的想法，但是去沃尔玛不会议价，因为找不到议价的地方，而且已经打折了。我们想成为一个在线的“沃尔玛”和“家乐福”超市，而不是一个市场。如果给客户一个市场的概念，就是讨价还价……如果给了讨价还价的可能，也要给讨价还价留出空间，一开始不要给太低的价格。
5 订单确认 -
验证技巧 买家付款后，在买家下线之前，将订单中的买家信息发送给买家，让买家确认，避免出错，这样会减少延迟发货的问题。也让客户觉得我们是认真负责的。
6 个告别小贴士——
如发生交易：感谢您的惠顾。您可以等待收到货物。如果您对您的合作感到满意，您将不会受到打扰。
简单大方的结束话题，还要注意效率不交易：也礼貌回答
7 后续提示——
作为交易，我们会及时沟通收到正在拍照但尚未付款的宝贝。这个时候，我们必须及时跟进。您可以根据旺旺或订单信息联系买家。告诉买家这样告诉买家，也会给买家带来压力。收到货款后，我们已经做了很大的努力准备发货。通常，此时交易会成功。注意这里的联系方式。如果打个电话，扣掉是正常的，因为客户可能有开会、工作等，所以也可以发短信确认。不要直接问，买不买。此时，客户只有 2 个选择。如果没有成交：表示惊喜，表示宽容大度，欢迎再次光临。
售后沟通
1发货后-通知发货，买家可以用旺旺，最好通过站信通知客户，手机短信也可以，但是费用高，特别是有许多客户。如果物流能同时发给商家和收件人，物流就很好了。
2 到时候联系买家询问收割情况，估计正常快递快到了。如果没有正常到达。我们可以帮助买家查看物流情况并给出解释。即使有时会有延迟，相信很多买家都会理解的。
3 签收后欢迎新老客户下单语句，客户签收后，及时返回跟踪信息，询问客户的感受，如果有意见，解释的解释，处理的处理，向买家提出的意见和问题，我们稍后会如果您也想改进您的工作，我们作为新卖家将有很大的优势
4 好评后的新卖家和大卖家的区别在于我们可以更详细，大卖家可能没有太多精力。收到好评后会及时回复买家，感谢买家的支持工作等，这里也有差评。什么是差评？差评是指虽然客户给了好评，但会表示不满意，物流速度等，但还是勉强给好评。我们
回答以下问题：需要再次说明，同时注意不要泄露买家信息或通过旺旺进行交流。此时的沟通主要是道歉，道歉，道歉，买家见谅后，感谢您的理解，感谢您的好评。一般情况下，客户最后都会给予理解。对于差评，也要同样耐心的解释。做客户的理解。沟通没有标准答案，仅供参考，每个人都有自己的习惯，只要合理就行。做好售前沟通，用真诚的服务打动每一位客户！现在整个淘宝消费越来越成熟，竞争越来越激烈，卖家靠什么来吸引客户？靠装饰？拥有专业设计团队的你绝对不是对手！靠硬广告或许可以，但转化率差，不划算。在这些硬条件下我们不如别人，所以我们将直接进入我们今天的主题，八卦比软的少：良好的服务和售前沟通，用真诚打动每一位客人！
售前沟通步骤
你好
及时、礼貌、热情地回复（例如）买家：老板，你在吗？
客服：亲爱的，我在等你！很高兴为您服务！买家：你家有新型号吗？ （注：此款刚刚售罄） 客服：对不起，这款已售罄，有新款刚到货，一起来看看吧！
总结： 1、客户问的时候，一定要第一时间回答，因为有可能同时问好几个卖家。如果你回答得慢，你可能会失去一个机会。 2、回复时，一定要避免一个字的回答，如：是、否、否、已售罄。这么简单的回答，会让客人觉得你很忙，没时间回答。客人都喜欢被重视！适当加一些旺旺表情会更好。
询问提示
热心引导，认真聆听（例如：我家卖化妆品） 买家：我要买精油，推荐客服：好，你是自己用，还是送给别人？买家：我想送给女朋友的礼物
客服：你女朋友的皮肤是油性还是干性？ （皮肤大致分为两类）
总结：因为网上购物，看不到自己，也有人看不到，更别说男女了，所以询盘很熟练，通过询盘了解客户的需求。买家：她有点爱长痘痘（一般容易长痘痘的皮肤是油性的）
推荐
客服：好的，我帮你推荐最合适的，请稍候。
