商品品质退货率=店铺商品品质、物流问题退款退票（包含退款退货+仅退货）订单量/店铺支付订单量。如果我们商品的品退率>6%或投诉率＞2%就会造成抖音小店商品被封禁。
商品退款率主要考评的是商品的质量，如果用户由于商品不满意退货后，退货的诱因选择是“产品功能故障、做工粗糙瑕疵、效果与描述不符合”等，都会引起品退率比列上升，当品退率到5%的时侯，系统会提示警告，达到6%就直接被封禁了。
解决方式
此时我们可以给用户沟通，催改差评。第一时间联系到用户，通过沟通安抚其情绪，并为其解决问题，可以通过提供一些小礼物、返现等方式让其修改差评，只要产品不错，基本用户都是挺好说话的。
如果执意要换货的，在退款理由上面选择“多拍错拍不喜欢”，或者是“7天无理由退款”以及“其他”。
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错放类目
分类不当会导致小店商品被迫被封禁下架。虽然不是一开始就被下架，很多商品都是一开始出单数据不错，或者是连续很多天每晚还会出单，突然就被封禁下架了，这样会影响达人帮店家带货的意向！
解决方式
在抖音小店的商品编辑页面上，系统也会提示该商品的正确分类，有些商品软件在匹配的时侯类目的错误的，就要及时改成过来再编辑。如果实在不确定该商品应放置哪一类，也可直接拨通抖音小店店家服务热线咨询，类目千万别放错，可能会被扣保证金，一定要注意！
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主图/详情页虚假宣传、夸大产品功效
特别是商品主图和详情页，有产品的使用疗效前后对比图（多多、某宝都可以使用疗效对比图在主图/详情页，但是在抖音上，使用前后对比不可用），特别是详情页上面，强调功效、祛痘、美白、国家级、销冠、纯天然等这种极限成语，都会被判断为虚假、夸大宣传，会导致抖音小店商品禁封下架。
解决方式
建议精细化产品主图/详情页，保证上架产品的主图、详情页都不要提起促销价钱、功效等敏感词、虚假宣传违禁词以及前后对比效果图、其他平台的电话号码、logo和爱称等等。
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重新经营被封禁的商品
如果之前被禁封过的产品，商家假如再度使用同平台的链接，那么链接中的主图、详情页就会被后台断言与之前封禁的商品雷同，这种情况下，就会造成小店的商品被封禁。
解决方式
和前面的解决方式一样，都是要精细化产品主图/详情页，商家可以换一个平台的链接进行采集。这时候一定要注意主图、详情页都要与被封的产品差开来，不要有相同的标题或则图片，防止后台断言为同一商品。
抖音小店款项被冻结的诱因？
1、小店销售售后客服介入
2、小店违法，错放类目，扣保证金
3、小店违法，停业整治
抖音小店冻结款项怎么解封？
首先要剖析清楚小店款项冻结的缘由。如果是严重违法 并且多次出现，那几乎不可能解冻，如果是中等违法 只是出现一次两次，解冻概率很大。
