退货运费是快手电商为卖家提供的一项增值服务。卖家购买服务后，买卖双方在交易过程中，如买家成功退货退款，快手平台将赔偿买家因退货而产生的单程运费。那么快手店退货运费有什么规定呢？
快手店退货功能服务说明？
1、什么是退货服务？
退货运费是快手电商为卖家提供的一项增值服务。卖家购买服务后，如果买家在交易过程中成功退货，平台将赔偿买家产生的单程运费。卖家可以在其店铺内为平台支持的退货及补货服务类别下的产品开通退货补货服务。经本店服务退货的商品，平台将按照服务标准补偿买家退货单程运费。卖家加入成功后，商品详情页面会有退货运费的标示。部分商品类别如虚拟商品、大件家具、内衣等不支持退货运费，详情请参考页面提示。
注意：退货运费是一项补偿服务。弥补了买家退货时的一定损失。赔偿金额是系统根据买卖双方的收货地址，首次快递需要支付的费用。是计算出来的，不是全额赔偿。
2、开通退货运费对商家有什么好处？
商户收入正增长：根据平台历史数据统计，与未开通退货运费的商户相比，30日直播间的转化率，上单量30日，复购率均大幅提升；
商家退货运费的争议量在总争议量中明显减少；
目前符合开业条件的企业是上市销售名单的必要门槛条件；未来，获得更多曝光和流量，将是高层次商家推广推广的必要条件。
3、退货及补货流程及规则
退货运费为平台服务，需按照以下操作流程获得运费补偿。
自寄：卖家确认发货-系统收取退货运费服务费-买家发起退货申请-卖家同意-买家退货并自行支付运费-买家正确填写退货物流信息-卖家点击确认收货完成退款-退款成功后72小时内，系统会自动发起赔偿-赔偿将记入账户（收款账户所在的支付账户）买家为订单付款）。
自取：卖家确认发货-系统收取退货运费-买家发起退货申请-卖家同意-买家选择自提-平台支付运费完整的
4、订单投保成功但赔付失败的原因
买家不填tracking number或填错tracking number：卖家同意买家退货申请后，买家需要在网上填写正确的tracking number。无法获得赔偿。
一个服务记录多个物流订单号只能补一次：一个订单对应一个退货运费服务记录，一个服务记录只能补一次成功，即一个订单有多个产品，分别是单独退货，只能赔偿一次。
多个服务记录一个物流单号只能赔一次：一个退货物流单号只能成功赔一次，即多个订单的多个服务记录下的产品一起退回一个包裹，并且只能可以得到一份补偿。
买家近期退货率高或购买行为异常，系统将用户识别为高风险用户，自动暂停退货配送服务。
5、每个享受包邮服务的订单什么时候开始享受保障？保质期是多久？
每一个享受退货运费服务的订单，在卖家确认发货后开始享受退货运费保障。买家在收货前及确认收货后7天内发起的退货和退款订单均可发起赔偿。
6、退货运费补偿金额是多少？为什么与实际退货运费不符？
退货运费是一项补偿服务。退货运费的补偿金额以买家收货地址和卖家在系统中预留的退货地址补偿首公斤价格为准（具体以服务记录为准），因此可能与实际支付的退货运费。 .
