近日，不少用户发觉腾讯QQ开始支持帐号注销，但该功能很快下线。腾讯官方回应，将优化体验后再度上线。
去年初，帐号注销难问题引起热议。1月5日，住建部对此作出回应，明晰联通业务经营者、互联网信息服务提供者应该严格遵循国家法律法规要求，在用户中止使用服务后，为用户提供注销帐号的服务。
距住建部回应已过去4个多月，帐号注销难问题有没有得到解决？是否又出现新情况？记者调查发觉，破解注销难，还需加把力。
抖音、快手在用户合同中添加注销条款。视觉中国资料图
条款写进合同功能开始上线
1月11日，住建部就侵害用户个人隐私问题约谈多家互联网公司，要求强化对互联网服务信息搜集使用规则告知、账号注销等环节的监督检查，一经发觉将严肃查获并向社会爆光。
2013年9月1日起实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》指出，联通业务经营者、互联网信息服务提供者在用户中止使用联通服务或则互联网信息服务后，应该停止对用户个人信息的搜集和使用，并为用户提供注销号码或则帐号的服务。
虽然这么，此前有多家网站和APP不支持用户帐号注销功能，其中不乏著名应用。不少用户承认自己在注册帐号时没有浏览用户新政的习惯，但在想注销帐号时，找不到相关注销条款和指导，或企图注销帐号被拒绝。
同济学院信息科学与工程大学副院长凌力剖析：“从根本上看，网路平台是不乐意提供注销服务的，由于这会让平台丧失用户，损失已积累的数据信息，无论是现阶段营运还是未来发展，平台都很须要这种信息。”
去年以来，抖音、快手等短视频APP成为最火热的手机应用之一，日活跃用户数目均超过1亿。此前有媒体报导称，快手客服明晰表示不能注销，抖音APP内没有注销按键、用户合同中也没有注销内容。近日，上述两款应用在用户合同中渐次添加注销条款，容许用户递交注销恳求。
入口层层隐蔽流程不算简单
“找了半天都没发觉注销按键，找客服又迟迟不回复。”原本准备注销某共享自行车帐号的会计陈男士无奈地说：“最后只能舍弃注销，删掉APP了事。”
虽然提供帐号注销服务的平台数目在降低，但目前普遍的注销流程是用户先将网路平台要求的相关身分证明材料递交到指定邮箱，在平台规定的处理时效内静候处理结果，注销成功与否取决于客服人员审批结果。
例如，用户假如希望注销抖音APP帐号，前后要经历手机APP内咨询、浏览相关网页、下载并编撰申请表、准备身分证打印件、发送申请电邮等五个步骤，申请后最长要等候15个工作日。
“注册的时侯只须要提供手机号和邮件验证码，注销时却要求提供身分证，我认为这不合理。”任职于广东湛江某高中的杨老师对抖音要求的注销材料提出指责，她的疑惑目前未得到客服回应。
业内人士觉得，平台繁化帐号注销步骤，客观上加强了注销成本，但可以避免恶意注销，是对用户及平台的保护机制。中国政法学院传播法研究中心副院长朱巍觉得：“注销权是网路用户的基本权益，注销复杂程度应该与注册流程相符，注册时提供了实名信息，注销时才应提供相应的实名信息。”
使用痕迹还在注销无门仍存
帐号注销后，个人信息和使用痕迹去了哪？业内人士强调，用户注销后，自己虽未能查到帐号信息，但相关信息实际上仍存贮在内部服务器里。人人网、百度帖吧等社交媒体平台上，注销帐号以前发布的文字、图片、视频等仍能浏览，也让一些用户觉得注销不彻底。
《网络安全法》规定，网路营运者存留日志不得多于6个月。朱巍觉得，有关规定的目的是为了加强网路营运者的社会责任，用户除了要能注销，还要能彻底注销。
不少网站和手机APP主动更新用户新政条款，提供注销服务。并且，仍有一些平台处于滞后、回避的状态：既未降低相关条款，也未完善注销机制。
在以帐号不安全为由而被拒绝下单后，每日优鲜新注册用户北京某院校中学生向客服要求注销帐号，但得到的回复是：为保护用户帐号安全，该平台暂未能实现该功能。
“对用户来说，要提升自身防范意识，遵守最少提供原则、有限授权原则，果断拒绝过度要求获取个人信息的平台。”凌力说。
