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网络 2023-07-08 22:04

在有赞职工看来,新一波的裁员行动,在预料之中又在预期之外。

“这次裁员很忽然,没有征兆。”一位有赞内部职工连线Insight直言,“我们年前经历过一次裁员,那时就晓得有赞有裁员计划,但职工都没想到新一波裁员来得这么快、裁员比列那么高。”

2022年3月,有赞开启新一波裁员,多个事业部均有裁员计划,如上述职工所说“除了销售部门不裁员,其他部门都有一定比列的裁员。其中,核心部门大概裁50%,非核心部门约裁70%甚至整个业务线就会被锯掉。”

对此,多家媒体报导有赞教育业务线被全部裁员,但据连线Insight多方了解,教育线职工并非全部被裁,而是保留了一些职工,均被吞并至有赞微商城团队。一位有赞职工表示“教育部门职工虽未被全部裁掉,但是有赞教育部门确实是不存在了。”

另一位有赞职工对连线Insight谈到:“原本有赞计划明年重力发展新零售部门,让其实现赢利,员工也在不断降低,但经过这一波裁员,实现赢利目标的不确定性很大。”

其实,此次裁员开启之前的1月,有赞早已开启第一波裁员。

一位有赞辞职职工向连线Insight透漏,“1月大概裁了400多人,主要集中在产品、研发部门。当时有赞把‘人员优化’写入了2022年的OKR中。”

紧接着,有赞开启事业部化调整,将前台业务分拆成社交电商、新零售、美业、教育、Allvalue五大事业部。

如外界所见,裁员计划在新年后开始继续深化。至于这次裁员计划,一位有赞职工告诉连线Insight“现在公司留传了两个版本,一个是裁到1500人,一个是裁掉1500人。但据我了解,应该是不止裁1500人。”

“裁员是分批进行,继上周教育业务线部门职工辞职后,这周就会辞职一波”,上述消息人士表示,“暂且难以获知目前剩余职工人数,被裁职工还未退出工作群。”

针对此次有赞大裁员传言,有赞方面向连线Insight回应,“裁员规模被外界夸大了,有赞实际调整比列在20%左右。”

不论裁员比列多少,有赞裁员是板上钉钉的事实,多位有赞已辞职职工觉得或与公司资金链出现困难有关。

爱企查显示,有赞近来一次融资逗留在2020年4月,此后暂无新融资消息。并且值得注意的是,2021年12月,有赞董事会忽然宣布,筹备4个多月的中国有赞退市以及有赞科技重新上市的进程取消。同一时期,多位董事会成员集体宣布辞任。

一位投资人向连线Insight剖析,“不论是上市公司,还是打算IPO的企业,发生这么大的人事变动都实属罕见。如果是IPO期间,证监会方面肯定会对其进行问询,严重情况会影响企业上市。”

可以确定的一点是,有赞的发展轨迹,并未根据创始人白鸦的理想预期前进。

与白鸦在2020年内部信计划“应该可以在3年内,有赞会成为互联网下半场里店家服务的引领者”相反,如今的有赞,与其深度对标的全球最大交易SaaS类产品Shopify越来越远——股价跌跌不休、高层人事频繁变动、盈利数据回暖。

有赞的生意其实越来越难做了,它是否能迎来白鸦的Shopify梦,需要画上一个问号。

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突然开启的新一轮裁员

在近日辞职的有赞职工宋晓慧看来,春节后的这波裁员在“意料之中、预期之外”。

宋晓慧在2021年下半年入职,那时的有赞正处于大规模扩张期,员工数目迅速下降。财报显示,2019年,有赞职工人数2941人,到了2020年底,员工人数下降到3603人,2021年又下降到4494人。

2021年职工人数,图源有赞财报

在她看来,裁员来得很忽然,“元旦刚过去,有赞就开始裁员了。也就是那次开启裁员后,HR基本停止了急聘动作。”

1月的第一波裁员开启后,不少入职不足半年的有赞职工都被裁了,这让刚入职公司不久的宋晓慧很害怕。“公司把人员优化写入了2022年的OKR中,一线销售之外的整体人数全年降低一定比列。那段时间我根本无心工作,很怕有三天我忽然被HR叫去谈话。”

