对消费者先行三倍赔偿以后，罗永浩团队针对“羊毛衫风波”提出质控体系整改升级计划。12月21日，微博帐号“交个同学”发布的改进升级计划包括：组建“质控实验室”；与国际著名的第三方专业测量机构SGS举办更为紧密的合作；直播间安排“神秘客户”+公司内部组建“客户卓越体验委员会”；积极参与权威机构主导制订的直播电商商品质量监测和控制相关行业标准和规范。
罗永浩团队发布升级计划
将组建质控实验室
微博帐号“交个同学”之前发布的申明显示，11月28日，“交个同学直播间”销售了“皮尔卡丹”品牌羊绒衫，其后收到几位消费者向公司反馈，她们在收货后怀疑收到的校服不是纯羊绒，是赝品。该团队立刻从该产品的多名实际消费者（含几位公司内部职工）手中回收了五件，分别送到两家专业机构监测。12月15曰晚上16点得到的其中一家的测量结果是，送检产品为非羊绒制品。针对该风波其团队进行报警并对消费者先行三倍赔偿。
不仅对消费者先行三倍赔偿，罗永浩团队还提及将彻底重新梳理管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制，提升供应商准入门槛，竭力防止类似事情再度发生。“交个同学”直播间在12月21日发布了具体的升级计划：将组建质控实验室，构建更为严格的直播间上播商品质量管控体系，进一步防止冒充伪劣商品；与国际著名的第三方专业测量机构SGS举办更为紧密的合作，构建业界领先的第三方检查认证机制，并对直播间上线的同批次产品进行存样留底，实现专业化的产品质量监控，先期将覆盖服装、美妆等类目；匿名安排大量“神秘客户”同步订购直播间商品，一旦发觉实际收获产品和上播前送检的产品存在不一致，将第一时间主动取缔问题。
中国消费者商会：
直播带货存在七大问题
2020年上半年，直播带货频频上热搜。李佳琦、薇娅记录一再被打破，电商大鳄、企业家、各县县长等纷纷出圈，名星们更是参与到这场狂欢之中。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年，直播电商交易规模达4561.2万元，预计全年交易规模达到9712.3万元，直逼万亿大关。但是直播带货火爆的背后，顽疾丛生，背部主播也不例外。从汪涵直播带货换货率超70%，到李雪琴亲历直播带货作假，再到“糖水海参”之后辛巴6198.304亿元的赔付车祸，直播带货顽疾同样在腹部主播上发生。
“电诉宝”数据显示，2020年上半年直播电商被投诉问题主要聚焦在：商品货不对板、产品售假、商品质量差、虚假促销、退换货难、退款难等问题。数据还表明，涉及投诉较多的平台包括：天猫直播、抖音、快手、红布林、有赞、微拍堂、洋码头、华为商城等。而中国消费者商会此前曾发布网路直播销售侵犯消费者权益主要表现方式及案例剖析，其中披露了直播带货存在的虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违规等七个方面的问题。
网经社电子商务研究中心法律权益部剖析师蒙慧欣表示，当越来越多的平台、主播、商家涌向直播带货行业，还会碰到流量发展困局。蒙慧欣觉得，为了获客不少从业者开始“弄虚造假”打破公正竞争，致使行业无序发展。正是因为眼下直播带货种种争议、乱象愈演愈烈。频繁相撞、假货不断、刷量作假、质量存疑、售后无门等问题的频频出现，将直播带货扔进一个微妙时刻，甚至导致监管层面的注重。
监管举措密集颁布
要严格规范网路直播营销行为
在“野蛮生长”了大半年以后，监管的无形之手开始发挥直接作用。针对直播带货的相关监管措施也正在密集颁布。11月3日，国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征询意见稿）》，其中第一次对直播服务流量作假、虚假宣传等做出直接规定。
去年11月5日，市场监管总局发布了《关于强化网路直播营销活动监管的指导意见》，严格规范网路直播营销行为，包括严格规范商品或服务营销、严格规范广告代言，为强化这一领域的市场监管提供了较为明晰的根据。11月6日，国家市场监管总局发布了《关于强化网路直播营销活动监管的指导意见》，要严格规范网路直播营销行为，依法取缔网路直播营销违规行为。
随后11月13日，国家互联网信息办公室发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征询意见稿）》，核心内容是：直播带货严禁数据流量作假。日前，《网络交易监督管理办法（征询意见稿）》公开征询意见，明晰要求网路直播提供回看功能，且淘宝不得通过删掉差评、好评后置等方法欺骗消费者。
直播带货背部主播
已开始注重产品质量品控
直播间的产品质量究竟怎样，应当怎样监管？网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江花莲律师事务所丁梦丹律师提醒诸多直播、机构甚至电商平台，虽然履行了进货查验义务，但基于“直播带货”面对受众更广，且作为公众人物对于产品来源具有更高的注意义务和查验义务，而非简单要求提供和查看检查证书，资质等“形式主义”，或是将责任通过协议“撇清”，更应自主结合法律法规、相关标准作深度查验、鉴定，以尽可能避开产品安全标准、产品质量的问题。
各大腿部带货主播也开始注重产品质量的品控。在罗永浩团队推出的“升级计划”之前，另外两大腿部主播也早已推出自己的品控举措。在卫视财经《对话》栏目中，李佳琦透漏，她们有一支QC（质检）团队，包含做乳品研究、化工测试的专业人员，这也是她们的创新。据介绍，李佳琦直播间的选品过程中始终有质检环节，由专人负责。今年双十二前夕，美ONE专门组建了质检团队，“随着直播间的产品越来越多，我们希望更规范直播间营运，筛选出质量更好的产品，对直播间消费者负责。”
薇娅团队的品控，还遭到官方的点赞。4月28日，商务部和阿里巴巴在薇娅直播间共同“云启动”第二届“双品网购节”阿里巴巴专场，这是商务部的直播首秀，也是国家部委首次走入直播间。在与薇娅连麦时，商务部电子商务和信息化司的副院长蔡裕东点赞薇娅重品控。据媒体报导，薇娅从开始直播之初，就明晰会严格选购自己觉得好的产品，决不会为了钱去卖质量不好的产品。作为天猫直播TOP主播，从2016年加入天猫直播，薇娅带着严苛的选品标准步入生活、美妆、美食等各个品类。
采写：南都记者陈养凯
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