受疫情影响,部分地区物流受到影响,受影响地区的商家无法及时处理退货。为帮助商家顺利过渡,快手店暂时调整了以下地区的售后退货和退款时限以及买卖双方的退货处理时限。快手疫情影响下的售后评估最新通知是什么?
一、售后处理时间调整与购物体验星级售后退货退款独立完成时间考核调整
1、售后处理时间调整:
自2022年3月25日起,如买家收货地址和商家退货地址在疫区,售后时效将顺延。买家上传退货物流号后,商家自动确认发货时间为7天到21天。
2、售后考核调整:
(1)自完成时间评估新增排除退货和退款城市:见下表[4.18个新增城市],退款申请时间为4月00:00 2022年15月15日:00--2022年5月7日23:59:59,以下城市将不包括退货和退款,并自行完成评估。
(2)平台已暂停对疫区商业责任纠纷的罚款。替代方案是“警告/强制考试学习”。商家必须关注用户体验,与平台共克时艰.
(3)商户退货地址在疫区,不符合退货退款期服务水平的“服务违规”处罚将暂停至疫情结束。
注意:本公告中新增城市以本公告的起止时间为准。原公告(4.Version 14、4.Version 11、4.Version 7、3.Version 31、3.Version 28、3.23 Versions , 3.version 15) 已覆盖城市,按原政策继续生效。由于原3.31版本覆盖的城市仍受疫情影响,截止日期已延长至2022年5月7日23:59:59。
二、温馨提示
1、以上数据来自各大快递公司。平台将密切关注疫情防控形势,不断做出调整。如有变动,请以平台最新公告为准。
2、以上数据在发布后3个工作日内生效。