现在淘宝上有快速退款,更好的服务那些优质的淘宝客户。近日,快手小店也推出了快捷退款服务。那么快手店是什么意思呢?有什么风险?
非虚拟商品,订单金额小于300元,用户在订单支付完成后6小时内申请退款,且商家未发货,买家将在申请退款。
有什么风险?
(1)极速退款【卖家未发货】基于【快手店后台状态】即【交易订单发货状态】(待发货列表中的交易订单发货)以状态为准),并非货物的实际交付状态。请理解所涉及的风险。
例如:实际包裹全部/部分已出库,但快手店订单状态未更新,仍处于待发货状态(等待发货状态)。 ,此时退款将自动退还给消费者,商家有资金损失风险。
店铺退款指标的影响:由于系统自动裁减符合要求的订单并退款,可能对店铺的退款量和退款率指标有一定的影响。
(2)如果商户选择关闭快退服务,在原服务期内支付成功且满足快退条件的订单仍可享受快退服务;
(3)其他可预见或未来的风险和影响。
注意:
买家申请售后的默认理由为全部,平台会根据业务需要添加买家申请售后的理由。但是,新的原因不会对配置成功的策略生效。如果所有使用系统配置的原因都需要编辑添加。
商家可根据促销期间或无人值守时的订单激增情况,选择策略的有效期限或执行时间。
系统自动执行的退款金额上限根据业务场景合理配置,大额退款申请仍由人工客服处理。
另外,快速退款其实是一种“自动售后”,可以智能处理用户的售后需求。为商家提供可配置的策略工具,提高售后处理效率,降低人工成本。