1.3 个场景
场景一，白领工作忙，没时间逛超市。他们需要一个一站式的购物平台来快速满足购物需求。
场景二，年轻学生消费群体主要使用移动互联网，需要一款移动购物产品，随时随地寻找发现年轻有趣的多元化产品，并分享给朋友。
场景三，中年用户关注产品性价比和上门服务，需要开价货比三家。
1.四大痛点总结
一句话概括电商产品满足用户的痛点。以低成本（包括筛选成本、时间成本、行动成本）为用户提供选择、购买和体验产品的最优解决方案。为了详细论证这句话，我根据梁宁老师的《产品思维三十讲》“一个好的产品要么给用户带来愉悦感，要么帮助用户解决恐惧”。其思路是将电商产品从满足用户痛点、带来愉悦和抗拒恐惧两个方面进行拆解。
开心：
恐惧：
二、模块与流程2.1 模块设置
LAZADA的功能模块主要分为首页+推荐+新闻+个人主页+购物车五个模块，与淘宝的模块设置基本一致。以下是LAZADA细分为二级和三级功能的产品结构图（见链接）。
2.2 用户体验图
在了解了LAZADA的整体模块布局后，为了更好地体验模块之间的关联性，我模拟了一个用户购买沐浴露的场景，并记录为用户体验图（见链接）。
三、页面分析（关键点）
梳理完产品结构，模拟完整的使用流程后，下一步将分析产品详情页面、购物车页面、支付页面。对每个关键页面的功能或页面布局进行拆解分析。
3.1 个产品详情页面
3.1.1 个“立即购买”和“加入购物车”位置
在LAZADA的产品详情页面，左侧是“立即购买”按钮，右侧是“加入购物车”，见图2。此布局与网页版淘宝相同，并且与手机版淘宝相反。要了解这两个按钮的位置布局，需要考虑两个问题。首先，右边的按钮是什么意思？二、网页版淘宝、手机版淘宝和LAZADA用户使用场景有什么区别？
首先，右边的按钮是什么意思？从人体工学的角度来看，右侧的按键符合用户的操作习惯，意味着会被用户优先操作。二、以上四种的用户在什么场景？
图2 LAZADA产品详情页面截图
图3淘宝商品详情页面截图
图4网页淘宝商品详情页面截图
3.1.2 突出显示多个折扣信息
在LAZADA的产品推荐页面和产品详情页面中，折扣信息显示更加突出。在商品推荐页面，大部分推荐商品都在右上角标有折扣标签，显示折扣力度，如图3所示。
进入商品详情页面后，商品的价格会继续显示优惠力度，商品基本信息下方会放置一个较大的区块，显示优惠券和优惠券信息。这种优惠信息的突出展示，仍然是基于用户对价格敏感的特点。从入口到商品详情页，会强调优惠力度，从而达到提高每一步转化率的效果。
图5 LAZADA产品推荐页面截图
3.2个购物车页面
3.2.1 邮费信息展示
在LAZADA购物车页面，查看商品进行结算时，邮费会显示在商品总金额的下方。 , Shopee 没有显示邮费。如果要了解LAZADA为什么要显示邮费，还需要弄清楚两个问题，一是邮费对陈列有什么影响，二是邮费对不同产品的重要性？
对于淘宝、京东等国内电商来说，有一个重要的前提，就是随着中国电子商务的普及，物流基础设施比较完善，物流成本在正常范围内范围相对较低。为了增加销量，大部分商家都变成了正常配置，所以国内消费者在选择产品的时候不会太注意邮费（因为大部分都是包邮的）。
在购物车中下订单的用户通常会花费一定的选择时间，然后才决定从购物车中下订单。这时候点击购物车中的✔，突然发现价格变高了。由于精挑细选的决定，用户对价格会非常敏感，上层购物车中的价格和下层结算价格会有明显差异。这时候消费者会发现，如果没有包邮，他们会觉得很不舒服，因为他们要重新选择产品。但是，如果在支付页面设置了邮费，用户在前期已经做出了大量的信息判断，支付会更快。另外，支付页面的商品详情价格会显示商品的原价，与支付价格相比不会有太大的差异，所以用户可能不会注意到发货问题，从而从购物中提升商品购物车到付款页面并付款。成功转化率。
对于LAZADA来说，展示邮费更符合东南亚用户的消费需求。
首先，用户没有商品包邮的习惯，清楚的知道商品到最后基本会收到邮费。如果购物车中没有显示邮资，用户还需要计算实际费用再下单购买。
第二，东南亚用户对比价的需求强烈，更喜欢在购买前加入购物车比较多个产品。如果用户只能比较购物车中商品的价格，而在付款的时候才发现，加上邮费后的比价不准确，其实比价后购买的用户很不友好.
