目前，快手平台对商户客服的服务评价主要包括两个指标，分为【信誉率】评价和【因服务态度差而评价中差等】评价。那么快手商家的客服评价指标有哪些呢？如何检查？
快手商家的客服评价指标如下：
1、正面评价的定义：
商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服的过程中，对客户提供的商户客服给予“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80% .
计算公式：
商户客服好评率=满意评价量/（满意评价量+一般评价量+失望评价量）*100%；
考核周期：【重要公告】大促期间客服好评率专项考核公告
2、服务态度差的原因中差评率的定义：
商户客服态度差的比例是指用户在咨询商户过程中，由于“服务态度差”，用户对商户服务态度“一般”或“失望”的“一般”或“失望”的比例。客户服务。部分。商户服务态度差的比例不得高于6%。
计算公式：
商户服务态度差的比例=（不满意原因为“服务态度差”的一般评价+不满意原因为“服务态度差”的失望评价）/（一般评价+失望评价）*100 %
评估周期：
因服务态度差，评价周期为自然月。
注：评价评价包括消费者主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。使用智能机器人等工具提供服务的商户也被纳入商户客服好评率的评价中。
如何查看指标数据？
