2020年12月17号在抖音上看多余和毛毛姐直播的时候买了一套99元三盒的jayjun水光针三部曲面膜抖音买东西有保障吗，收到货后发现跟我之前在官网上买的外包装都不一样，后来我拆开包装拿出一片面膜对比以后，我在官网买的面膜很明显的在手感上比在抖音直播间买的水，滑，在直播间买的摸着就像一张湿纸巾的感觉，非常干，没有水分，得知此事后我找到抖音上的商家客服，只得到一句，我们保证正品，别无二话，后来我投诉到抖音官方客服，抖音官方客服告诉我尽快给我处理抖音买东西有保障吗，24小时内给我回复，一个星期过去了也没给我答复，我第二次找到抖音官方客服，客服还是告诉我尽快帮我处理，24小时内给我回复，我又等了两天还是没给我任何答复，我的诉求是要求假一赔三。