图6 LAZADA购物车页面截图
图7 Shopee购物车页面截图
图8淘宝购物车页面截图
图9京东购物车页面截图
3.3 支付页面
3.3.1 项数不能修改
用户可以从购物车跳转到支付页面，也可能从“立即购买”跳转到支付页面。在淘宝，这两种情况下的跳转会导致支付页面修改数量不同。立即购买的用户可以增加商品数量，购买购物车的用户不得修改商品数量。在LAZADA中，无论哪个页面跳转到支付页面，都不允许修改商品数量。
首先考虑跳转到购物车中的订单页面，为什么不允许修改商品数量？从购物车购买，消费者应该通过寻找商品、加入购物车、与其他商品比较、权衡自身经济状况等纠结的过程，最终下单购买。在这条路径中，用户会在购物车中花费大量时间踌躇思索，最终做出慎重的决定。因此，用户进入支付页面是一次来之不易的转化。为防止用户再次犹豫，应引导用户尽快完成。付款流程。
其次，考虑让用户在淘宝Buy Now增加商品数量是否合理？ LAZADA这个功能值得学习吗？这里需要想清楚的是，平台支持用户修改的目的是什么？是帮助用户纠正误触吗？用户点击立即购买按钮和数量规格选择按钮实际上相距较远，这意味着用户不太可能因为误触而需要修改产品的数量。
换个角度看，如果淘宝真担心用户误修改，为什么不能修改产品尺寸、颜色等其他规格？说明支持修改产品数量的目的不是为了解决误触。我的理解是，对于即时购买，用户愿意快速购买产品，不花时间纠结，说明用户当下的需求意识很强。该平台充分利用了当前用户的高需求情绪。如果看到可以修改数量淘宝付款时显示系统繁忙是什么意思，可能会产生一种“都买，不如多买几个”的感觉，一定程度上会增加单价。
图10 LAZADA支付页面截图
图11淘宝立即购买支付页面截图
3.4 搜索页面
3.4.1 商品类型输入与搜索输入区别
在模拟用户在LAZADA购买沐浴露的过程中，我尝试了两条路径。一种是在“分类”的“健康与美容”栏目中找到“沐浴露”，另一种是直接搜索“沐浴露”。这是我第一次在平台上搜索产品。从搜索结果中可以发现，相同的搜索条件下显示的结果是不同的。如果仅与前四项对比显示结果，产品类型入口沐浴露搜索结果中的折扣产品为1/4淘宝付款时显示系统繁忙是什么意思，产品均价为65.55；直接搜索词条在沐浴露搜索结果中打折 商品3/4，商品均价21.62。
这两种搜索方式下的用户有什么区别？直接在首页搜索的用户，脑海中基本已经有了理想产品的内容画像，能够比较清晰地描述出来。产品分类不需要用户描述，用户只需要做选择题。两者都应该是用户至少已经确定了购物产品的类型，但是搜索用户更像是一些功能特性/商品规格限制。产品类型的用户暂时对产品没有明确的限制。选择什么产品类别。
这表明直接搜索的用户对产品的了解程度更高，而通过产品类别搜索的用户对产品的熟悉程度不够。因此，LAZADA在向不熟悉产品的用户推送时，会推送广告产品等。对于老客户，推送性价比高、符合用户日常消费能力的产品，提高产品转化率。
图12 LAZADA产品分类条目搜索结果截图
图13LAZADA首页搜索结果截图
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标题图片来自Unsplash，基于CC0协议。