这波裁员并未像公司内部传闻通常“裁1500人”,据宋晓慧追忆,“1月只裁了400多人,主要裁产品和技术研制部门。”随着新春临近,宋晓慧发觉公司停止了裁员动作,她幸好自己逃过一劫。

但这次春节,有赞全员的年终奖约0.5个月工资,甚至有人不到0.5个月,这也被宋晓慧等一众朋友事后觉得是“有赞变相逼走职工的套路”。

宋晓慧向连线Insight进一步解释,“我们内部职工觉得,有赞本想通过低年终奖,让职工国庆后辞职,因为主动辞职的职工不需要赔付,而且一般来说,每年的3、4月是招工和跳槽的好窗口期,但去年就业形势很不好,春节后没多少职工辞职。”

新一波裁员来的很忽然,这次让宋晓慧措手不及的是,几乎所有部门都有裁员指标,“我没有看到哪些风声,HR上周三就找我谈话了。”

一位有赞职工发觉了裁员端倪,“3月初,很多实习生和2022年应届生被批量退团,但我以为不会影响社招人员。直到上周,HR部门忽然批量约多个部门社招职工谈话,市面上才开始大规模传出有赞裁员的消息。”

近期多位辞职的职工对连线Insight表示,此次被裁职工大多为一线基层职工,高职级较少。

“除了销售部门,其他部门都有裁员指标。像社交电商、新零售等核心部门裁员比列少,约30%-50%,非核心部门裁员率达70%以上。”一位有赞在职职工表示,这次裁员计划虽然也符合有赞1月计划的人员优化方案——直营一线销售之外的整体人数全年降低一定比列。

连线Insight注意到,此次裁员事件中,教育业务线成为外界关注的重点。

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一位有赞职工告诉连线Insight:“外界都在传有赞教育职工全部被裁,其实保留了一小部份职工,毕竟之前签约的顾客还须要继续维护。只不过留下的职工吞并到了有赞微商城业务线,也就是社交零售部门。其实可以觉得有赞教育业务线早已没了。”

针对教育线职工裁员情况,有赞COO黄晓鸣在回复界面新闻时表示,“没那么夸张,产品维护团队、客户服务团队和销售团队都在正常运行。”但对方未回复有赞教育的裁员规模及剩余职工数目。

官方信息显示,有赞于2018年11月推出教育业务线,官网显示,其服务的店家覆盖亲子早教、兴趣教育、留学游学、职业技能等多领域。

并非所有人只有辞职这一选择。一位有赞职工透漏,每位被裁职工情况不一样,要按照HR谈话确定,“有些职工有转岗机会”。

而且据连线Insight了解,不同于第一波辞职职工的赔付问题未有统一标准,虽然这次裁员也涉及不少入职不足半年的新职工,但被不少职工称为“体面裁员”。

一位辞职职工告诉连线Insight:“被裁职工都有N+1赔付,赔偿下个月领取。但我们也不觉得有赞很有良心,赔偿原本就是职工应当得到的。”

上述职工告诉连线Insight,“列入裁员范围的职工在上周早已谈完了,但各部门辞职时间不一样。像教育业务线的职工上周谈完后,办完辞职手续可以马上走人。新零售等部门会有工作交接,这周辞职。”

疫情等客观环境催肥了有赞,但也很快把有赞打回原形,当出来看,或许只有裁员节流,才是有赞的“续命药片”了。

入不敷出,有赞主业务发展低迷

有赞创立于2012年,将自己定位为一家To B的SaaS(软件即服务)公司。其核心电商SaaS产品为有赞微商城,并推出有赞零售、有赞美业等分店SaaS产品等。

在9年多时间内,从微信公众号到小程序再到视频号,有赞仍然主要发展陌陌生态,抓住了陌陌发展过程中的多次红利。因此,2018年有赞上市时,被外界称为“微信生态第一股”。

上市一年后,有赞又在2019年获得近10亿港元和3000万美元三轮融资,可谓是深受资本偏爱。

另外,在2020年疫情影响下,多数店家尤其是传统线下店家经营遭到了较大挑战,商家开始尝试线上、线下融合。

受此影响,有赞等SaaS服务商利用与快手等短视频平台的合作,又搭上了直播电商的“快车”,快手也成为有赞最大的顾客来源地。

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这一年,有赞净亏损缩窄至2.95亿元,创上市以来最低。其股价更是在当初一度涨至4.52港元/股,市值破770亿港元,成为百亿美金级公司。

