目前，在dy小店平台的检查过程中，我们收到了很多消费者的投诉，反映商家的客服在与消费者的沟通中存在辱骂、态度恶劣等问题。那么dy商家如何处理滥用和违规行为呢？如何避免违规？
dy小店将坚决打击商家虐待消费者的不良行为！商家在产生售后交易时，应冷静处理。良好的服务态度是帮助店铺提高转化率和复购率的关键。
如何应对dy商家的滥用行为？
在为消费者提供日常服务的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，请勿进行以下操作：
1、对消费者的言语辱骂、人身攻击、威胁等；
例子：
(1)某商家二次通过客服人身攻击买家，使用各种不文明用语；
(2)某商家深夜电话轰炸买家，原因是买家给差评，严重影响买家身心健康；
(3)某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等；
(4)一位商人威胁消费者出门要小心，知道自己的家庭住址等；
2、对消费者的讽刺、地域歧视、文化层面歧视、傲慢态度、极度不耐烦等；
例子：
(1)一位商人说消费者是乞丐、劣质、眼睛不好等；
(2)一位商家表示，消费者的幼儿园文化程度只适合生活在18线城市；
dy商家如何规避违规行为？
对于商家虐待消费者的行为，平台将按照《【商家-骚扰他人】实施细则》进行调查核实。
对于辱骂消费者、不良态度等行为，平台已进行专项整治。近期，已有150+商户违规被处罚。
