一、产地
我的同事 LUCY 辞职了，并将她跟踪了两年的调查交给了我。从客户的整体询盘中做出初步判断，这应该是一个很好的询盘，至少是一对一的，IP地址也匹配；敲客户的网站，我们的产品居然在客户的网站上有专列，这不是我们在做梦，发展所谓的精准客户吗？为什么我的同事跟了这么好的客户两年，连样品都没拿出来？
我仔细检查了crm中所有客户和同事之间的邮件，没有发现任何可行的线索。我查了同事的报价，很完美。同事经常说我的眼睛有毒，也经常能指出哪里有问题。但看这位同事的后续资料，感觉没有刺，都妥妥的！
基本确定客户有需求，但没有从我司采购。为了证实我的猜测，我从AB客户的免费海关数据库中查了该公司的信息，非常稳定。每个月都有柜子去，都是***公司发货的，那我怎么处理这个客户呢？
2.找到共鸣并取得联系
给客户的第一封邮件，很遗憾地通知客户LUCY因个人原因即将离职，并肯定了LUCY多年来对公司的贡献，并祝愿LUCY与客户一起越办越好；现由公司安排，后续相关工作交由我完成，我简单介绍一下我的工作经历，希望合作愉快！电子邮件下方附有我和 LUCY 的照片。
为什么第一封邮件是这样写的？从客户和LUCY的邮件跟进和LUCY的报价可以看出LUCY非常专业，得到客户的高度认可，所以给予LUCY肯定应该是客户回复我并获得收益的唯一渠道与客户产生共鸣。. 果然，客户回复的很快，也表达了对她离开的遗憾，祝福她的后续工作，期待我们的后续工作。
3、促销活动、样品推荐
第二封邮件自然是感谢客户的快速回复。现在是国庆促销。我在客户的网站上找到了两种产品。结合之前同事的报价，做了一个相对价格较低的价目表。客户，推荐了一个样品，并希望客户能告诉她有关在线工具的信息。
结果如何？
恭喜，你们都答对了，石头沉入海中，不！有！回复！不过，这封邮件为后续工作埋下了伏笔。即使没有回复无意泄露客户信息给前同事，我认为这很有意义。
4.手机攻略，获取WHATSAPP
我在报价后的第二周给客户打电话，样品又被推荐了。我们可以免费寄送，但客户需要支付运费。客户很客气的回答，说暂时不需要，但是我成功拿到了电话上客户的在线工具。
5.线上策略、情感交流
我开始每周给客户发一次信息，包括考察、客户拜访、新设计、新产品、工厂考察、第三方考察、团队建设等。反正不重复，呈现方式也比较多样化。
至于客户，你应该忽略它。当你遇到他感兴趣的点时，你可能会回复，Nice、Wonderful等。如果不痛，一旦你涉足业务，你不会立即回复。我看到客户在客户的社交网站上发布了一些孩子的照片。跟客户沟通后，果然是他的孩子。然后我给他发了一些小册子、产品优势等资料，还有两套童装。. 没有提前通知，算是个小惊喜，客户收到后表示感谢，不过现在看来，这些东西并没有促进合作。
其实很多人跟进到这一步，会觉得所有的方法都用了，没有结果，就会开始埋怨或者有放弃的念头。但在这个客户的后续过程中，我从未想过放弃。我总觉得，总有一天，他会成为我碗里的菜。
6.行为走出去，想法带回来
无意中得知一个朋友要去这个国家，这给了我一点启发和启发。给客户写了长长的email，内容大概是我欣赏他们国家的自然风光，想去看看，但是因为一直没有合作，公司不给机会，希望我们能先入手一个样品清单。至于样品，我们可以提供一个小而轻的，他不必支付运费。
可能是之前的感情交流起了一点作用，客户很快就给了回复，大概意思是很欢迎我去他的国家。如果需要任何文件或文件，他会提供帮助。但对于样品，仍然没有消息。
7. 寻求帮助，朋友/客户
我朋友的海外旅行如期进行。因为不是很熟的朋友，不好意思请人帮我拜访客户，但求他帮我拍几张照片，后来他确实给我拍了很多照片。我把这些照片都转发给了客户，遗憾地告诉他我可以一起去，因为我们连样张都没有，所以没有机会。朋友在他们的国家很开心，他们的国家很美！
8、曲折，柳暗花明
收到这封电子邮件两天后，我收到了一位想要样品的客户的消息。是他的尺码，他安排货运代理到我们厂提货。这时，我知道我的机会来了。我仔细测试了样品，并打包了所有的证书和手册。更重要的是，我做了一个对比表，里面并没有写明他在和哪家公司合作，而是写了关于当前市场的情况。有一种产品（其实就是他现在进口的产品），有什么优点无意泄露客户信息给前同事，有什么缺点，价格是多少，影响是什么。并将我的产品与同一类别进行比较，然后将它们盖章并一起发送。
结尾
收到样品后，我赢得了一个橱柜的试用订单。相信这个100W的订单还没有结束，我们的合作还会继续。