表面来看,有赞多次捉住了风口,但其上市以来的业绩一直不尽如人意,营收在下降,并连续四年处于巨亏状态。

3月29日,有赞发布的2021年业绩报告显示,其年度巨亏由2020年的5.5亿元升至32.9亿元,同比扩大了503.5%,但收入从2020年的18.2亿元降至15.7亿元,同比增长了13.8%。

有赞的盈利模式仍然比较单一。最新财报显示,2021年有赞的主要收入是SaaS服务订阅费(9.7亿元),占总收入的62%。

其中,订阅分店SaaS包括有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞教育和旺小店的店家占比约34%,同比超过翻番下降;订阅电商SaaS即有赞微商城等店家,占比约为66%。

2021年订阅电商SaaS店家占比,图源有赞财报

并且在2018年到2020年两年中,SaaS服务订阅费也仍然占总营收最大比列,分别贡献产值3.15亿元、5.94亿元和10.48亿元,占总产值比列分别为56.6%,59.5%和66.5%。其中,有赞微商城贡献分别为2.63亿元、4.44亿元和6.34亿元。

不难看出,上市后的有赞除了产值模式单一,且仍然轻度依赖有赞微商城。

据官方消息,2012年的“口袋通”(2014年改名为“有赞”),便主要为陌陌生态的个人、企业提供模板化微商城,即有赞微商城前身。

2013年,有赞微商城业务即将推出,有赞从此开启社交电商业务。有赞微商城可以为店家搭建可通过快手、微博、微信等多个社交媒体访问的店面,还可为店家提供百余个营销获客工具,比如多人拼团、限时折扣、社群接龙等。

在白鸦看来,微商城是有赞的旗舰业务,其较早实现了赢利。白鸦曾在2018年3月1日的内部全员电邮中透漏,2017年Q2,有赞微商城实现了盈亏平衡,Q3步入了规模化赢利状态,Q4开始持续赢利。

但成也微商城,困也微商城。

从诞生到发展,有赞微商城仍然依赖陌陌生态。但现在陌陌的商城市场也已经红海一片,除了有赞,微盟以及陌陌自身上线的小商店等功能,进一步蚕食了有赞原有的市场。尤其是2021年陌陌解除外链限制,进一步挤压了有赞的生存空间。

一边是陌陌的开放,另一边是快手平台的封闭。

虽然有赞在后期也搭上过快手、抖音的直播“快车”,但是快手等平台选择与有赞第三方平台合作,只是阶段性的过渡动作。

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随着快手2020年开始搭建、推广自己的供应链体系“快手联盟”,越来越多的店家开始与快手直接签约,有赞与快手的交易额开始持续下降。2021年,快手切断了包括有赞在内的外部电商链接。

在快手断链后,虽然有赞觉得该调整不影响店家在快手短视频、个人主页、店铺页的推广,消费者可以正常下单,但快手为有赞贡献的GMV极速下降,是肉眼可见的。

最新中报显示,截至2021年第四季度,有赞来自快手渠道的GMV占比已从最高时的40%增长到了2%。

一位负责快手店家的有赞销售人员接受《中国企业家刊物》采访时坦承,其所在的团队新春后至今,只签约了十几家品牌。

有赞并非没有自救举措。它曾在2021年推出“K100战略”,不再为中小店家提供电商基础设施,而是主要服务小型品牌和零售商,为前者提供私域营运咨询服务、专家团队以及底层技术支持等。

但同为电商SaaS服务商的微盟,在着重做大顾客方面早早便有打算。甚至在2020年便竞购企业服务领域的老牌企业海鼎51%的股权,加速拓展了购物中心、大型商超等线下大品牌顾客的资源。

另外,在陌陌、快手等原有主阵地难以产生增量后,有赞也在努力找寻更多样化的下降,开拓小红书、虎牙、斗鱼等平台上的商户,为微商城注入新流量。但有赞进场较晚,至今未见太大成效。