注意：上门取货的额外福利-平台将补贴退货差价并补足运费。如订单享受退货运费，且买家致电快手上门取货退货，买家无需预付一分钱，货品可直接交给快递取货人员，平台将跟进上门取货。快递公司收费。
7、买家能否因所有退款原因报销运费？
是的，不管是什么原因退款，不管是七日无理由退换货还是商业责任，买家参与后都可以获得赔偿。
8、在哪里可以查看我的服务记录？
您可以通过PC浏览器访问【快手店】→【售后管理】→【退货及补运费】查看服务记录
二、返回补充运输激活和停用说明
1、卖家如何开通退货配送服务？
PC浏览器访问【快手店】→【售后管理】→【退货及补运费】或手机访问【快手店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→ [交易服务]]→[退货补运费]
点击页面底部的【激活服务】按钮
账户充值
确认激活（注：当账户余额不低于充值门槛时，卖家可以手动确认激活。充值门槛根据您最近发货时间前一周的交易状态计算）
完成以上四步开通服务，开通后服务立即生效，用户提交的符合条件的订单将开始享受退货运费服务。
注意：欠费缴费充值后，需再次点击“激活”，退货及补运费服务将再次生效。
2、店内部分商品可以单独提供退货运费吗？/一开店就全店开吗？
目前店内部分商品无法提供退货及补运费。如开通，满足退货及补运费类别的自建商品将开通全店。除了以下几种情况：
(1)该品类本身不支持退货配送服务（如虚拟商品、鲜花/绿植等）；
(2)来自第三方产品（如淘宝）；
(3)对于来自配送仓库的产品，原经销商未开通退货配送服务。
注意：快手配送的商品开通退货运费由商家决定，费用由商家承担，与带货主播无关。
3、卖家如何暂停退换货服务？
PC浏览器访问【快手店】→【售后管理】→【退货及补运费】或手机访问【快手店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→ [交易服务]]→[退货补运费]
点击页面右上角的【服务说明】按钮；
点击页面底部的【暂停服务】按钮，确认两次。
完成以上三步后，服务将暂停。暂停后，服务将立即失效。之后，用户提交的订单将不再享受退货运费服务（注：暂停前已享受退货运费服务的订单将继续享受该服务，不受影响）。
4、为什么卖家开通了退货配送服务，但买家下单时却无法享受退货配送服务？
即使卖家店铺开通了退货配送服务，也必须同时满足以下条件才能享受该服务。条件如下：
(1)未因账户余额不足而暂停服务；
(2)账户风险高，系统未暂停服务；
(3)订单中不包含平台退货服务禁止分类的商品；
(4)无非法套利的订单或买家；
(5)系统没有异常。
买家当前退货率过高或异常购买行为被系统识别为高风险用户。暂时无法享受退货运费服务，不代表买家日后无法享受该服务。平台会根据每笔订单的风险做出调整。评估，如果后续订单的整体风险在平台服务范围内，将自动恢复服务。
5、为什么有些卖家无法开通退货服务？
平台根据店铺退货率、商品品类等因素综合评估卖家是否可以开通退货配送服务。如果短时间内无法激活，建议您提高产品质量，降低退货和退款订单的比例，提高售后处理效率。
6、系统什么时候会自动暂停卖家的退货配送服务？
退补运费专户账户余额不足：收取服务费时，系统自动从卖家退补运费专户中扣除服务费。如果卖家退补运费专用账户余额不足，系统可能会暂停服务。
账户风险过大：系统每天都会检查卖家账户风险。如果账户风险过高，可能会被系统暂停服务。
三、退货补运费规则
1、退货运费什么时候收取？
服务费由订单收取。卖家确认每笔享受退货配送服务的订单发货后，系统将收取服务费；如未送达，将不收取服务费。发生服务费时，系统会自动从卖家退补运费专用账户中扣除服务费，当卖家退补运费专用账户余额不足时，可能会暂停服务。
注意：平台根据专户资金情况调整服务生效或停用。请确保您的账户中有足够的资金，以免服务暂停，影响店铺运营。
注意：当账户余额不足时，店铺的结算功能将暂时关闭。请确保您的账户中有足够的资金以避免结算功能被停用。
2、下单后，未发货的买家申请退款。这种情况下会扣钱吗？
不，已发货的订单将被扣除，未发货且仅退款的订单将不予扣除；一经发货，无论用户是否未收到货/拒收，服务都会扣除订单费用。
3、每项服务费如何计算？
(1)服务费根据商户的风险率确定，影响风险率的主要因素是商户近期的退货率，以实际扣除为准。
(2)风险率与卖家店铺近期交易、退换货、店铺退货率、经营状况等有关。
(3)每月月初根据商户风险率调整服务费，不受长期计划影响。
4、商家在哪里可以查看退货运费的价格？
(1)如果商户没有激活，请查看预估服务费如下：
电脑：通过PC浏览器访问【快手店】→【售后管理】→【退货及补运费】
手机端：或通过手机访问【快手小店APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退补运费】
(2)如果商家已经开：
您可以通过PC浏览器访问【快手小店商户APP】→【常用应用】→【查看更多】→【交易服务】→【退补运费】查看服务记录
5、为什么页面上的预估溢价与实际不一致？
页面预估激活价是根据商家近期退货率计算的每笔订单平均价格，但实际扣款是根据每笔订单的不同情况计算的，比如同一个商家卖不同的三级A类和B类，两个类的退货率不同，两者的服务费扣除可能不同。
