作为淘宝客服，也要时不时关注一下自己店铺的客服评价指标，也要想办法改进。那么如何提高快手客服评价指标呢？让我告诉你。
如何提高好评率？
根据计算公式，我们知道想要提高好评率指标，需要增加用户给出的满意评价数量，降低一般评价和失望评价的比例。提高好评率的具体操作如下：
1、及时邀请评论
客服老手在快速有效处理用户查询后，需要及时发送评论邀请，在对话窗口点击【邀请评论】按钮，主动邀请用户对其服务进行评论过程。等待用户主动评价和系统自动邀请评价的参与率更高。
2、选择性的评论邀请
并非每次对话都建议我们的客服主动邀请评论。还要根据入局用户的情绪和问题解决的进度来决定是否邀请用户评论，避免在用户问题解决之前就邀请用户评论。计算 1 在差评中，至少需要 4 个好评才能将指标拉回。如果因为邀请审稿的时间不合适而被中差评，那就得不偿失了。
3、改善了差评分析
除了积极邀请用户评价和增加样本库外，业务老手还可以查看和分析每日的中差评和差评会话，了解用户差评的原因。提高好评率的指标。
查看路径：点击【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】-选择店铺后台的客服账号、时间范围、满意度标签，点击查询查看用户评价失望和一般谈话记录。
4、客服优惠券功能
【功能更新】强大的客户转化工具，聊天方便下单！客服优惠券功能来了~
通过用户与客服实时沟通的聊天界面，使用优惠券功能，不仅可以提高用户售前咨询的转化率，还可以帮助用户在物流和售后等场景出现异常安抚和恢复他们的体验，减少售后场景。是企业客服老手保障服务评价的好帮手。
5、附加说明
(1)使用过智能客服机器人的商家，可以选择【客服小助手】的客服账号昵称，查看机器人收到的中差评，同时维护响应内容的机器人知识库；
(2)商家可以通过查看用户在聊天记录中对中度和差评会话的评论，找出用户不满意的具体原因。