主阵地风光不再,新战场强敌环伺,腹背受敌的有赞,路虽然越走越窄了。

难以开辟的第二增长曲线

在巨亏泥沼里挣扎的有赞,一直试图开辟第二条下降曲线——新零售。

有赞微商城仍然是有赞的王牌SaaS产品,却迟迟并未对外讲好新增长曲线的故事。

对于找寻第二增长曲线,白鸦早年虽然有所规划。他在2018年的内部全员电邮中便透漏,“有赞微商城(移动电商解决方案)、有赞零售(门店全渠道经营)和有赞扬业作为有赞的三大旗舰业务产品,在微商城已实现持续赢利后,有赞零售和有赞扬业有可能在2018年末实现持续赢利。”

白鸦提到的“有赞零售”即后来新组建的“有赞新零售”。

2021年5月,有赞COO兼联席总裁浣昉在MENLO有赞新零售见面会上,宣布有赞新零售将成为独立业务品牌,整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案,为零售店家提供一整套解决方案。具体在行业方面,有赞推出针对潮流、百购、母婴、酒水、同城零售等不同行业的方案。

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有赞COO兼联席总裁浣昉,图源有赞官方微博

“有赞新零售之前处于巨亏状态,有赞原计划明年重力发展新零售蓝筹股,实现赢利。”一位有赞职工告诉连线Insight,“但有赞新零售部门在这波裁员中,裁了50%的职工,部门恐怕剩3、400多个人。”

在上述有赞职工看来,有赞新零售经过急剧裁员,会给去年新零售部门扭亏为盈的目标带来不确定性。

不过,从财报可以看出,有赞在2021年的确重点加码有赞新零售。

最新财报显示,有赞新零售主要聚焦鞋业、百货、母婴等8大行业及各细分领域。2021年前三季度,有赞新零售店家新增会员达到3138万,会员用户带来的成交额约45亿。

白鸦也在3月29日内部电邮透漏,有赞接下来的业务策略以“做大通用价值”和“深耕垂直行业”为两个核心,有赞会继续保持“社交电商”的优势,深耕以新零售为代表的垂直业务数字化。

有赞方面也向连线Insight表示,“新零售业务处于快速发展的初期阶段,市场空间特别大,我们仍在继续强化产品能力和服务能力,全面赋能零售店家数字化升级。对此,我们在去年依旧会有战略性的投入。”

可以看出,有赞仍希望把新零售发展为业绩下降新引擎,但实现这一目标的难度并不低。

在中国庞大且拥挤的新零售市场,中小店家借助有赞来完成升级变革,几乎很难。有赞本质上更像一个第三方技术平台,不能帮助顾客提高GMV、提供核心业务。但有赞对标的Shopify做到了这一点。

Shopify和有赞的主要收入来自对店家缴纳的SaaS订阅费和基于平台GMV缴纳的佣金,但有赞以订阅解决方案收入为主,Shopify以店家解决方案收入为主。

Shopify主要帮助店家提升GMV,进而让其收入提升。同时,商家GMV提高后,也会进一步降低店家黏性,形成良性循环。这便是Shopify店家流失率比有赞低的诱因。

以订阅解决方案收入为主的有赞,则主要依赖店家数目,只有更多的店家数目,才能带来更多的订阅收入。但问题在于,目前有赞的订阅套餐价钱并不比Shopify低,而且还有微盟这样的强劲对手。

零售也是微盟重点加码领域之一。2020年,微盟启动了“大客化”战略,其中智慧零售业务的表现较为突出。

微盟最新发布的财报显示,2021年微盟集团智慧零售收入4.26亿元,同比193.6%,占订阅解决方案收入比重从2020年的20.2%,提升至36%。

竞争对手远不止于此。2021年,阿里推出服务实体零售行业的数智化SaaS“翱象”。官方信息显示,翱象聚焦零售行业,对标区域零售商,侧重服务线下实体商超、中小店家。

不论是后来者阿里,还是老玩家微盟,它们在新零售业务的动作,对有赞而言或都是一个不小的恐吓。主营业务发展滞缓,新业务挑战重重,如今摆在有赞后面的,是一条饱含不确定的路,留给有赞的突围时间不多了。

(应受访者要求,文中均为化名,本文头图来源于有赞官方微博。)



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