快手商家的服务水平，保障双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，现新增《本地生活商品纠纷责任标准》。那么快手争议解决的规则是什么？
这些规则于 2021 年 12 月 14 日进行了修订，自 2021 年 12 月 22 日起生效。
第 1 章概述
1.1 范围
本标准适用于快手本地人寿业务中的商品纠纷。
1.2 个效力水平
本标准有规定的，优先适用本标准。本标准未具体列明的，按照《快手小店售后服务管理办法》、《快手小店交易纠纷处理办法》等售后服务规定执行。
1.3 证据标准
如果买卖双方发生纠纷，买卖双方应提供相关官网的询价记录或平台要求的相关单位的书面证明作为证明。
第二章地方生活商品判定标准
2.1 卡券注销后，买家需在24小时内提交退款申请。因商家或商品原因申请退款的，平台将根据买卖双方提供的信息判断是否退款。如因买家自身主观原因申请退款，需买家与商家自行协商解决。
2.2 如商品页面显示的退款政策与商家提供的商品详情内容规则不一致，以买家上级的政策为准，由商家负责可能的损失。
2.3 商品或服务交付给买方之前的商品风险由商家承担；交付给买家后，平台将根据双方提供的证据和实际情况作出判断。如商户未能说明商户义务的内容，则由商户负责。
2.4 如双方另有约定或合同，争议按双方约定的内容处理。如其他约定条款与平台条款有冲突，以服务条款为准。
2.5 服务订单发货时间到期前，若商家产生实质性服务行为，或商家已按合同约定完成服务，买家要求退款或拒绝接受服务，必须与商家协商。
2.6 商户未按约定履行服务或提供商品的，将根据订单履行的相关情况进行如下处理，双方另有约定的：
(1)商家无正当理由拒绝提供服务或提供商品，或部分提供服务或提供商品，但已履行部分不能独立使用或虽可与未履行部分独立使用，价值会显着增加贬损，交易将被退还。
(2)如果商家部分履行服务或提供商品，且履行部分可独立使用且与未履行部分分离后价值不贬值，则交易将按比例退还未完成的部分。
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(3)商家延迟履行服务或提供商品：如果商家在买家催促买家提供服务和商品或提出申请后24小时内仍无法提供服务和商品如需退款，请支持买家退款。
(4)如因商家延迟履约而导致买家的合约目的无法达成，交易将视服务或产品内容退还。无论合约目的达成与否，平台将依据服务内容，以及买卖双方提供的证据进行判断。
(5)在提供服务或商品过程中，如商家因非买家原因涨价的，买家可拒绝接受服务或商品，支持买家退款；买家已接受服务或可能要求商家退还差价。
2.7 双方线下完成服务或商品交付的，商户应保留并妥善保管送达服务或商品的凭证，否则由商户承担交易的不良后果。
2.8 如买家因特殊原因声称无法使用相应服务或产品，出现退款纠纷，建议双方协商退货。如协商不一致，买家提供证明后，平台有权在扣除商家提供的实际损失金额后向买家退款。
特殊原因包括：住院、骨折、死亡、怀孕、不可抗力。
(1)住院、骨折、死亡、怀孕等因素，包括团内旅客及团外与团内旅客有子女、配偶、父母关系的人。
(2)不可抗力包括：自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
自然灾害，如台风、洪水、地震等；
政府行为，例如征用、征用；
公共卫生事件，如重大传染病暴发、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒等。
2.9 如因商户或产品问题导致商户拒绝或未能提供售后服务的，平台有权从商户的待付款中扣除相关金额并押金至赔偿买家的损失。
2.10如商家向买家发货多于约定数量，如需退货，需联系买家协商解决。
第三章附则
3.1 快手商城商户的行为如发生在本管理规则生效日期之前的，适用当时的规则。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用此规则。
3.2快手小店可以根据平台的运行情况随时调整这些管理规则，并以“快手小店官方”公告的形式向商家和买家公布。
3.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。
如本规则未作规定，快手店有权酌情处理。但是，快手小店对商家的处理并不能免除商家的法律责任。快手小店商家的任何行为，也应遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。
3.4 这些规则于 2021 年 12 月 14 日首次发布，并将于 2021 年 12 月 22 日生效。