亲爱的，久等了，你女朋友的皮肤爱长痘痘，说明皮肤是油性的，毛孔堵塞会长痘痘的。首先，清洁毛孔，调整油脂。我为您推荐这款茶树油。 , 调油消炎杀菌特别适合你的女朋友，以下是产品链接。你去看看吧！总结：推荐必须体现我们的专业。买家普遍认为卖家是专业的，所以我们也要对客户负责，用专业的心做专业的事，做出准确的推荐！
议价，以退为进，让步！ （议价是每个卖家都必须经历的阶段，新手必须学习的技能）
想占便宜的买家：觉得有点贵，打折！ （我这里做了几个分类）
1、卖家：亲爱的，我们都有明码标价的。你买的放心。宝贝虽然贵了点，但物有所值！宝贝的原材料、品质、包装、售后服务，客户都觉得不错！如果你不说我应该给我打折，我们也会给你，我们是真正的垄断者，请放心！
2。买家：别人比你便宜！你必须给一些折扣！
卖家：亲爱的，同样的东西有不同的档次。他们都是汽车。 QQ车才几万，法拉利为什么要几百万？即使是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有所不同。我不否认你提到的价格，但我们作为一个品牌不能这样做，我不介意你做更多的比较。如果您可以选择我，我们将尽力为您提供最优惠的价格。
3。买家：这是我第一次向您购买，给我打折！
卖家：非常感谢您对本店的惠顾。但是，对于第一笔交易，我们都是这个价格。当然，在我们成交后，您就是我们的老客户了，所以无论您是再次购买还是以后介绍的朋友来购买，我们都会根据不同的金额给予折扣
4。买家：别人比你便宜，你要打折！
卖家：我完全同意你的观点，但是你应该定价和价值成正比，对吧？您可能认为现在购买更贵，但从长远来看，它将是最便宜的。因为一次买对了，分摊长期使用成本是最有利的。俗话说：好产品不便宜，便宜的产品不好。因此，我们宁愿暂时解释价格，也不愿永远为质量道歉。
5。吓唬买家：反正我也只能开这个价了，你看看行不行，行的话我就去别的地方看！
卖家：这样的价格，专业人士也可以提供，我很佩服。哦，看来我们的合作可能比较少，请见谅。如果您必须去很遗憾，但我们将永远欢迎您再次光临！ "
6。同情买家：老板，我还是学生，给我打折，我来介绍我的同学！
卖家：现在淘宝的生意很难做，竞争很激烈。我们这个月的销售任务还没有完成。其实每个人都不容易，何必互相打扰呢？如果你再谈价格，这个月我们会泪流满面，请体谅我们的难处好吗？
如果你说钱不够，那你得看看是不是真的不够，先试试
7。买家：老板，我卡里只有这么多钱，你就这个价格给我吧！ （这种显然是想讨价还价而不是真的不够）
卖家：哎呀，亲爱的，如果你有更多的支付宝余额，我会咬牙卖给你，但是你的太糟糕了，我们根本没有利润，看来我们必须等到你的时候我可以给支付宝充值然后为您安排送货吗？不过因为这个卖得好，我们真的不能保证到时候有货。
8。犹豫的买家：我们来看看！
卖家：网购前一定要三思而行，以免造成很多不必要的麻烦，所以我们可以了解一下您需要考虑什么？ （了解他的担忧需要进一步解决）
9。担心质量问题的买家：你们的产品质量怎么样？我以前从未使用过您的品牌，也没有听说过！
卖家：您可以放心，我们已经为消费者保护增加了信用，并且还提交了定金。你还怕什么淘宝做担保？此外，我们在广州有自己的工厂，所有的精油都是从国外进口并在工厂包装。质量100%有保证。 （一定要加入消保，给客人安全感）
总结
在与客户讨价还价时，要以退为进，稍作让步，切不可太强硬，如：我们不讨价还价。这让人感觉很不爽，不过可以不用讨价还价就送一些小礼物！
验证技巧
并实际验证，买家确认
客服：亲，请确认您要的茶树精油，需要包装，您的地址是：广东省广州市欢迎新老客户下单语句，请确认，请确认，谢谢。
总结：验证很重要，很多客服都忽略了，避免出错和纠纷！做到这一步，可以省去很多不必要的麻烦！
再见
买家：让我再想想！
客服：好的，谢谢光临！买不买，就是朋友！新品三天后到货，记得来看看，我们随时欢迎您！
总结：与客户成为朋友，买不买的态度都一样，为下一次销售铺路。
跟上时间的提示
拍下未付款（不能直接提醒）
客服：您好！感谢您购买我们的产品。我们已经为您准备好了所有的交货。请核实地址。快递员会在5:00前上门取货。请尽快付款。
