为提高快手商户服务水平,保护双方利益,提供更好的平台服务和用户体验,现新增《快手店商户等级规则》,同时与原《快手店家等级规则》同步发布废除。那么快手店商户等级的具体规则是什么?让我在下面告诉你。
这些规则于2021年12月1日首次发布,并将于2021年12月8日生效。
第一章概述
1.1目的
为提升消费者的购物体验,规范快手店经营,根据现行国家法律、法规、规章,《快手店用户注册协议》、《快手店规章制度》特制定和其他平台规则。《凯首店商户等级规则》旨在共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 适用范围
本规则适用于快手小店的所有商户/配送主。
第二章定义
2.1 商家等级
商户排名是根据商户/配送商在平台上的经营行为的各项指标和状态,对其进行综合评价。
2.2 商家评分
商家等级从“销售能力”、“服务能力”、“特色服务”、“等级任务”四个维度进行综合考核。
2.2.1 销售能力
卖力维度评估卖点,根据过去30天商户/外卖订单支付的总金额计算得出。最后30天通常是上个月1号到30号或者2号到31号,共30天。
2.2.2 服务能力
服务能力为购物体验星级评定,购物体验星级详见《凯首店购物体验星级评定规则》。
2.2.3 特色服务
专线对开通回补货运服务进行评估,开通回补货运服务满足自建订单数量占回补货运90%以上的要求建订单涵盖的退换货补运费。
2.2.4 级任务
商户/派送师会根据当前商户等级和自身条件,在考核周期内完成相应等级任务。
2.3 商户层级
商户等级分为金、银、铜三个等级。每个年级都有自己的细分级别,共12个级别。
2.4 商家级福利
商户等级越高,平台将给予更多的权益和政策支持。
第三章商户等级
3.1 业务层级详细描述
3.2 评估周期
业务等级按月考核,每月8日根据考核情况更新业务等级。更新后,业务级别将保持不变,直至次月7日。
3.3 商家评分
3.3.1“销售能力”、“服务能力”、“特色服务”、“等级任务”四项考核均符合要求的,评定为相应等级;
3.3.2 如果“关卡任务”还没有完成,那么下一次考核可以考核的最高等级就是当前关卡的下一个等级。
3.4 新手商户
商户/派送员入驻快手店后默认为“新手商户”。新手商户将在入驻30天后的下一个评估日进行初始商户评级。
3.5 商户/代购达提升商户等级,通过非法方式获取商户等级权益的,平台有权限制其商户等级升级或降级,并根据《快手小店商户》违规管理规定》、《凯首店营销违规管理规定》、《【虚假交易】实施细则》等有关规定将予以处理。
第四章商户层面权益
4.1商户级福利详解
4.2 金牌级别商户/外卖配送员在PK销售商品时不限制粉丝的PK对象数量;商户等级为“银”或“铜”的商户/外卖员当人们销售PK商品时,他们限制了粉丝的PK对象数量。具体限制以平台发布的PK销售门槛公告为准。
4.3 商户级福利详情及使用以商品页面实际展示为准。